“Planeamiento Estratégico y Operativo de Gestión de RSE de la empresa de Transportes Cruz del SUR”

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FACULTAD DE NEGOCIOS[pic 3]

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

“Planeamiento Estratégico y Operativo de Gestión de RSE de la empresa de Transportes Cruz del SUR”

Alumnos:

Alegre Solano, Lesly

Alvarado Blas, Evelin

Álvarez Sánchez, Yomira

Ávila Cuadra, Angie

Burgos Méndez, Carlos

Calderón Miñano, Christian

Espinoza Guzmán, Miguel

Izquierdo Amaya, Jeanpierre

Salinas Tuanama, Andrea

Profesor:

Pastor Casas, Carlos

Trujillo – Perú

 2016-I

PLANEAMIENTO ESTRATETGICO Y OPERATIVO DE GESTION DE RSE

RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA:

La empresa TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C es una empresa dedicada al servicio de transporte de pasajeros y de carga. Cuenta con alrededor de 78 agencias en el Perú.

Tiene una cobertura del 75% del territorio peruano. Brinda el servicio de transportes internacional con destino a las siguientes ciudades. Argentina, Buenos Aires y Córdova; Chile, Santiago de Chile; Ecuador, Guayaquil; Colombia.

Así mismo, tiene casi 60 años en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros.

La empresa se remonta al año 1981, fecha en que la familia Ibárcena adquiere la empresa. Solo se contaba con 15 vehículos y se servían únicamente las rutas

Arequipa - Moquegua - Ilo; Arequipa - Moquegua - Tacna y Arequipa - Valle Tambo.

Sin embargo, fue constituida el 02 de julio de 1960, ante el Notario Público Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la ficha 118749 del Registro Mercantil de Lima, como una de las principales empresas del grupo Ibárcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por vía terrestre.

A partir de 1992, dentro de su política de expansión, desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atención en la plena satisfacción del cliente y el valor agregado, con el uso de la más moderna tecnología.

Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

• RAZÓN SOCIAL: Transportes Cruz del Sur S.A.C
• TIPO DE EMPRESA: Sociedad Anónima
• R.U.C: 20100227461
• ACTIVIDAD(ES) ECONÓMICA(S): Transportes de Carga por Carretera

Otras Actividades de Transporte por vía Terrestre

• CONDICIÓN: Activo
• FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: 02/07/1960
• PÁGINA WEB: http://www.cruzdelsur.com.pe
• SEDE DE AGENCIA DE TRUJILLO: Av. Amazonas #437

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1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA:

1. Visión

Visión de la empresa:

• Mantener el liderazgo en el transporte de pasajeros y de carga buscando el desarrollo del talento humano alcanzando un alto estándar en las diferentes áreas de la empresa para que a la misma vez, esta genere rentabilidad.

Visión propuesta por el equipo de trabajo:

• Consolidarnos como la empresa de Transportes líder en el Perú y ser reconocida como la mejor alternativa para viajes a Chile, Argentina, Colombia y Ecuador para el año 2021;  a través de un buen trato a nuestros clientes influenciado por el desarrollo de nuestro talento humano.

1. Misión

Misión de la empresa:

• Brindar un servicio de transporte de pasajeros y de carga en el mercado nacional e internacional.

Misión propuesta por el equipo de trabajo:

• Somos una organización dedicada al transporte de personas y transporte de carga a nivel nacional e internacional. Enfocados en la constante innovación de nuestro servicio, debido a las nuevas exigencias de nuestro público consumidor, con la ayuda de nuestro personal comprometido y altamente eficaz.

1. Valores Propuestos:

1. Responsabilidad y Compromiso: Nos debemos a nuestros clientes satisfaciéndolo de una forma honesta y con la mayor responsabilidad posible al ser nuestro rubro el transporte de personas y lo mismo va respecto al compromiso hacia con los clientes que nos eligen para transportar su pertenencias.

1. Respeto: Tanto la gerencia como los colaboradores necesitan de un ámbito de armonía y confianza que permita trabajar y mejorar sin sobrepasar la confianza que se les brinda.

1. Honestidad: Como en toda empresa, este es un valor que nos permite generar confianza tanto entre los clientes internos como externos.

1. Equidad e igualdad: No hacemos distinción de ningún tipo hacia nuestros clientes.

1. GRUPOS DE INTERÉS

Clientes:

Sus clientes que más destacan son personas naturales.

Proveedores:

• Empresa de GPS: Geo Supply y Tesan
• Empresa de Buses: Scania y Volvo
• Mantenimiento de Buses: Goodyear y Chevron
• Combustible Buses: Primax y Pecsa
• Catering: NEWREST (Transnacional)

Trabajadores/ Empleados:

La empresa cuenta con 2,188 trabajadores y con 164 prestadores de servicio. Para el desarrollo del presente trabajo se ha considerado solo a la Agencia de Trujillo.

• Dueño: Jorge Ibárcena
• Gerente General: Luis Alfredo Ramírez Urueta
• Administrador: Gilmer Calderón
• Counter (ventas): 10 Colaboradores
• Personal de Cargo: 20 Colaboradores

Competidores:

El equipo de trabajo ha considerado a las siguientes empresas como competidores directos con respecto a los servicios que brindan.

• OLTURSA
• ITTSA
• CIVA

1. OBJETIVOS Y METAS

1. Objetivo General

Posicionarse como una empresa socialmente responsable en el transporte de pasajeros a nivel nacional e internacional.

1. Objetivo Especifico

1. Mantener la aplicación del Sistema de Gestión de Seguridad Vial
2. Disminuir el índice de quejas
3. Implementar buses 180°
4. Obtener la Certificación del ISO 9001

1. Metas Especificas

1. Evaluación anual del ISO 39001
2. Disminuir los reclamos en un 20% anualmente
3. Adquirir 2 Buses con este tipo de servicio
4. Lograr la certificación de calidad en 6 meses

1. DIAGNÓSTICO (ANÁLISIS FODA) DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL SUR.

1. Análisis Interno

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