Proceso que debe seguir una reclamación

 “Proceso que debe seguir una reclamación”

Juan se dirige al departamento de información al cliente de una gran superficie a poner una reclamación porque hace días compró una camisa que ha desteñido en el primer lavado. A pesar de que tras una consulta con el operario de información este ha comprobado que Juan no actuó tal y como le indicaba la etiqueta del producto, continúa empeñado en poner una reclamación para que le devuelvan el dinero.

• Describa el proceso que debería seguir Juan para formalizar una reclamación sobre este asunto y las indicaciones que colocaría como responsable del departamento de atención al cliente en la misma, si ello es posible.

Lo primero es que Juan se dirija al departamento de atención al cliente para hacer la queja respectiva, relatar lo que le sucedió al producto mostrando la facturas o recibo de pago debidamente, como ya se le comento que había perdido la garantía por no seguir los pasos adecuados para la devolución del dinero ya que no siguió las instrucciones de la camisa, debe pedir una hoja de reclamaciones donde exprese todo lo concerniente a la queja y debe esperar los lapsos de respuesta de la empresa.

• Indique todos los elementos que debe señalar a Juan para que la reclamación pueda considerarse como válida ante la autoridad competente.

Los elementos que debe señalar Juan son:

• Nombres y Apellidos

• Número de identificación
• Identificar e producto
• A quien va  dirigida la hoja de reclamación o qué departamento
• Relatar los hechos concernientes a la reclamación
• Mostrar pruebas si las tiene
• Mostar el comprobante de pago o factura.
• Debe esperar las respuesta para que `pueda proceder de otra manera, en dado caso la respuesta desfavorable para él.

• Realice una búsqueda por Internet para localizar, al menos, dos tipos de hojas de reclamación oficiales y compárelas para identificar cuáles son los elementos comunes y cuáles de ellos es preciso cumplimentar para que la reclamación pueda seguir su curso legal.

De las dos hojas de reclamaciones que están anexas vemos claramente similitudes de las cuales podemos decir que siempre se piden exactamente los datos principales de la persona la cual está haciendo el reclamo así como el o los artículos que la ley que ampara la hoja de reclamaciones con las cláusulas de confidencialidad.

La recolección de pruebas y hechos, ya que recoge todos los argumentos y pruebas para que la reclamación siga su curso legal.

• Comunique a Juan cuáles son las fases por las que pasará su reclamación una vez formalizada.

Primero introducir la queja ante la oficina seleccionada para tal fin.

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