Presentación problema ético a nivel organizacional o empresarial

Presentación problema ético a nivel organizacional o empresarial

Integrantes

Ana Lucia Supelano Espinosa ID 275226

Lesly Yulieth Leal Arenas ID 386549

Aspecto o situación problemática a nivel ético en el contexto organizacional o empresarial (Experiencia personal de algún integrante del grupo en su ámbito laboral).

El conflicto de intereses

Objetivo: Establecer normas de conducta ética, para que se conviertan en el manual de convivencia, en la guía y orientación para actos del contexto laboral al momento de desenvolverse y tomar decisiones que involucren a la organización.

Problemática: Esta situación involucro al personal del área servicio al cliente y organizaciones terceras o competencia de la misma, la problemática se debe a que se estaban proporcionando información confidencial de clientes potenciales a la compañía tercera, de esta manera el personal de servicio al cliente recibía dinero extra por suministrar dicha información, con esta manipulación indebida de información estaban afectando los ingresos de la compañía e incumpliendo con la acción jurisdiccional Habeas Data y falta de Lealtad la cual es uno de los valores institucionales de la organización.

Actores de la problemática:

*2 Analistas de servicio al cliente de la compañía

*Asesores comerciales de la compañía tercera

Causas

1. No estar comprometido con la organización.

2. Abuso de confianza.

3. Incumplimiento con los valores institucionales.

Consecuencias

1. Afectación directa con los ingresos de la Organización.

2. Posibles sanciones por incumplimiento de Ley Habeas Data (Ley 1266/2008)

3. Afectación en la imagen y confiabilidad de la Organización hace el cliente externo.

Medias preventivas diseñadas por la organización: los conflictos de interés son inevitables en la mayoría de las relaciones laborales, surgen cuando hay mínimo 2 o más personas.

1. Proceder a terminar contrato por falta graves.

2. Retroalimentar al personal y contextualizar las políticas y valores Institucionales.

3. Implementar medidas de controles para situaciones futuras.

Nivel de afectación de la situación

Contexto (lugar o ambiente empresarial u organizacional)

Ambiente General: La problemática se desarrolló en las instalaciones de la organización en el área de servicio al cliente, donde se evidencia la alteración de los valores institucionales, tales como: la coherencia, lealtad y confianza; de igual manera los individuos que participaron de la problemática realizaron procedimientos que no fueron autorizados por el Jefe inmediato, pasando por alto las políticas y las normas de la organización arriesgando la integridad de los datos personales de los usuarios.

Lo que conlleva  a realizar una reorganización en referencia  a tener  mayores controles de los procesos de la compañía.

Agentes (víctimas o responsables del problema)

Los agentes que intervienen en la problemática en condición de responsables: Los dos analistas de servicio al cliente, quienes por acción y omisión se prestaron para el ilícito de una conducta antiético.

Consecuencias (efectos presentados a causa del problema ético a nivel organizacional)

*Pérdida de confianza y lealtad a la compañía.

*Pérdida de la imagen corporativa ante los clientes.

*Desvinculación laboral del personal implícito en el hecho.

*Reingeniería de los procesos operacionales de control y seguimiento.

Afectación local, nacional e internacional (posibles secuelas éticas o morales a nivel organizacional)

*La afectación de forma local se da por el desconocimiento y la manipulación de la información en la legalidad de la normatividad en la protección de los datos personales de los usuarios (Ley Habeas Data).

* Fortalecer  los procesos  ante los canales  de autoridad y reglamentos de la organización.

*Afectación a la imagen corporativa  a nivel de clientes.

*Secuelas en la prestación del servicio, que repercute en la posible pérdida  de clientes.

Tipo de afectación en el ámbito ético (referenciar algunas de las categorías aristotélicas cuestionadas en el problema).

Según la ética de Aristóteles se entiende que no se hacen las cosas si no de obrar bien u obrar mal, de tal manera se deduce que en la sociedad la ética no es clara siempre está contaminada de malos pensamientos.

Hoy en día las organizaciones se ven enfrentadas a situaciones o afectaciones de tipo moral y ético por parte de sus colaboradores, lo anterior se ve reflejado por la crisis económica que atraviesa nuestro país en materia de corrupción  y que de una y otra forma las personas adoptan conductas similares en las organizaciones, lo que trae consigo una gran afectación al clima laboral de la organización.

En el caso planteado, la conducta indebida por parte del personal de la organización, trajo consigo consecuencias negativas tales como: el deterioro de la imagen corporativa, incumpliendo al reglamento de trabajo, sanciones por divulgación de datos personales.

Para el caso anterior se analiza frente a la planeación de la ética de Aristóteles  en cuanto  a las virtudes dianoéticas el conocimiento o dominio de un arte significa la realización de la función productiva. A la función práctica, la actividad del pensamiento que reflexiona sobre la vida ética y política del hombre tratando de dirigirla, le corresponde la virtud de la prudencia (phrónesis) o racionalidad práctica.