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EJEMPLO RESPLANDOR EMOCIONAL

El conflicto es inevitable en el entorno laboral, y pueden surgir conflictos entre compañeros de trabajo, supervisores y subordinados o entre empleados o grupos de intereses externos, tales como clientes promovedores o agencias reguladoras. Manejar el conflicto es una competencia clave de gestión y todos los propietarios de pequeñas y grandes empresas deben estudiar y practicar habilidades efectivas de manejo de conflicto para mantener un ambiente de trabajo positivo.

Un caso que sucedió hace poco en mi trabajo, fue que hubo una pela a golpes entres dos empleados del departamento de abarrotes, esto debido a que uno de ellos de manera accidental golpeo la pierna del otro con un patín, esto hizo que el otro enfureciera al grado de golpearlo, y a su vez hizo que el otro respondiera; esto conllevo a que tuvimos que separarlos y tranquilizarlos teniendo en cuenta que había enojo, ira, frustración etc.

En ese momento el personal de recursos humanos incluyéndome, tuvimos que efectuar el resplandor emocional, tranquilizando primero que nada a los dos empleados, después se escucho cual fue la situación teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de los mismos. Al momento que logramos establecerlos la jefa de recursos humanos junto con el gerente de bodega tuvieron que tomar la decisión de despedirlos de la empresa ya que las políticas no permiten ese tipo de acciones.

Al momento de el despido los empleados tomaros una actitud pacífica ya que sabían la gravedad de la situación.

REFERENCIAS:

Goleman, D, (1995), “La Inteligencia Emocional”, Javier Vergara Editor, Consultado el día 15 de junio del 2015.

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