Planeación estratégica Open Warehouse

CENTRO DE ENSEÑANZA TECNICA Y SUPERIOR

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MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Dirección de Operaciones

Hiram Moncivais

Tarea Individual: Planeación Estratégica

PRESENTA:

Erika Rosales Lafarga – M038580

Mexicali, B.C. 20 de Octubre de 2020.

Tarea(T3): de Modelo de P/Estratégica

• Estudiar la guía completa “link”
• https://gestion.pensemos.com/que-es-la-planeacion-estrategica-y-para-que-sirve?fbclid=IwAR0v3CmUYH6Mfz3xh-ONvAIi6HR0awiPY6XzWITnd12m5SHi2oSIDAFQKUQ
• Identificar las oportunidades de Mejora en su trabajo (Compañía, Área, Sección) una puede ser suficiente.

Área identificada – Departamento de Servicio al Cliente

• Preparar un reporte y enviar con análisis y la aplicación del modelo(s) de los 8 estudiados en clase, Incluir:

1. Backround Breve, área de aplicación y problemática actual

Open Warehouse es una empresa en la que el servicio que ofrece consiste en: “Almacenaje de Valor Agregado”. Cuenta con almacenes estratégicamente ubicados en puntos clave de cada uno de los municipios de Baja California. Los almacenes permiten a los clientes resguardar materiales de forma segura, garantizando controles que serán precisos, en línea y listos para acceder en el momento requerido.

Este servicio de almacenaje da la oportunidad de crecer sin correr riesgos, ofreciendo un servicio flexible se adecua a esos picos de producción optimizando los recursos para que solo se pague por el espacio utilizado.

1. Durante los últimos 2 años, los clientes aumentaron en un 300% debido a que los almacenes pasaron de 4 a 10 ubicaciones, el departamento de servicio al cliente, a cargo del área comercial, maneja las solicitudes de los clientes por medio de correos y mensajes de whatsapp, debido al incremento de las solicitudes por parte de los clientes en poco tiempo estas respuestas no son concretadas en los tiempos esperados por los clientes y ahora se tiene un problema de quejas por retrasos en  las solicitudes de los clientes. (inventarios, conteos, salidas, revisiones, precios, etc)

2. Objetivos definirlos y agendarlos

1. Definir las necesidades actuales de la operación en base a los volúmenes operativos de cada sitio/cliente.
2. Definir de la mano de RH si la estructura operacional debe ser replanteada en base al flujo operativo actual de la empresa.
3. Eliminar las quejas de los clientes por solicitudes no atendidas o fuera de tiempo.

3. Análisis utilizar herramientas para encontrar las causas del problema.

Análisis de brechas (Gap Analysis)[pic 2]

Este modelo pretende comparar dónde está una organización actualmente y a dónde pretende llegar. Una vez existe esta comparación, se busca establecer cómo cerrar esta brecha.

Para el análisis y solución del problema se utiliza la herramienta del análisis de brechas (GAP Analysis).

Esta herramienta nos permitirá analizar los cambios que se requieren, se define que en el estado actual es ineficiente e insuficiente el área comercial para atender y a su vez comunicar al área operativa las solicitudes de los clientes.

Adicionalmente es importante establecer claramente cuál es el estado ideal del área de servicio al cliente, considerando la estructura organizacional y funcional de la empresa y basados en  las expectativas y necesidades de los clientes.

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