Proceso de Negocio, tipos y elementos
Enviado por bcastell • 10 de Mayo de 2021 • Tarea • 563 Palabras (3 Páginas) • 94 Visitas
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
XXII COHORTE
Grupo #5
Integrantes:
Omar Granizo
Bolívar Castellanos
José Zambrano
Taller 1 – Proceso de Negocio, tipos y elementos
1) Seleccione varios procesos en sus organizaciones y clasifíquelos según los tipos de procesos de negocio. (10-15 min)
Quote to order
Cotización de productos o servicios:
El cliente solicita alguna cotización acerca de algún producto o servicio en específico, el asesor comercial envía la cotización por correo electrónico y luego cuando es aprobada y cancelada por el cliente se procede a la entrega del producto o a la ejecución del servicio.
ISSUE- TO- RESOLUTION
Devolución o Reparación de equipos defectuosos:
Todo los requerimientos acerca de la devolución o solicitud de reparación por algún equipo defectuoso , se canalizan por correo electrónico .
Order to cash:
Cuando el cliente visita la tienda, adquiere el producto y entrega el efectivo correspondiente por dicho producto.
Procure to Pay :
Elaboración de softwares propios :
En la empresa se elaboran softwares propietarios e innovadores con la finalidad de proceder a venderlos según las necesidades del mercado.
Aplication to aproval
Solicitud de vacaciones:
Se realiza la solicitud de vacaciones al jefe inmediato mediante un formulario, una vez que es aprobado se procede a entregar al departamento de recursos humanos para que se formalice la solicitud y finalmente se procede a enviar el correo electrónico a toda la compañía para que este al tanto de los días que el colaborador estará fuera y la persona que dejará a cargo de sus responsabilidades.
2) De los procesos de negocio mencionados como ejemplo, seleccione uno y conteste: (15-20 min)
El proceso escogido es el siguiente.
ISSUE- TO- RESOLUTION
Devolución o Reparación de equipos defectuosos:
- ¿Quiénes son los actores en el proceso?
1.- El comprador
2.- Proveedor
3.- Asesor Comercial
4.- Departamento Técnico
5.- Departamento de Compras
6 .- Bodega
- ¿Qué actores son considerados clientes en el proceso?
El comprador es considerado el cliente externo en el proceso.
La empresa (departamento de compras y departamento técnico) es considerado el cliente interno.
- ¿Qué valor entrega el proceso a sus clientes?
Atención oportuna ante la solicitud del cliente.
Reemplazo o revisión inmediata del equipo averiado.
Si el equipo afectado es crítico y el cliente cuenta con contrato de mantenimiento el proceso de reemplazo incluso puede ser mucho más rápido de lo estipulado en el contrato.
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