Plan estrategico AGENCIA DE VIAJES

Planeación estratégica de la empresa:

AGENCIA DE VIAJES

Misión.

Somos la agencia de viajes con treinta años de experiencia en el ramo turístico y de negocios,  que contribuye a satisfacer las necesidades de descanso, distracción familiar y de negocio, proporcionando servicios turísticos a bajo costo,logrando la satisfacción de sus clientes.

Visión.

Ser la agencia de viajes líder, preferida por la calidad e innovación de su servicio, reconocida por  la variedad y oportunidad  de los sitios turísticos que ofrece a sus clientes.

En base a nuestra matriz FODA establecemos nuestros Objetivos y Estrategias a seguir en los proximos cinco años:

Objetivos

• Liderazgo empresarial:Para el año 2020 ser la agencia de viajes reconocida como una empresa líder en su ramo a nivel nacional e internacional.

• Compromiso social: Poner al alcance de cualquier persona nuestros servicios sin importar el nivel socioeconómico al que pertenece proporcionando precios accesibles.

• Excelencia en el servicio: Cumplir las necesidades y requerimientos de diversión y de negocio, en tiempo y forma, logrando la excelencia en el servicio proporcionado a nuestros clientes.

• Eficiencia: Innovar en cuanto a sistemas de comunicación se refiere, adquiriendo tecnología de punta que nos permita ser competitiva en el ramo turístico.

• Cobertura amplia: Construir alianzas con proveedores que nos permitan ofrecer lugares turísticos nacionales e internacionales, con un excelente servicio y bajo costo.

• Compromiso:Proporcionar a nuestros clientes el servicio turístico requerido en tiempo y forma,logrando la satisfacción y recomendación de los mismos y con ello lograr aumentar nuestro mercado.

• Acceso Inmediato: Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, poniendo a su disposición nuestros servicios mediante  internet, y poder contratarnos desde la comodidad de su hogar o de cualquier lugar con acceso a este medio de comunicación.

Estrategias.

• Realizar un análisis de la diversidad de nuestros clientes para poner a su disposición sitios turísticos al alcance de sus posibilidades económicas.

• Lograr a corto plazo la certificación en calidad en el servicio para que nuestros clientes se sientan satisfechos con el servicio recibido.

• Mantener informado a nuestros clientes sobre las promociones turísticas que se tienen, mediante los diferentes medios de comunicación (página web, correo electrónico, MSM , teléfono, etc, etc.)

• Tener contacto frecuente con nuestros proveedores logrando convenios que nos permitan contar con una gran diversidad de sitios turísticos a ofrecer a nuestros clientes y con precios accesibles.

• Ser competitivos en cuanto al tiempo de respuesta a los requerimientos de nuestros clientes, midiendo y comparando nuestro servicio con nuestros más grandes competidores.

• Medir la calidad de nuestro servicio mediante encuestas de calidad realizadas a nuestros clientes en cada servicio proporcionado, para mejorar las áreas de oportunidad detectadas y ser cada día su mejor opción.

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