Plan de Gestión de Calidad

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Evaluación 1: Lee el siguiente caso y desarrolla lo que solicita.

Aprovechando el Caso Sistemas de Computación, ya han pasado 12 meses desde que usted propuso e implementó un sistema de mejora para la atención de los requerimientos de Recursos Humanos, se han producido cambios positivos, se han disminuido las quejas, se han sistematizado algunos mecanismos de mejora, hay algunos mecanismos de medición de satisfacción de los clientes.

La Gerencia de Recursos Humanos, ya forma parte del nivel estratégico de la organización. La empresa ya ha declarado su misión y su visión, a la vez que se han derivado de los mismos planes estratégicos, a este respecto a la Gerencia de Recursos Humanos se le ha propuesto como objetivos estratégicos obtener en el mercado del trabajo los mejores recursos humanos en cuanto a potencial para proveer las necesidades de las distintas unidades de la empresa. Otro objetivo estratégico que se ha propuesto es mantener el alto nivel de conocimientos y experiencia acorde con los cambios tecnológicos que afectan, por su naturaleza a este tipo de industria, esto para mantener la competitividad de esta empresa.

En este trabajo usted deberá implementar para el área de Reclutamiento y Selección o bien para el área de Capacitación y Desarrollo (deberá elegir solo un área) un proceso que permita encaminar a la Gerencia de Recursos Humanos al cumplimiento con éxito de la estrategia de RRHH que esté relacionado con el subsistema que usted elija.

Utilizando ISO 9001-2015, usted debe proponer en forma general la aplicación de los 10 capítulos de la norma siguiendo el siguiente esquema. Para efectos prácticos debe proponer un Sistema de Gestión de la Calidad, para lo cual solo debe desarrollar para este trabajo desde los capítulos 4 al Capítulo 10:

CONTEXTUALIZACIÓN

Capítulo 1 CAMPO Y OBJETO DE APLICACIÓN (No desarrollar, solo enunciar el título)

Capítulo 2 REFERENCIAS NORMATIVAS (No desarrollar, solo enunciar el título)

Capítulo 3 TERMINOS Y DEFINICIONES (No desarrollar, solo enunciar el título)

Debe realizar una propuesta de un sistema de gestión de calidad para el subsistema de recursos humanos que usted eligió (desarrollar).

Capítulo 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.

En el contexto de la organización Recursos Humanos tiene como objetivo estratégico para obtener el mejor Recurso Humano con potencial en el mercado laboral para satisfacer las necesidades de los diferentes departamentos de la empresa. Otro objetivo estratégico que se ha propuesto es mantener un alto nivel de conocimiento y experiencia frente a los cambios tecnológicos, que por su naturaleza afectan a dichas industrias, con el fin de mantener la competitividad de la empresa. Teniendo en cuenta las metas, es necesario emprender un camino de mejora en el subárea de reclutamiento y selección, ya que de acuerdo a la observación (asumiendo) la empresa no cuenta con la experiencia necesaria en cuanto a los trabajadores, necesitamos ir al mercado laboral para atraer los conocimientos y la experiencia necesarios.

Capítulo 5 LIDERAZGO.

Los altos mandos de la Dirección de Recursos Humanos principalmente el jefe debe manejar y demostrar un liderazgo y compromiso en conjunto al Encargado de Reclutamiento y Selección. En este caso el Encargado de Reclutamiento y Selección no solo debe demostrar que lo es, sino que debe estar comprometido con lo propuesto o entregado.

Esto se puede llevar a cabo de la siguiente manera; ahilando la calidad con los objetivos estratégicos de la organización, no siendo un estorbo en el proceso ni tampoco entorpecerlo, si no que, siendo el impulsor del Sistema de Gestión, tratar de comprometer a todo el personal en el diseño a lo menos el máximo potencial, implantación y mejora del Sistema, etc.

Capítulo 6 PLANIFICACIÓN.

