Plan de gestión de la calidad "Aguazul"
Enviado por Estefanía Mejia • 5 de Febrero de 2020 • Trabajo • 1.849 Palabras (8 Páginas) • 124 Visitas
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FECHA: 26 – 05 - 2019
VERSIÓN: 001
CÓDIGO:001
MATRIZ DOFA
OBJETIVO: Obtener conclusiones sobre la forma en que está funcionado la empresa a partir de características del contexto externo (Oportunidades, amenazas) y del contexto interno de la organización (Fortalezas, debilidades).
RESPOSABLE: Recursos Humanos, Gestión de Calidad.
PROCESO: Gestión de la Calidad
RECURSOS: Datos internos y externos de la organización.
ENTRADAS – SALIDAS: Datos internos y externos de la empresa; Análisis del funcionamiento en los distintos contextos de la organización.
INDICADORES: Porcentaje, Mejora de Crecimiento a mediano plazo; 4 – 5 años.
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DOFA “ACUAZUL”
FORTALEZAS | DEBILIDADES | |
Tiene 13 años en el mercado y ofrece variedad de servicios de análisis. | A pesar de llevar 13 años en el mercado, tiene una publicidad ineficiente tanto virtual como físico digital, en comparación con su competencia. | |
OPORTUNIDADES | Estrategias defensivas | Estrategias de supervivencia |
El mercado del análisis del agua es un mercado creciente, debido a la frecuente contaminación de la misma. Siendo así, una gran oportunidad para los profesionales analistas. | Trazamos nuestras estrategias donde usamos nuestros 13 años de servicio y experiencia, para aprovechar el mercado creciente en el tratamiento de las aguas. | Superamos y transformamos nuestra publicidad impulsando a través del mercado creciente de las aguas. |
AMENAZAS | Estrategias defensivas | Estrategias de Supervivencia |
Alto precio de los productos e incremento del valor en los equipos a utilizar, para los diferentes tipos de análisis de aguas. | Aprovechamos nuestra fortaleza temporal de tener una trayectoria en el mercado de más de 10 años, para evitar las amenazas que el mercado alcista nos impone, así dando resultados óptimos, cobramos precios justos y realizamos un trabajo eficaz. | Reforzamos y transformamos nuestra publicidad para evitar la amenaza que supondría un alza de precios sin justificación de esta. |
FECHA: 08 – 06 - 2019
VERSIÓN: 001
CÓDIGO:002
MAPA DE PROCESOS
OBJETIVO: Identificar que se debe hacer, quién, cómo y cuando.
RESPOSABLE: Área Administrativa.
PROCESO: Gestión de la Calidad
RECURSOS: Estudios previos realizados por el departamento de calidad.
ENTRADAS – SALIDAS: Información de los procesos de la empresa; Estructura organizada del funcionamiento de la organización.
INDICADORES: Informe de estandarización de procesos y mejora de estos.
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FECHA: 21 – 06 - 2019
VERSIÓN: 001
CÓDIGO:003
ALCANCE
OBJETIVO: Dar a conocer la funcionalidad de la empresa y su plan de sistema de gestión de la calidad.
RESPOSABLE: Área Administrativa.
PROCESO: Gestión de la Calidad
RECURSOS: ISO 9001 2015
ENTRADAS – SALIDAS: Datos normativos de la ISO 9001 2015; Alcance de la organización ACUAZUL.
INDICADORES: %Efectividad del sistema de gestión por revisiones periódicas.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD “ACUAZUL”
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la compañía ACUAZUL Lda. Se conforma de ventas, fabricación, análisis y almacenamiento de productos químicos relacionados con los recursos hídricos y tratamiento de estos; además del mantenimiento de piscinas y lagunas artificiales.
Localizada en el barrio Antioquia, Medellín, la organización incluye los requisitos de diseño y desarrollo de la norma ISO 9001 versión 2015, ya que la organización no realiza ningún diseño de los productos y servicios. Todos los requisitos del producto y sus especificaciones se reciben de los clientes.
FECHA: 24 – 06 - 2019
VERSIÓN: 001
CÓDIGO:004
OBJETIVO: Definir los requisitos legales de la organización impuestos por ley.
RESPOSABLE: Área administrativa.
