Procedimiento de Asesoría de Empresas de Servicios

1. OBJETIVO

1. El objetivo es desempeñar las funciones descritas en los párrafos anteriores de una manera estrictamente profesional para satisfacción de sus clientes. El éxito en la consecución de este objetivo se mide acaso por el número de quejas que podrían presentar los clientes con respecto a la calidad y puntualidad de los servicios prestados en relación a dichas funciones.

1. ALCANCE

1. Aplica a todo el personal de Asesoría CEMAB para realizar un mejor trabajo con el Cliente.

1. FECHA DE APLICACIÓN

1. Este Procedimiento entra en vigor a partir de la última firma en éste documento

1. RESPONSABILIDADES

1. Dirección General

1. Es responsable de brindar las facilidades necesarias para que se realicen las Auditorías Externas.

1. Es responsable de conocer y apoyar la implementación del presente Procedimiento Normalizado de Operación.

1. Asesores

1. Revisan el lugar en donde se va a trabajar.

1. Coordina la elaboración, emisión del proyecto.

1. Es responsable de informar al cliente los resultados.

1. Evalúa el plan de Acciones Correctivas/Preventivas para determinar si son aceptables las acciones propuestas.

1. Comunica las Observaciones Críticas al Cliente  y Director General.

1. Cliente

1. Participa con el Asesor Reuniones, Recorridos, Revisión de Documentos; etc.

1. Entrega al Asesor los registros de su negocio  de manera adecuada

1. DEFINICIONES/ABREVIATURAS

1. Consultoría.- Proporciona servicios, nos ayuda a implantar sistemas de Organización

1. Asesoría.- Proporciona consejos y apoyo a la toma de decisiones .

1. Proveedor.- Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grupos, asociaciones, comunidades, empresas; etc.

1. Empresa de Servicios: Tienen el fin de brindarle a la comunidad este beneficio para ser complacidos. Entraría todo lo que no estaba incluido en el apartado anterior.

1. Intangibilidad del servicio.-  Se alude a aquello que no podemos tocar, tener, comer, oler, sentir, es decir no puede ser percibido por ninguno de nuestros sentidos.

1. PROCEDIMIENTO

1. En un principio se acepta cualquier tipo de cliente pero lo más interesante es centrarse en un grupo concreto dependiendo el  modelo, Nos diferenciamos de la competencia

1. Una Empresa de Servicios es aquella cuya actividad principal es ofrecer un servicio (intangible) con el objetivo de satisfacer necesidades colectivas, cumpliendo con su ejercicio económico (fines de lucro). Estas empresas pueden ser públicas, privadas o mixtas, cuando son públicas es porque el Estado está en mejor capacidad de cumplir con esta actividad que un particular (y son empleadas para cubrir las llamadas necesidades públicas), pero generalmente al ser empresas privadas la calidad del servicio es mejor.

1. Se dice que las empresas de servicios venden logística, organización, planeación o conocimiento, por tal motivo deben estar especializadas en su rama. Por otro lado también se tiene que los servicios no pueden ser separados de sus proveedores porque de hacerlo se puede alterar el resultado del servicio, y si el mismo es prestado con calidad y buena voluntad las empresas mantendrán siempre a sus clientes satisfechos y leales.

1. Capacitación: Transmitir a los miembros de la organización los conceptos básicos del sistema o los sistemas a diseñar e implementar. Además de los conceptos, es importante transmitir los beneficios a obtener, las responsabilidades del personal en general y los compromisos con la calidad, las leyes y el país en general.

1. Diagnóstico: Dentro de toda organización existen elementos que se han transmitido a través de comunicación verbal o algún otro canal de comunicación informal. Muchas de estos elementos son rescatables pero requieren ser debidamente documentados y oficializados. Por esta razón se evalúan para determinar cuál es la situación actual de la organización en cuanto a buenas prácticas.

1. Documentación: Se deben definir los procesos a documentar. Dentro de los procesos se definen también elementos como: entradas, actividades con valor agregado, controles, interacciones y salidas.

1. Para realizar la documentación anterior se han definido previamente los formatos, responsabilidades y canales formales de comunicación.

1. Validación: Es de suma importancia que los “dueños” de los procesos validen la aplicabilidad de los documentos al quehacer y realidad de la organización. En caso contrario, deben realizarse los ajustes pertinentes para lograr esa congruencia entre lo documentado y lo realizado.

1. Implementación: Se induce al personal sobre el uso de los documentos y se generan las condiciones para que, a partir de entonces, se realicen las operaciones según las directrices de los mismos. Al hablar de documentos se incluyen: manuales, procedimientos, instrucciones, formularios u otros.

1. Auditoria: Herramienta fundamental de la mejora continua. Con base en sus hallazgos se identifican oportunidades de mejora en el sistema y se planean y ejecutan las acciones correctivas o preventivas necesarias. 

1. Acciones correctivas: Corregir, no sólo la situación, sino también determinar las causas raíz para erradicar totalmente el incumplimiento o deficiencia.

1. DIAGRAMA DE FLUJO

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