Preocupaciones del mundo, recursos de la persona. Entender y hacer un mundo mejor

Marketing 1, es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones solidas con ellos para obtener a cambio valor de estos.

Video  Phill Kitler

Marketing 3.0? tienen que crecer y así alcanzarlo.

1. Una empresa hace un buen trabajo es eficiente, obtienen ganancia y hacen algo para muchas personas.
2. No solo hacen y venden un buen producto sino que pasan a entender a sus clientes con grandes base de datos, los monitorean
3. Preocupaciones del mundo, recursos de la persona. Entender y hacer un mundo mejor

1 llega a la mente del cliente, 2 llega al corazón del cliente, porque sabes mucho del cliente y tratas de acercarte a servir al cliente.

No eres bueno en el 3.0 sin serlo en los otros dos.

Posicionamiento, dejar que los clientes objetivos sepan cómo te diferencias de tus competidores

Segmentación, es reconocer que no puedes servir a todos con el mismo nivel de satisfacción.

Base de cualquier plan de Marca, Las 4P: Precio, Propiedades, Promoción del producto Producto, Porción de segmento, y ahora se suma “co.creacion”, donde los clientes ayudan a crear o mejorar un producto, crowdsourcing, la gente quiere participar de tu empresa de una forma u otra. Unir al cliente con la empresa.

Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos.

Entender el mercado las necesidades y los deseos del cliente

Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente

Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.

Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente

Captar  a cambio valor de los clientes, para obtener utilidades y activo de ellos.

Demanda Primaria:   Necesidades, (Cuando más nos alejamos de la nec. Orig. Genera culpa)

Estados de carencia, físicas alimento, ropa calor seguridad,

Sociales, pertenencia  y afecto

Individuales conocimientos y expresión personal.

Deseos

Forma en que adoptan las necesidades al ser moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

GENERAN ESTAS Demandas

Deseos respaldados por el poder de compra.

Las Ofertas de mercado son cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo

Gerentes: Establecer el nivel de expectativas correcto (nunca promete todo), Clientes: Valor y satisfacción.

El intercambio es el acto de obtener un Objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

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La administración del mkt  es el arte de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.

La segmentación de mercados consiste en dividir los mercados en segmentos de los clientes.

El mercado meta, se refiere a los segmentos que se perseguirán.

Propuesta de valor, es el conjunto de beneficios que una compañía promete entregar a los consumidores para satisfacer sus deseos.

El concepto de marketing es la filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.

Valor percibido por el cliente, Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre los beneficios y los costos de una oferta de marketing

Satisfacción del cliente, Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor

Marketing 2 , Definición Un proceso(serie de acciones continuas que no se detienen y tienen una retroalimentación permanente) social ( sus acciones afectan a las personas en su conjunto) y administrativo (gestiona el uso de recursos para alcanzar sus objetivos, esos recursos son variables de tipo controlables e incontrolables) mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros.

Busca, Atraer nuevos clientes, Mantener y hacer crecer a los clientes actuales.

Consumidor, es la persona dispuesta al intercambio (Acto de entregar algo a cambio por un producto de otro)

Condiciones; mínimo dos personas, cada parte tiene que tener algo que la otra quiere, ambos deben dar conformidad, libre de aceptar o no la propuesta)

Mercado es el lugar donde se encuentra la oferta y la demanda. Comprador y vendedor

Hoy la tecnología, nos llevo a que un mercado no necesite un lugar físico para el intercambio. (MercadoLibre, etc)

Marketing y sus Orientaciones

Orientado a la Producción., antes del siglo XX  era así porque la demanda superaba a la oferta.

Orientado al Producto, Los consumidores compraran aquellos que ofrezcan mejor calidad, mejor resultado, etc.

El fracaso viene cuando los consumidores aprecian otros factores de calidad y la empresa no se percata, el error es centrarse en el producto y no en la necesidad que satisface

Orientado a las ventas, Solo empujar a los clientes a agresiva política de ventas y publicidad y producción

Orientado al Marketing, se centra en las necesidades del consumidor, la clave está en detectar necesidades y deseos de los consumidores y entregar productos que los satisfagan mejor que los de la competencia.

Los cuatro pilares serian, definir el mercado, enfocarse en el cliente, coordinar las áreas, rentabilidad.

El cliente satisfecho, compra más veces, habla favorablemente del producto con otras personas, se fija menos en la competencia, compro otros productos de la misma empresa.

Variables controlables:   Producto Precio Plaza Promoción.

Variables Incontrolables,                   Microentorno: fuerzas cercanas a la compañía que afectan su habilidad de servir.                                                            Macroentorno: fuerzas ajenas  que afectan su habilidad de servir.

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Comportamiento del consumidor en el Proceso de decisión de compra.

Reconocimiento de necesidades, es el reconocimiento de estímulos, pueden ser externos como un aviso publicitario o internos como hambre sed.

Búsqueda de Información, Luego busca información sobre alternativas y que características cada una. INTERNAS su memoria o experiencia previa. EXTERNA, puede ser controlado o no por el MKT, las que si son promociones publicidad, etc. Y las que no son cuando personas toman sus experiencias personales y las transmiten.

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