Principios de calidad. Gestión de calidad

Principios de calidad

Fernando araya diaz

Gestión de calidad

Instituto IACC

25-11-2018

Desarrollo

• Utilizando los contenidos entregados durante esta semana y complementando con los recursos adicionales.

1. Defina con sus propias palabras los siguiente s conceptos: proceso, producto, insumo, servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional.

Proceso: Es la manera de realizar algo, pero sin un procedimiento especifico que para poder realizar la tarea paso a paso. La secuencia de actividades que efectúan trabajadores.

Producto: Es todo lo que una empresa puede ofrecerle a un cliente con la finalidad de poder lograr un objetivo.

Insumo:  Es un bien que se usa para producir un bien que genere ganancias.

Servicio: Servicio es un conjunto de acciones para poder satisfacer las necesidades de otro servicio el cual realiza la satisfacción del que recibe la prestación.

Calidad: La calidad es un producto que puede satisfacer la necesidad de algún producto al usuario y que significa un valor importante y de una calidad visible para las personas.

Diagrama de flujo: Es una herramienta que es interpretable a lo que se quiere realizar en un procedimiento de trabajo seguro

Excelencia operacional: La excelencia operacional es un trabajo que se realiza en equipo con los trabajadores del área en común y por parte de la empresa que debe llegar a entregar una excelencia en calidad de servicio y ser eficaz en la entrega de los resultados.

1. Describa un proceso productivo a la prestación de algún servicio a su elección, utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional.

MANEJO MANUAL DE CARGA (MMC)

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1. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice  un caso real o ficticio, identificando  al menos dos conceptos importantes  de  un SGC.

Control de registros

Para poder realizar el control adecuado de todos los registros sobre calidad que sean evidencia de una conformidad con los requisitos del sistema, donde la empresa emsipor Ltda. Se logo desarrollar el procedimiento de control de registros EMS-P.01 este procedimiento indica que los registros deben ser legibles, y de fácil recuperación y que sean identificables. Junto a esto se definen controles necesarios para el almacenamiento, recuperación y lo más relevante la retención y disposición de registros.

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