Politicas De La Empresa

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Vigencia del 01-01-2011 al 01.01.2013 

Mario Alberto Rodríguez Martínez.

Nombre de la empresa: Pegasus (Proovedor del Servicio de Internet y venta de equipo para redes)

Misión

Llevar el servicio a todas las casas, para que todo mundo tenga acceso a la información y de esta manera ayudar a el crecimiento de la ciudad (personas con más conocimiento = mejor desempeño de su trabajo = mejoramiento de todas la áreas).

Visión

Ser el proveedor de servicio de internet no.1 en la zona y tener variedad de precios al alcance de todos.

Objetivos

Cerrados: Tener un crecimiento de mercado de un 5% semestral.

Abiertos: Proveer el servicio a toda la población.

1.- PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA.

1.1.1 - Primer Paso: Definir las metas para los próximos cinco años.

1.1.2 - Segundo Paso: Evaluación de los recursos internos.

1.1.3 - Tercer Paso: Evaluación de los factores externos.

1.1.4 - Cuarto Paso: Análisis del ámbito competitivo.

1.1.5 - Quinto Paso: Elaborar posibles escenarios futuros.

1.1.6 - Sexto Paso: Formulación de la estrategia.

1.2 POLÍTICA DE REGULACIÓN INTERNA

1.2.1 DE LAS COMISIONES DE TRABAJO

1.2.2 DE LAS RELACIONES DEL COMITÉ DE EMPRESA CON

LOS TRABAJADORES

1.2.3 DISPOSICIONES ADICIONALES

1.2.4 DISPOSICION FINAL

1.3 POLÍTICA SALARIAL

1.3.1 Retribuciones.

1.3.2 Estructura retributiva.

1.3.3 Proporcionalidad de las retribuciones.

1.3.4 Pagas extraordinarias.

1.3.5 Horas extraordinarias.

1.3.6 Complemento de nocturnidad.

1.3.7 Complemento de mando y especial responsabilidad.

1.4 POLÍTICA DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE

PERSONAL

1.4.1.1 La recopilación de Currículos

1.4.1.2 Proceso de Selección o Reclutamiento

1.4.1.3 Consideraciones a tomar en cuenta por el Departamento de Recursos Humanos

1.4.1.4 Entrevista inicial o preliminar

1.4.1.5 Entrevista de selección

1.4.1.6 Fase la entrevista llamada Rapport

1.4.1.7 Fase la entrevista llamada Cima

1.4.1.8 De las áreas que se exploran

1.4.1.9 Fase la entrevista llamada Cierre

1.4.2.1 Informe de la entrevista

1.4.2.2 Decisión final

1.4.2.3 Descripción del Puesto (DP)

1.4.2.4 Especificación del Puesto

1.5 POLÍTICA DE VACACIONES

1.5.1 Procedimiento Para Solicitar Vacaciones:

1.6 POLÍTICA DE CAPACITACIÓN

1.6.1 Política de capacitación para cuadros de reemplazo

1.6.2 Políticas de educación continua

2. POLÍTICAS TECNOLÓGICAS

2.1 POLÍTICA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

2.2 POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

2.3 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN

3. POLÍTICAS OPERACIONALES

3.1 POLÍTICA DE OPERACIONES

4. POLÍTICAS COMERCIALES

4.1 POLÍTICA DE NEGOCIOS

4.2 POLÍTICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

4.3 POLÍTICA DE MERCADEO

5. POLÍTICAS FINANCIERAS

5.1 POLÍTICA DE PRESUPUESTACIÓN

5.2 POLÍTICA DE COBRANZA DE CARTERA CORRIENTE Y ANULADA

5.3 POLÍTICA DE INFORMACIÓN FINANCIERA

5.4 POLÍTICA DE INVERSIONES FINANCIERAS

1 .- PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA.

1.1.1 Primer Paso: Definir las metas para los próximos cinco años.

• Determinar metas tanto personales como profesionales para los siguientes cinco años.

Personales:

Tiempo libre: Tener el suficiente tiempo libre, para uno mismo de manera que el trabajo no nos consuma, ya que esto puede llevar a una crisis nerviosa afectando el desempeño de los trabajadores. Se estima un tiempo de 7h diarias de tiempo libre.

Oportunidades: Lograr un ingreso considerable para poder tener una mejor calidad de vida

Relaciones familiares: Lograr darle a la familia el tiempo necesario y la calidad de vida que mejor sea posible, siempre teniendo en cuenta a la familia como prioridad y al trabajo en segundo plano.

Profesionales:

Estabilidad deseada: Lograr tener un número considerable de clientes “fieles” a la empresa, para que siempre haya recurso para seguir adelante.

Grado de crecimiento: Se espera que sea de un 20% en los primeros tres años y de un 10% en los siguientes cinco años.

Nuevos productos o diversificación de ellos: Estar constantemente en la búsqueda de nuevas tecnologías que mejoren la calidad de nuestro servicio, también en un futuro investigar para el desarrollo de las mismas.

1.1.2 - Segundo Paso: Evaluación de los recursos internos.

• Conocer y evaluar los recursos disponibles para la consecución de las metas.

Al principio los recursos disponibles son muy limitados, por lo que se comenzara a brindar el servicio solo en un ámbito local.

• Evaluar cada recurso utilizando criterios definidos tales como comparación con sus competidores, o valoración autocrítica de las operaciones dentro de la industria.

En comparación con los competidores nuestro recurso económico es muy pobre, pero en cambio podría definir la calidad del servicio como nuestro recurso abundante en comparación con los competidores.

• Determinar donde están las fuerzas y debilidades internas de la empresa.

Fortalezas : atención dedicada a cada usuario del servicio.

Debilidades: Poco control del mercado, hay mucha competencia, poco recursos.

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1.1.3 Tercer Paso: Evaluación de los factores externos.

• Valorar los factores externos.

El principal obstáculo es la indecisión de las personas por adquirir el servicio, es decir que la gente aun no considera una necesidad el servicio por lo que no le da importancia.

• Evaluar cada uno de los aspectos (Económicos, Sociales, Políticos, Tecnológicos, Legales, Demográficos, etc) en relación con la situación actual de la empresa.

Económicos: El recurso es poco, y hay que saberlo distribuir de forma estratégica.

Social: La empresa debe de ser instalada en un lugar ni muy pobre (porque la gente no le daría la importancia al servicio) ni muy grande porque la competencia sería mucha dificultando el logro de las metas.

• Determinar qué factores constituyen una amenaza y cuales una oportunidad.

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