¿Por qué hay crear un Mapa de viaje del cliente?

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¿Por qué hay crear un Mapa de viaje del cliente? R= Porque puede ayudarnos tanto a nosotros como a la empresa a visualizar como se sienten los clientes en todos los puntos de contacto con la marca de modo que pueda prevenir posibles problemas con antelación, aumentar la retención de clientes y descubrir información clave para tomar la retención de clientes y descubrir las mejores decisiones para un negocio

 ¿Cuáles son sus objetivos? R= saber como se sientes los clientes en todos los puntos de contacto con la marca, prevenir problemas con antelación, aumentar la retención de clientes y descubrir información clave para mejorar un negocio

¿Por qué es importante que el equipo de trabajo se involucre en la creación
del mapa? R=para que los integrantes del equipo de trabajo sepan de que se tiene que mejorar en la empresa y que todos sepan como orientar al cliente y que ellos junto contigo sepan de lo que se esta tratando en la empresa

¿Se puede crear un mapa para los empleados? ¿Por qué?, ¿para qué? R= si, porque los jefes deben saber también como están sus empleados y este mapa sirve para saber como se sienten sus empleados en el campo laboral que ejercen y como podrían arreglar o mejoras estos campos

¿Por qué es bueno implementar el carril de las emociones durante el viaje
del cliente? R= para que se vayan una buena experiencia de satisfacción y saber en que podemos mejorar para que si próximo viaje sea mas satisfactorio y que esté contento relacione esa emoción con nuestra marca

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