Planeación de mercadotecnia. ¿Cómo ha sido la evolución de la mercadotecnia?

Nombre completo del alumno: Paola Medina Sánchez        Matricula: al02725811

Nombre del Curso: Mercadotecnia

Módulo 1: Tema 2

Fecha: 15 de enero de 2015

Título: Planeación de mercadotecnia

Instrucciones:

1. De forma individual responde lo siguiente.

1. Define mercadotecnia con tus propias palabras.

Es un área que se encarga de identificar deseos y necesidades que tiene la gente sobre productos, bienes o servicios con la finalidad de mantener una relación a largo plazo con los clientes, creando fidelidad en sus productos o servicios.

1. ¿Por qué es importante la mercadotecnia? ¿Cuál es su función principal?

Con la mercadotecnia empresas pueden identificar los gustos de los consumidores y hacia donde pueden ir la estrategias de los productos o servicios que se venden.

1. ¿Cómo ha sido la evolución de la mercadotecnia?

La mercadotecnia ha evolucionado de acuerdo a las necesidades de los clientes o consumidores y de acuerdo a Kerin et al. (2014) identifica en 4 etapas la evolución de la mercadotecnia las cuales son:

Era de la producción la cual no se preocupaba por lo deseos de los clientes por la escasez de bienes provocando que los consumidores aceptaran lo que las empresas les ofrecían.

La siguiente etapa fue la era de la ventas en cual las empresas identifican que su capacidad de producir superaba lo que los consumidores deseaban.

La tercera etapa se basa sobre el concepto de marketing y la orientación al mercado la cual se esfuerza en recopilar información acerca de las necesidades de los clientes, en esta etapa ya existe una preocupación por el cliente ya que se encarga de conocer que quieren los clientes y crearles un valor, es cuando se habla de las 4P’s (Precio, plaza, producto y promoción) además se inicia la segmentación del mercado.

La última etapa es la relación con los clientes en la década de los 80 en esta etapa se busca satisfacer las expectativas de los clientes.

1. Con base en tu experiencia profesional y como consumidor describe la etapa de la relación con los clientes y señala si consideras que se encuentra aún vigente y por qué.

La etapa de relación de clientes es una de las etapas más importantes del proceso de marketing ya que con esta etapa creas fidelidad de los clientes la cual no es fácil de lograr, de acuerdo (Kotler&Armstrong) “Los clientes satisfechos representan más probabilidades de ser leales y constituir una gran parte del negocio de una compañía”.

Es la etapa en la que se busca satisfacer las necesidades y tener a los clientes contentos y satisfechos        

1. Selecciona un producto (bien o servicio) con el que estés familiarizado. Favor de mencionar: producto y  marca.

Producto: Bancomer net cash. Marca: BBVA Bancomer

           3.     Con base en el producto seleccionado analiza lo siguiente.

                      a.     ¿Qué necesidad busca satisfacer el producto?

                        Este producto busca acerca a los clientes con el banco busca ser la mejor banca electrónica bajo la premisa de ofrecer a las áreas finanzas corporativas la herramienta que les permita manejar los recursos de su empresa

                      b.    ¿Cómo genera valor para el consumidor?

• Ayudarle en la administración de la empresa, facilitándole la posibilidad de múltiples usuarios con distintos perfiles de acceso configurables de acuerdo a las necesidades del cliente.
• Le permite a la empresa realizar operaciones que puedan ser firmadas de forma solidaria o mancomunada (hasta con 4 firmas) por varios usuarios de la empresa/institución.
• Agilidad en la operación para pagos masivos como nóminas, pago a proveedores; además de la operatoria en línea.
• Acceso a su tesorería desde cualquier parte del mundo, en un horario de 24 horas durante los 365 días del año.

                      c.     ¿Cómo se diferencia de su competencia?

Esta banca electrónica a diferencia de las del mercado tienen estas características:

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