Preguntas de Calidad. Explique, ¿a qué se refiere la serie de normas ISO 9000?

1.-          Explique, ¿a qué se refiere la serie de normas ISO 9000?

Medio para el desarrollo de una dinámica de mejora continua dentro de nuestra organización.

2.-          Explique, ¿qué define la norma de calidad ISO 9000?

Una norma es un documento consensuado entre todas las partes interesadas, que contiene especificaciones para que sean usadas como reglas, guías o N.Balagué. La aplicación de las normas ISO 9000 en los centros de documentación 3 definiciones de características, para asegurar que materiales, productos, procesos o servicios cumplen los requisitos especificados.

3.-          Menciona 5 ventajas para gestionar los procesos según las normas ISO 9000

- Mejora de la planificación general - Creación de un marco para gestionar procesos y operaciones - Clarificación de estrategias, políticas, objetivos y métodos de trabajo - Cumplimiento de las especificaciones - Reducción de los costes en que incurrimos cuando debemos rectificar errores - Supresión de costes inútiles debidos a procesos y actividades sin valor añadido. - Mejora de las comunicaciones. - Mayor facilidad en la realización de las actividades gracias a los procedimientos acordados. - Prevención de malos hábitos gracias a las auditorías sistemáticas. - Resolución de problemas más fácilmente y rápidamente. - Mayor conciencia de las necesidades de los clientes. - Mejora de la fiabilidad, seguridad, confianza y satisfacción general. - Incorporación del cambio y la innovación en un sistema probado internacionalmente e intersectorialmente.

4.-          Explique ¿qué es Calidad?

Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor coste.

5.-          Explique, ¿qué es un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?

Un sistema de gestión de la calidad es el resultado de la implementación de un conjunto de procesos estructurados que sirven para recoger, organizar y distribuir la información adecuada a las personas adecuadas, en las mejores condiciones de costes y de tiempo, con la finalidad de poder tomar las decisiones más adecuadas.

6.-          Explique, ¿en qué principios se base un SGC?

La gestión de la calidad en la norma ISO 9001:2000 se basa en ocho principios de gestión de la calidad definidos en la norma ISO 9000:20006 , y ampliados en la norma ISO 9004:20007 . A continuación se enumeran los mencionados principios:

 - Principio 1 – Organización orientada al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.

- Principio 2 - Liderazgo Los líderes unifican la finalidad y la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.

- Principio 3 – Participación del personal 5 El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.

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