Plan De Accion Hotel San Martin

PLAN DE ACCION

ALUMNA:

Claudia Carolina Ordoñez Medrano

CUENTA:

201061710006

MAESTRA:

Lic. Libbys Cubero

CLASE:

Gerencia Estratégica I

EMPRESA:

Distrito Hotelero Plaza San Martin

FECHA DE ENTREGA:

28-03-2014

UTH – UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS 

PLAN DE ACCION: Distrito Hotelero Plaza San Martin

 HISTORIA

Inició operaciones en 1991, entrando a formar parte de la élite hotelera en la capital de la República. Nuestra presencia y variedad de servicios se vieron incrementadas con la apertura del Hotel Plaza del Libertador, el Hotel Plaza Del General, y recientemente la inauguración del Hotel Plaza Juan Carlos a nuestra familia.

Las cuatro torres constituyen el único distrito hotelero del país. Distrito Plaza San Martín.

Cada uno de nuestros hoteles tiene una personalidad única y fueron diseñados para ofrecerte el más alto nivel de comodidad.

Cada rincón del Hotel está decorado con verdaderas obras de arte, pinturas, esculturas, antigüedades y hasta piezas históricas pertenecientes a la cultura maya, una fuente de gran orgullo nacional, haciendo que los visitantes extranjeros se sienten como en una auténtica galería de arte.

Estamos ubicados en la Colonia Palmira frente a la Plaza San Martín, un área muy céntrica entre la zona viva de la ciudad y el centro histórico de ésta. La tranquilidad y seguridad de su ubicación garantizan una estadía agradable y relajante. Usted obtendrá rápido acceso a lugares culturales, centros de banca y recreación diurnos y nocturnos de Tegucigalpa.

 ESTRATEGIA

• Distrito Hotelero Plaza San Martin es una cadena de hoteles comprometido con la satisfacción del cliente, por lo que se aplicara la estrategia de lucha de Torres, la cual cumplirá el propósito de que cada empleado en el Distrito de las diferentes torres que lo conforman, buscaran ofrecer lo mejor de si, para satisfacer al cliente y lograr buenas referencias del Distrito.

• Se calificara desde comentarios y sugerencias, hasta llamadas, correos o reclamos de los clientes, como también el cumplir con todos los estándares de calidad total pedidas en las políticas de exigencias del desempeño de los empleados.

1. Objetivos:

 Motivar al personal a llevar a cabo sus labores diarias con mayor eficiencia y eficacia.

 Motivar al personal a encontrar el sentido y razón de ser de ellos como miembros de la empresa, que conozcan la importancia que tienen en ella y cuán importante es la forma en que lo desempeñen.

 Reconocerle al empleado que su esfuerzo puede ser recompensando.

2. Meta:

 Mejorar resultados en atención y servicio al cliente de la empresa, para mejorar la imagen y rentabilidad de la empresa.

3. Actividades que se llevaran a cabo:

o Se realizaran capacitaciones periódicamente sobre la atención al cliente y cuál es la manera correcta de llevarla a cabo.

o Se realizaran evaluaciones sobre aprendizaje y eficiencia del personal.

o Actualizaciones de información sobre nuevas políticas y normas de respeto y desempeño dentro y fuera de la empresa.

o Se les proveerá a todo el personal sus respectivos manuales informativos de su área laboral.

o Se proveerá a todo el personal sus respectivos uniformes y herramientas para el buen desempeño de sus labores diarias.

4. Como se llevaran a cabo:

o Se medirán los estándares de atención al cliente por

...