Proceso de negociación de un conflicto

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Contenido

Etapas De Negociación Dentro de un conflicto        2

Etapa Nº1 Oposición o incompatibilidad potencial – Considerando las tres categorías.        2

Etapa Nº 2 Cognición y personalización - Conflicto percibido – Conflicto advertido.        3

Etapa Nº3 Intenciones - identificar intenciones presentes.        4

Etapa Nº4 Comportamiento – Técnicas para la administración de conflicto.        5

Comprender el proceso planteado-………………         6

Etapas De Negociación Dentro de un conflicto

Etapa Nº1 Oposición o incompatibilidad potencial – Considerando las tres categorías.

Cuando hay presencia de factores que pueden eventualmente generar un conflicto en un grupo humano de trabajo, y este conflicto coarta el potencial de este grupo humano, lo llamamos Oposición o incompatibilidad potencial.

Esta oposición, de manifiesta en tres categorías generales:

Comunicación: Apreciaciones que manifiestan de parte del emisor, cierto carácter conflictivo, que en si pueden generar conflicto con un grupo, o una persona en particular parte de este grupo.

Dificultades semánticas: Es similar al problema de comunicación, con la diferencia en que este grupo humano puede verse en dificultad al no saberse expresar de una manera correcta, para dar una orden, dar una indicación o una opinión, y está en sí, genera conflicto al receptor, ya que no logra entender, o termina tergiversando el mensaje.

Estructural: Cuando hablamos de estructural, podemos considerar una gran cantidad de variables ya puedan ser censitarias, organizacionales, de especialización, o repartición. Es por eso la importancia de una buena estructura organizacional dentro de un grupo humano, ya que esto de por sí, nos puede llevar a tener buenos resultados en el futuro.

Bajo la primicia de la estructura ya mencionada y sus variables, podemos asociar algunas actividades que pueden generar conflictos en la misma institución. La toma de decisiones cotidianas; la mayor carga de responsabilidades de un sector frente a otro; las gratificaciones poco intensivas; o las solicitudes de aumento de sueldo.

Factores como estos, presentando soluciones correctas a los problemas, pueden llevar a un proceso de negociación dentro del grupo con sus líderes, con la plena intención de lograr resultados fructíferos en la manera estructural.

Variables personales: Todos tenemos personalidades, emociones, y valores que nos identifican como personas, todo esto otorgado por los factores que nos fueron dados en nuestra crianza. A pesar de que es un factor fundamental clave, en nuestra identificación como personas humanas, dentro de grupos de trabajo, estas variables pueden traer problemas o conflictos.

Estas variables, se encuentran en todo el lugar de trabajo, y en eso influyen directamente la capacidad de liderazgo, y su motivación un rol claro para guiar estas variables, al objetivo que se desea alcanzar como grupo humano.

Algunos de los factores de estas variables son:

Problemas de comunicación entre los colaboradores; Problemas de salud que pueden generar una desconcentración dentro de si mismos; Personalidad y carácter de la persona humana, en relación a un resultado negativo dentro del grupo humano, que pueden incluir insurrección o miedo a los cambios y transformaciones del entorno.

Etapa Nº 2 Cognición y personalización - Conflicto percibido – Conflicto advertido.

En el caso de que las condiciones anteriormente mencionadas de la etapa uno, afectaron negativamente a alguna de las partes que se podrían ver afectadas, significa que el potencian de oposición o incompatibilidad se centra en esta etapa que mencionaremos.

En esta etapa debemos distinguir algunos factores.

El conflicto percibido: Es el pleno conocimiento de que existe un problema, y este afecta a terceros que también tienen conciencia de la existencia de ese problema. Sin embargo, a pesar de la existencia y el pleno conocimiento de la existencia del problema, no logra afectar al desempeño común o diario de las partes para seguir con sus funciones.

El conflicto advertido: El conflicto lleva a los individuos a involucrarse emocionalmente con el problema, generando así: ansiedad, tensión frustración, entre otros.

Es un momento clave para resolver el conflicto y cortarlo de raíz, ya que es el comienzo de todo lo que este conlleva, que es desconfianzas dentro del grupo de trabajo, entre otros comportamientos que son perjudiciales a la hora de cumplir las funciones respectivas.

Etapa Nº3 Intenciones - identificar intenciones presentes.

Las intenciones, son aquel comportamiento que se manifiesta de tal forma, donde las percepciones y emociones juegan un rol fundamental a la hora de actuar de una manera determinada.

Como etapa, debemos inferir lo que la otra persona pretende, con tal de saber de que manera reaccionar a su comportamiento. Algunos conflictos inician ante la presunción de un receptor, mal interpretando la intención de un emisor, atribuyendo intenciones equivocadas. Por ende, logramos inferir que las intenciones son las decisiones de actuar de cierta forma.

Dentro de esta etapa, se logran identificar cinco intenciones de manejo de conflicto:

Competir: La competición es un acto casi inherente a algunas personas, y a la naturaleza humana. La competición en la gran mayoría de las partes, busca satisfacer los intereses propios, sin importar las repercusiones que pueda tener en terceros.

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