Personas y Organización en las Empresas
Enviado por aguayoooo • 5 de Abril de 2017 • Apuntes • 887 Palabras (4 Páginas) • 219 Visitas
[pic 1]Valores: ideas personales o sociales sobre el bien, lo correcto. Son estables y duraderos, influyen en las actitudes y conductas
COMUNICACIÓN
→Comunicación efectiva
- Poder comunicar aquello que yo quiero transmitir
- Que la otra persona entienda lo que yo quiero que entienda, definiendo bien el propósito
- Que lo que diga no se preste para malos entendidos, hacerlo con claridad
- Comunicarse increíblemente con todo el mundo
- Poder convencer o persuadir a mis interlocutores
→Escucha Activa
- Suspender todos los juicios o creencias mientras estoy escuchando
- Concentrarse tanto en el contenido del mensaje como en las emociones del emisor
- Centrar el esfuerzo en seguir la conversación y no en guiarla
- Comunicar explícitamente al emisor del mensaje lo que se esta entendiendo para comprobar la correcta recepción de este
→Actos Linguísticos
Afirmaciones: hacen referencia a algo externo y pueden ser verdaderas o falsas
Juicios: crean realidad, no son V ni F, solo discrepables de si son fundados o no
→Axiomas de la comunicación humana
Es imposible no comunicar
Niveles de contenido y relación, quien lo dice y lo que se dice
La puntuación de la secuencia de hechos
CONFLICTO
Diferencia entre 2 o + personas o grupos, caracterizadas por: tensión, polarización y ruptura de vínculos. Una parte percibe que otra esta afectando sus intereses
→Visiones de los conflictos
Tradicional: es destructivo y debe ser evitado
RR Humanas: es natural e inevitable
Interaccionista: es necesario para que un grupo actúe efectivamente
→Tipos de conflictos*
Conflictos funcionales: contribuyen a alcanzar las metas y mejorar el rendimiento del grupo, mejoran la calidad de las decisiones. No van contra la persona, sino que contra sus ideas.
- Conflicto de Tareas: sobre el contenido y las metas del trabajo
- Conflicto de proceso: sobre como se llevara a cabo el trabajo
Conflictos disfuncionales: obstaculizan el logro de las metas y el rendimiento de un grupo
- Conflicto relacional: basado en las relaciones interpersonales
→Cardona y Wilkinson distinguen dos tipos de conflictos
- Racional: relacionado con algún tema mas bien objetivo
- Emocional: afecta el plano personal y las relaciones
[pic 2]
→Estilo de manejo de conflictos
- Competitivo: yo gano/tu pierdes
- Colaborativo: yo gano/ tu ganas
- Conciliados: yo gano-pierdo/tu ganas-pierdes. Transaccional
- Evitativo: yo pierdo/ tu pierdes
- Condescendiente, complaciente: yo pierdo/ tu ganas
PODER Y AUTORIDAD
*Poder o autoridad formal: tipo de influencia, capacidad que tiene A para influir en B, de modo que este actúe de acuerdo a los deseos de A.
Una persona A tiene poder sobre B, solo si A controla algo que B desea.
→Poder Formal: se basa en la posición que tiene un individuo en una organización.
→Autoridad informal: proviene de las características únicas del individuo. Es relacional. La otorgan libremente los compañeros, colaboradores e incluso jefes. Se basa en la confianza y relación.
→Tipos de poder del jefe*
Poder coercitivo: depende del miedo por resultados que un empleado puede tener si falla en su trabajo, aplicación o amenaza de sanciones provocan frustración.
Poder de recompensa: las personas cumplen lo solicitado porque les produce beneficios. Si A distribuye premios tendrá poder sobre B, si B los considera valiosos. Premios de tipo extrínseco (dinero, bonos) o intrínseco (reconocimientos, mejores trabajos)
Poder legitimo: basado en la posición que tiene una persona en la estructura organizacional, se funda en la dependencia. Representa la autoridad formal para controlar y usar los recursos organizacionales. Incluye al poder coercitivo y al de recompensa.
...