Proceso de auditoría de un SGC.Gestión de calidad

Proceso de auditoría de un SGC.

José Troncoso

Gestión de calidad

Instituto IACC

26 - 12 - 2019

DESARROLLO DEL CONTROL:

1.-Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el contexto de un SGC (2puntos).

La trazabilidad corresponde a un término o concepto obligatorio en un Sistema de gestión de calidad, que es referida al seguimiento de la calidad del producto o servicio que podemos realizar, dentro de todo el proceso productivo, es decir, es un sistema de seguimiento del producto / servicio en toda su cadena de producción, determinando en cada etapa un valor, para reflejar la calidad final del producto o servicio. De esta manera, se logra generar un historial de la cadena productiva, en base a la calidad; junto con esto se hacen rastreable las desviaciones y aún más detectables las posibles mejoras que se puedan realizar en el sistema de gestión de calidad.

En cuanto a la certificación, éste es un termino tan importante como el de trazabilidad o cualquier otro concepto dentro de lo que es calidad o sistema de gestión de calidad. Este termino es referido a que una empresa certificadora en ISO 9001 de calidad, certifica que una empresa, cumple todos los requisitos establecidos en esta norma ISO 9001: 2015. Esta certificación se obtiene previa la implantación del sistema, esto realizado por un profesional con conocimientos robustos en lo que es la calidad y el sistema de gestión de calidad, el cual asesora a la empresa para la implementación de este sistema, con la ayuda de toda la organización, una vez se logre el cambio, se solicita a la empresa certificadora (como Applus) que realice la auditoria correspondiente a la de certificación de la empresa.

2.-Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al realizar este proceso y relaciónelos con las funciones de la auditoría(2puntos).

• Nos permite la identificación de los cumplimientos normativos que exige la ISO 9001, entregando una autoevaluación de los requisitos. Esto sirve para mejorar los procesos desde la misma estructura del sistema de gestión de calidad.
• Facilita la identificación de los incumplimientos y desviaciones del sistema, para así complementar los errores con planes de mejora continua.
• Permite el orden documental del sistema de gestión, revisando el cumplimiento de los documentos como instructivos, procedimientos o check list del sistema de gestión de calidad ISO 9001.
• Genera una mayor comprensión por parte de los trabajadores (sobre todo si hay trabajadores nueves) sobre el correcto funcionamiento del sistema de gestión de calidad y por sobre todo del correcto funcionamiento de los procesos inmiscuidos en la cadena productiva.
• Facilita el conocimiento de la situación actual del sistema de gestión de calidad por parte de los directivos y gerentes de la empresa.

3.-La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como auditor líder para la primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de implementar. Para cumplir con la tarea encomendada, usted deberá generar un plan de auditoría, con la siguiente información: Datos de la empresa, personas a auditar. (0,5 puntos) Requisitos normativos de la ISO 9001/2015(1,5 puntos) Documentos como Procedimientos y registros a verificar, señalando punto de la norma (2 puntos). El plan de auditoría debe ser presentado a través de un esquema secuencial según la ISO 9001:2015. Puede apoyarse en los ejemplos entregados en los recursos adicionales de esta semana, o proponer su propio formato.

En base al plan de auditoría presentado, se verificarán las conformidades, no conformidades y desviaciones del sistema de gestión de calidad, para realizar las correcciones y las posibles mejoras al sistema.

Bibliografía

IACC (2018). Sistema de gestión de calidad. Gestión de Calidad. Semana 6

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