PROCESO: Gestión de la Calidad
RECURSOS: Normativa impuesta por ley para laboratorios de análisis de agua.
ENTRADAS – SALIDAS: Información a cerca de la norma legal del estado, Informe de los requisitos legales de la organización.
INDICADORES: Informe del cumplimiento de cada requisito para establecimientos de análisis de aguas.
REQUERIMIENTOS “ACUAZUL LTDA”
REQUISITOS TÉCNICOS
- GENERALIDADES:
- PERSONAL: Persona con nivel académico en técnico, tecnológico o profesional, con experiencia en tratamiento de aguas.
- INSTALACIONES Y CONDICIONES AMBIENTALES: Adecuada infraestructura que cumpla con los requisitos de la norma y medidas para evitar a contaminación cruzada, así como un amplio espacio y que cuente con buena ventilación.
- Área administrativa.
- Sala de espera.
- Recepción.
- Toma y procesamiento de muestras.
- Lavado de material.
- Servicios sanitarios.
- Área de aseo.
- Área de almacenamiento (Reactivos, suministros y desechos)
- Rutas de evacuación.
- MÉTODOS DE ENSAYO, CALIBRACIÓN Y VALIDACIÓN DE MÉTODOS:
- Garantizar el muestreo, manipulación, transporte, preparación y fases que conformen las operaciones de ensayo y calibración.
- Se seleccionan métodos referentes a normas internacionales, nacionales o revistas de alta confiabilidad y prestigio.
- Se avisa al cliente sobre el método elegido.
- Los métodos empleados deben ser desarrollados por un personal altamente calificado, y con los recursos adecuados.
- Para validar el método, se confirma a través de exámenes y demostración de evidencias que demuestren el cumplimiento de los requisitos, y su eficacia para cumplir con los objetivos.
- Asegurarse de que el software es el adecuado, la protección de datos y el mantenimiento de ordenadores y equipos.
- EQUIPOS:
- Operados por personal autorizado y que esté capacitado.
- Documentación: Hoja de vida, manuales, instrucciones de uso.
- Mantenimiento preventivo.
- Calibración: Proveedor competente.
- Seguimiento periódico.
- TRAZABILIDAD:
- El laboratorio cuenta con un programa y procesos para la calibración de sus equipos, tanto para los de calibración como para los de ensayo.
- MUESTREO:
- La organización dispone de un plan de muestreo y procesos que se puedan realizar independiente del lugar en el que se lleve a cabo el muestreo.
- Los planes deben basarse en métodos estadísticos apropiados.
- Asegurarse de la validez de los resultados.
- MANIPULACIÓN DE OBJETOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN:
- Disponer de una metodología para identificar los objetos de ensayo o calibración.
- En la identificación nunca se deben confundir objetos físicamente o cuando se haga referencia de ellos en registros o documentos.
- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS RESULTADOS DE LOS ENSAYOS Y CALIBRACIONES:
- El aseguramiento de la calidad consiste en el seguimiento de unas líneas de actuación planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables con el objeto de proporcionar la confianza adecuada, tanto a la propia empresa como a los clientes y proveedores.
Tal y como refleja la definición de la ISO 9001:2005, “E l aseguramiento de calidad ha sido englobado en la gestión de la calidad, proporcionando un modelo que establece una serie de requisitos al propio sistema de calidad, y no a los procesos y actividades que se realizan en la empresa y organización”.
- INFORME DE RESULTADOS:
- La guía para presentación de informes técnicos de avance o finales está enfocada a lograr una mayor eficiencia y agilidad en el proceso de evaluación de los resultados de los proyectos de investigación. Además de reportar sobre el cumplimiento de los objetivos y obtención de los resultados comprometidos.
- RESIDUOS:
- Se trata de una organización que genera y desecha residuos peligrosos, por lo tanto, se acude a los requerimientos del decreto 47 y 41 del 2015, el cual emplea un sistema para el desecho y manejo de estos residuos, siguiendo los procesos de desactivación, almacenamiento, tratamiento y disposición final.
FECHA: 24 - 06 - 2019
VERSIÓN: 001
CÓDIGO:005
POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVO: Establecer las líneas de acción de la organización en materia de gestión de la calidad.
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