Porta análisis Licenciatura en Administración y Hospitalidad

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Universidad Panamericana Campus Guadalajara

Licenciatura en Administración y Hospitalidad

ESDAI

Avance 3

“Porta Administración”

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Lic. Carolina Lucia Gallardo Olvera

Ing. Gerardo Aispuro López

Natalia Gómez Ramírez

Betsabe Hernandez Hernandez

Patricia Sierra Ramírez

Andrea Rodríguez Herrera

09-Mayo-2018

ÍNDICE

Objetivo e Introducción………………………………………………….....        1

Antecedentes de la institución……………………………………….…...        2

Misión………………………………………….............................................        3

Visión………………………………............................................................        4

Valores………………………………………….………….……………..…...5

Objetivo…………………………………….................................................        6

Diagnóstico…………………………………………………………………...        7

Interpretación de Diagnóstico……........................................................        8

Mapa de Procesos de Alto Nivel…………………………………………..        9

Fase I. Sensibilización……………………………....…………………….10

Fase II. Priorización y definición de procesos para mejora………..11

Fase III. Análisis e identificación de mejora en procesos……….….12

Fase IV. Diseño de nuevos procesos y medición de desempeño…13

Objetivo e introducción

El objetivo de este trabajo es analizar la empresa seleccionada y basándonos en este análisis hacer propuestas a la empresa para que puedan incrementar sus ventas

Antecedentes de la institución

Empresa ubicada en Guadalajara, Jalisco, con más de 15 años de experiencia inmobiliaria, preocupados por ofrecer a los clientes una atención integral personalizada , con soluciones reales de acuerdo a sus requerimientos inmobiliarios de administración, venta y/o renta de inmuebles.

Misión

Ofrecer servicios inmobiliarios que permitan satisfacer las necesidades de los clientes, obteniendo óptimos dividendos en sus operaciones e inversiones inmobiliarias de manera confiable y segura a través del personal debidamente capacitado.

Visión

Ser una empresa líder en servicios inmobiliarios, manteniendo un nivel de excelencia y de mejora continua, así como satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Valores

Honradez, integridad, trabajo en equipo, colaboración, respeto en toda relación con nuestros clientes, responsabilidad, profesionalismo, espíritu de logro, actitud positiva y congruencia.

Objetivo

“Cubrir los aspectos que aseguren cumplir las expectativas dentro de un condominio”

Interpretación de diagnóstico

Podemos notar que Porta está más que nada dedicada al trato al cliente y no tanto así como a sus empleados.

-Falta una estructura jerárquica de los valores, así como algún seminario en el que pudieran entender mejor a la empresa.

-Ha crecido mucho en los últimos 5 años, por lo que lo mismo de detallar mejor la cultura organizacional es imperativo.

-Tienen presencia en el mercado, pero a pesar de eso se ven afectados en ventas, debido a la falta de capacitación de empleados.

Mapa de procesos de alto nivel

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FASE I. SENSIBILIZACIÓN.

Análisis FODA

• Es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios al proceso de planeación estratégica.

• Analiza la situación competitiva de la organización.

• Proporciona la información necesaria para implantar acciones correctivas y la generación de proyectos de mejora.

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Diagrama Radar

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El Diagrama Radar es una herramienta que se utiliza para realizar un diagnóstico a nivel general de la empresa en sus cinco áreas funcionales.

De acuerdo a los resultados obtenidos al realizar este análisis logramos identificar que el área de finanzas es aquella con mayor área de oportunidad.

 Con esto podemos presentar a la empresa “Porta” una visión del desempeño, fortalezas y debilidades de cada una de sus áreas funcionales.

Conclusión Fase I.

En esta primera fase en la que implementamos tanto el Cuestionario diagnóstico , mapa de procesos de alto nivel, análisis FODA, como el Diagrama Radar, donde se puede interpretar la situación competitiva de la empresa y hacer un plan para implantar acciones correctivas específicas  y generar proyectos de mejora.

Del análisis foda podemos concluir que tiene fortalezas y oportunidades excelentes ya que esto les ayudará fácilmente a crecer más como empresa; Porta Administración está bien posicionado en el mercado y tiene alianzas con otras inmobiliarias como Sierra Plus y Sierra Providencia.

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