Plan de secion capacitacion de personal

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Nombre del curso:  ATENCION AL CLIENTE

Nombre de la sesión

Servicio de excelencia

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 Dirigido a: Al personal de MIDAS

 No. De participantes: 6

 No. Sesión: 1

 Duración del evento: 2 horas.

Duración: 10 horas

Periodo

Horario:

Lugar: sala de espera del taller MIDAS Tepic

Objetivo General:

 Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión. Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia.

Objetivo específico:

Comprenderá que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión

Recursos asignados:

Computadora, televisión, hojas de papel, lápices y plumas

Tiempo

Temas subtemas

Objetivo Particular

Técnica Didáctica

Apoyo Didáctico

Actividades

Instructor

Participante

 Bienvenida  a los participantes

 Que los  participantes se  sientan en confianza para participar

 platica

 Daremos la bienvenida cordialmente para que trabajemos en armonía

 Escuchará con atención  y se sentirá cómodo para empezar con la capacitación

 Breve inducción sobre el contenido del tema

 Los participantes  sabrán el objetivo del curso  y estarán enterados de  los temas a tratar

 Expositiva

Computadora televisión y diapositivas.

  Les enseñaremos  por medio de las diapositivas

Observaran con atención  y podrán expresar sus dudas y sugerencias sobre  la capacitación

 Presentación de los facilitadores y de los participantes

Tanto facilitadores como participantes estaremos  en confianza para proseguir con las actividades futuras

  Técnica rompe hielo

 Me pica

 Diré mi nombre y donde me pica

 El participante dirá mi nombre y donde me pica dirá su nombre y donde le pica  y así sucesivamente

  Explicación de servicio al cliente  

 Sabrán que tipos de servicio al cliente existen  

 Expositiva

Televisión diapositivas  y c computadora

 Les mostraremos las capacidades que existen  

Ellos pondrán atención  y  aran preguntas para  dialogar

 ¿Qué es un cliente?

Se les dará a conocer la definición de  que es un cliente para que  ellos puedan distinguir a los  clientes potenciales

  Expositiva

 Televisión diapositivas y computadora

   Explicaremos que es el cliente  para que puedan darse una idea clara cuál es su objetivo

Ellos pondrán atención

 ¿Quiénes son nuestros clientes?

   El tipo de cliente que existe

 expocitiva

 Televisión computadora y diapositivas

Explicaremos quienes son nuestros clientes de manera general

Ellos pondrán atención para que pueda comprender quienes sonlos clientes potenciales

  Firma de  contrato

Se firmara un contrato conlos acuerdos  que se van a establecer  dentro del programa de la capacitación

Dialogo

Contrato

Se les darán a conocer las reglar que van a existir  dentro del programa

Ellos estarán de acuerdo  y  firmaran el acuerdo

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Nombre del curso: ATENCION AL CLIENTE

Nombre de la sesión: El cliente y sus  necesidades

 [pic 4]

 Dirigido a: Al personal de MIDAS

 No. De participantes: 6

 No. Sesión: 2

 Duración del evento: 2 horas.

 Duración: 10 horas

Periodo

Horario:

Lugar: sala de espera del taller MIDAS Tepic

Objetivo General:

 Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión. Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia.

Objetivo específico:

Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia.

Recursos asignados:

 Computadora, televisión, hojas de papel, lápices y plumas

Tiempo

Temas subtemas

Objetivo Particular

Técnica Didáctica

Apoyo Didáctico

Actividades

Instructor

Participante

 Recordatorio del  sesión anterior

 Que los participantes recuerden lo que se habló el día anterior para que puedan  seguir aprendiendo  y cumplir con el objetivo

 Lluvia de ideas

Aremos preguntas al azar  a los participantes y ganaran puntos para un premio al finalizar la capacitación 

  Contestaran  las preguntas como vallan siendo  nombrados

 Ponernos en los zapatos del cliente

 Aremos una reflexión sobre el tema

Expositiva

Televisión computadora y diapositivas

Vamos a dar una explicación  

Los participantes reflexionaran  y darán sus puntos de vista

 Identificando las

necesidades del cliente

  Es primordial ir un paso adelante  del cliente para satisfacer las necesidad al instante

 Expositiva

 Televisión computadora y diapositivas

 Leeremos las necesidades  para que distingan

Escucharan con atención

 Dinámica grupal

Que no se sientan enfadados solo sobre exponer

 dialogo

 Mencione cuáles son las quejas más comunes de los clientes en su departamento

  Ellos la mencionaran con el fin de adquirí conocimientos  y a otros le sirvan como experiencia

 nuestros roles y responsabilidades

El enfoque de este tema es que no se sientan enganchados con el cliente que sepan cuál es su lugar y  tomen la situación y no se les salga de control

 Expositiva

Televisión computadora y diapositivas

  Les daremos pequeños consejos para que sepan controlar cualquier situación de cliente  y no se salga de sus manos

 Ellos escucharan y aran  preguntas al tema que se está tratando