Una mala planificación en el ámbito de Reclutamiento y Selección este ámbito puede conducir a ciertos fracasos, por lo que cuando nos encontramos planificando un sistema de Gestión de Calidad, la empresa debe considerar las condiciones de reclutamiento y selección de manera externas e internas relacionadas con su propósito y dirección estratégica. La capacidad de lograr los resultados previstos del sistema de Gestión de Calidad y sus requisitos, ya que afectan o pueden afectar la capacidad de la organización para continuar brindando productos y servicios que cumplan con los requisitos legales y del cliente y las regulaciones aplicables, lo que permite la identificación de riesgos y oportunidades que necesitan a abordar con el fin de asegurar que el sistema de Gestión de Calidad alcance los resultados que recomienda, previniendo o reduciendo los efectos adversos, y esforzándose siempre por lograr mejoras.

Capítulo 7 SOPORTE.

5 temas fundamentales, y estos llevamos a área de Reclutamiento y Selección se puede indicar:

1. Información documentada: todos los procesos o procedimientos no sólo deben estar por escrito si no que se debe crear un sistema de información documentada. Manuales y sus actualizaciones, controles de los cambios y comunicación de estos.
2. Recursos: Las organizaciones deben identificar y dotar al área de los recursos necesarios para llevar a cabo cada proceso de captación de nuevos empleados del ámbito interno o externo.
3. Competencias: El campo debe contar con un equipo capaz de aplicar procesos con los conocimientos y habilidades requeridas para desempeñarse en un puesto en el campo.
4. Conciencia: El jefe de la región debe asegurarse de que quienes desempeñan diferentes funciones entiendan las políticas y objetivos de la región.
5. Comunicación: El campo debe identificar las comunicaciones internas y externas pertinentes y necesarias dentro del campo, esto es para asegurar la fluidez de los procesos que se desarrollarán, así como la relación con otras áreas de RRHH.

Capítulo 8 OPERACIÓN

1. Planificación y control operacional: Se deben definir criterios (de búsqueda de nuevo personal, test aplicables, etc.), aplicar control (cada proceso debe estar regido por los criterios y estos deben ser controlados para que se cumplan) y medir resultados (que tan efectivo fue el proceso, el nivel de los candidatos, la concurrencia de los mismo, el alcance que se logró).
2. Requisitos de los productos y servicios: Se deben indicar los requisitos que debemos tener en cuenta respecto de los servicios que entrega el área. Requisitos legales para llevar a cabo los procesos de reclutamiento y selección y los aquellos considerados necesarios para la organización
3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios: El área debe establecer, implementar y mantener un protocolo de diseño y desarrollo que sea adecuado para cada proceso de reclutamiento y selección.
4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente: El control adecuado de los procesos de reclutamiento y selección encargado a entidades externas debe ser riguroso, ya que no deben afectar los procesos que se realizan internamente en la organización, se debe considerar el impacto que podría generar los procesos externos, errores o mal llevados a cabo, también identificar qué tan eficaces son los controles aplicados en los procesos de reclutamiento y selección encargados. Finalmente determinar la verificación u otras actividades necesarias para la segura aplicación de los procesos encargados a proveedores externos.
5. Producción y provisión del servicio: Los procesos de reclutamiento y selección deben ser realizados bajo condiciones controladas. Identificación y trazabilidad de cada uno de los pasos involucrados en los procesos. Hacer seguimiento a los resultados de los procesos, las consecuencias de elegir a uno u otro candidato, se cumplió con los requisitos impuestos y la retroalimentación proveniente de las áreas que encargaron los procesos de reclutamiento y selección.

Capítulo 9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.

En el área de Reclutamiento y Selección se debe comprende todas las formas en las que el sistema de gestión puede ser evaluado, pudiendo aplicarse tanto en todo el sistema de gestión, como también en cada uno de los procesos involucrados como son, el seguimiento, medición, análisis y evaluación del sistema de gestión de calidad, la auditoría interna y la revisión por la dirección.

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