Planeación Estratégica De Empresas

planeación estratégica

1. Todos los hoteles son diferentes y tienen ventajas competitivas ¿Qué es lo que mejor hacemos en mi hotel?

Atender y satisfacer a nuestros clientes, brindando un excelente servicio de calidad y personalizado.

2. ¿Cuál es la Misión de mi hotel? El propósito de mi empresa, que satisfacción busco darle a mi cliente con mi negocio?

El equilibrio y transformación de la energía dual de nuestros clientes representada por su cuerpo y espíritu

3. Visualice el futuro, defina su visión ¿a dónde quiere verse en algunos años?

4. Análisis de situación

imagen e importancia está reforzada para ser más competitivos

5. Método de análisis DAFO

DEBILIDADES

Poco trabajo en equipo

Asociados apáticos e indiferentes

Menú de servicios corto

Valets falta capacitación

Falta compromiso de Asociados

Asociados no bilingües

Escepticismo con clientes potenciales de Ixtapan y alrededores AMENAZAS

Competencia ofrece más variedad

Clientes pueden preferir a la competencia por su gran variedad

Competencia ofrece innovación

Personal bilingüe

Competencia puede ganar mercado local y prospectos

FORTALESAS

Asociados capacitados

24 cabinas multifuncionales

Instalaciones de vanguardia, amplias, cómodas y completas

Calidad y estándares de servicio de primera

Asociados nuevos con ganas de crecer y aprender (Asociados comprometidos)

OPORTUNIDADES

Apertura de puerta acceso a la calle

Facilidad de acceso clientes externos

Atraer clientes locales

Ganar clientes de Metepec, Villa Guerrero y zonas conurbanas

Conservar clientes darles seguimiento a fin de fidelizarlos

Base de datos clientes, fortalecer ventas con tele marketing

6. Definir a mi consumidor, que es…

Mi consumidor son personas adultas de entre 18 y 60 años de edad, que buscan diversión, tranquilidad y pasarse unas buenas vacaciones en Ixtapan de la Sal en familia

Comúnmente son clientes exigentes provenientes del DF, del estado que quieren sentirse cautivados por el hotel a un precio justo y de buena calidad.

Son clientes que traen estrés, cansancio físico y fatiga emocional debido a su estilo de vida ajetreado y acelerado de la ciudad

Son clientes de clase media alta que tienen el poder adquisitivo

7. Objetivos y Metas

• Objetivo general:

Incrementar nuestra variedad de servicios a precios justos, ganando clientes potenciales y conservando los que hay, dentro de Ixtapan y alrededores para romper el escepticismo con este mercado y así mejorar los ingresos

• Metas generales

Ampliar menú de servicios, capacitar al personal, mejorar aún más la imagen de todas las áreas del Spa, integrar un mejor equipo de trabajo, medios de marketing nuevos, ganar más clientes y mejorar las utilidades.

• Metas especificas

A. A un mes: mes de septiembre inducción del Spa a Dptos. del hotel (política de venta), cambio de proveedores (mejor calidad, variedad y optimización) capacitar a Terapeutas, Valets, labor de promoción en Metepec, Ixtapan, Toluca, Villa Guerrero, introducción de ficha clínica Spa y hacer una invitación de apertura acceso a la calle al final del mes

B. A

...