Procesos estratégicos: Gestión Comercial

Formato de procesos

Procesos estratégicos: Gestión Comercial

Subproceso: Ventas al cliente

Objetivo: Comercializar productos farmacéuticos

Alcance: Ventas de productos farmacéuticos, y demás actividades del proceso de ventas

TIPO DE PROCESO

Estratégico [pic 1]

Clave[pic 2]

De apoyo[pic 3]

PROVEEDORES

CLIENTE-PROCESO

INTERNOS

EXTERNOS

ENTRADA/INSUMO

PHVA

ACTIVIDADES CLAVE DEL PROCESO

SALIDA

INTERNO

EXTERNO

Planeación estratégica

Laboratorios

Solicitud de pedido del cliente para la obtención del servicio

P

Planificación de ventas

Concretar cita con el cliente.

Informe de los resultados del análisis de mercado.

Personal, trabajadores

Farmacias

Planeación estratégica

Contratos y requerimientos del cliente

Estructurar un plan de marketing

Publicidad y difusión del marketing

Equipo de trabajo

Laboratorios

Registro de base de datos de clientes sobre las características y patrones de comportamiento.

H

Gestionar la cartera de clientes

Formulario de clientes actuales y clientes potenciales.

Boticas, Clínicas

Gestión de pedido

Ficha de orden de pedido

Ingresa la orden de pedido al sistema

Autoriza la orden de pedido

Gestión de transporte y distribución

Clientes nuevos

Orden de carga acomodo de lote según pedido 

Emitir la orden de compra al almacén

Orden de compra lista

Gestión contable

Clientes nuevos

Registros Contables

ventas al contado o crédito

Emisión de facturas o boletas

Accionistas

Clientes referidos

Informe de las necesidades por las partes interesadas

V

Verificar si los objetivos han sido logrados.

Verificar en cuanto tiempo dichos objetivos han sido logrados

Indicador de eficacia

Hospitales, centros de salud

Gestión de abastecimiento

Clientes referidos

Listado de disponibilidad productos (inventario) según requerimientos del cliente.

A

Fichas de almacén

Mejorar continuamente el subproceso mediante la aplicación de acciones correctivas, de mejora.

clientes externos

RECURSOS ASOCIADOS

Infraestructura, computadoras, impresoras software, ofimática,

internet y páginas web

DOCUMENTOS ASOCIADOS Acuerdos, contratos

Fichas de venta

RIESGOS ASOCIADOS

Riesgo en la identificación concreta del mercado

Riesgo en el gasto excesivo de campañas de marketing que no tienen el impacto esperado.

INDICADORES ASOCIADOS Indicadores de

Eficiencia y eficacia

Indicadores de resultado

Indicadores de tiempo de entrega

Reclamaciones o quejas

REQUISITOS(NORMATIVIDAD)

Requisito de salubridad de productos comercializados