Personas y Organización en las Empresas

[pic 1]Valores: ideas personales o sociales sobre el bien, lo correcto. Son estables y duraderos, influyen en las actitudes y conductas

COMUNICACIÓN

→Comunicación efectiva

1. Poder comunicar aquello que yo quiero transmitir
2. Que la otra persona entienda lo que yo quiero que entienda, definiendo bien el propósito
3. Que lo que diga no se preste para malos entendidos, hacerlo con claridad
4. Comunicarse increíblemente con todo el mundo
5. Poder convencer o persuadir a mis interlocutores

→Escucha Activa

1. Suspender todos los juicios o creencias mientras estoy escuchando
2. Concentrarse tanto en el contenido del mensaje como en las emociones del emisor
3. Centrar el esfuerzo en seguir la conversación y no en guiarla
4. Comunicar explícitamente al emisor del mensaje lo que se esta entendiendo para comprobar la correcta recepción de este

→Actos Linguísticos

Afirmaciones: hacen referencia a algo externo y pueden ser verdaderas o falsas

Juicios: crean realidad, no son V ni F, solo discrepables de si son fundados o no

→Axiomas de la comunicación humana

Es imposible no comunicar

Niveles de contenido y relación, quien lo dice y lo que se dice

La puntuación de la secuencia de hechos

CONFLICTO

Diferencia entre 2 o + personas o grupos, caracterizadas por: tensión, polarización y ruptura de vínculos. Una parte percibe que otra esta afectando sus intereses

→Visiones de los conflictos

Tradicional: es destructivo y debe ser evitado

RR Humanas: es natural e inevitable

Interaccionista: es necesario para que un grupo actúe efectivamente

→Tipos de conflictos*

Conflictos funcionales: contribuyen a alcanzar las metas y mejorar el rendimiento del grupo, mejoran la calidad de las decisiones. No van contra la persona, sino que contra sus ideas.

• Conflicto de Tareas: sobre el contenido y las metas del trabajo
• Conflicto de proceso: sobre como se llevara a cabo el trabajo

Conflictos disfuncionales: obstaculizan el logro de las metas y el rendimiento de un grupo

• Conflicto relacional: basado en las relaciones interpersonales

→Cardona y Wilkinson distinguen dos tipos de conflictos

• Racional: relacionado con algún tema mas bien objetivo
• Emocional: afecta el plano personal y las relaciones

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→Estilo de manejo de conflictos

1. Competitivo: yo gano/tu pierdes
2. Colaborativo: yo gano/ tu ganas
3. Conciliados: yo gano-pierdo/tu ganas-pierdes. Transaccional
4. Evitativo: yo pierdo/ tu pierdes
5. Condescendiente, complaciente: yo pierdo/ tu ganas

PODER Y AUTORIDAD

*Poder o autoridad formal: tipo de influencia, capacidad que tiene A para influir en B, de modo que este actúe de acuerdo a los deseos de A.

Una persona A tiene poder sobre B, solo si A controla algo que B desea.

→Poder Formal: se basa en la posición que tiene un individuo en una organización.

→Autoridad informal: proviene de las características únicas del individuo. Es relacional. La otorgan libremente los compañeros, colaboradores e incluso jefes. Se basa en la confianza y relación.

→Tipos de poder del jefe*

Poder coercitivo: depende del miedo por resultados  que un empleado puede tener si falla en su trabajo, aplicación o amenaza de sanciones provocan frustración.

Poder de recompensa: las personas cumplen lo solicitado porque les produce beneficios. Si A distribuye premios tendrá poder sobre B, si B los considera valiosos. Premios de tipo extrínseco  (dinero, bonos) o intrínseco (reconocimientos, mejores trabajos)

Poder legitimo:  basado en la posición que tiene una persona en la estructura organizacional, se funda en la dependencia. Representa la autoridad formal para controlar y usar los recursos organizacionales. Incluye al poder coercitivo y al de recompensa.

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