Productividad, Producción, Calidad: Estación de servicio

Trabajo Práctico N° 1 Estación de Servicios

Producción, Productividad y Calidad

Descripción de la situación

Se ha recibido como parte de una herencia una estación de servicio, la cual tiene una ubicación céntrica en la ciudad de La Plata, pero tiene un pobre posicionamiento en el mercado potencial, ello es debido a que si bien en su momento formó parte de la red de estaciones de de servicio de YPF, la misma no acompañó el cambio generado por la llegada de YPF Repsol.

Actualmente se presentan perspectivas positivas para la E. DE S., dos empresas petroleras de primera línea (Shell y YPF Repsol) y están dispuestas a proveernos del combustible necesario y suficiente para tener presencia publicitaria fuerte en la zona céntrica, siempre y cuando realicemos las inversiones necesarias. Por otro lado un inversor privado nos ofrece el financiamiento necesario, pero solicita antes de disponer de los fondos se le presente el Plan de Negocios que incluya como mínimo:

 La Visión

 La Misión

 La Estrategia corporativa

 La Estrategia genérica

 Los calificadores del negocio

 Los captadores del negocio

Escenario planteado para la visión: año 2015 (dentro de 8 años)

• El ciudadano platense es una persona que vive demasiado rápido (apurado y con poco tiempo), se ha instalado colectivamente la necesidad del cuidado del medio ambiente, es una persona siempre conectada/ en red.

• El parque automotor ha crecido exponencialmente.

• La contaminación ha limitado el ingreso de algunos tipos de vehículos a la zona céntrica, no se realizan restricciones a los vehículos impulsados por bio-combustibles.

Visión:

Ser una empresa moderna, productiva, líder en La Plata, que integre el abastecimiento de combustibles con los servicios asociados; orientada al cliente y a la creación de valor.

Misión:

“Tu Estación, tu solución”, es una empresa que provee combustibles y brinda una constante mejora en la satisfacción a sus clientes, basada en la agilidad de atención, en la excelencia en la prestación de servicios vinculados, y comprometida con la seguridad y el medio ambiente.

Captadores del Negocio:

(Calificadores por los cuales queremos ser reconocidos y elegidos)

• Celeridad en el servicio (línea combustible/ lubricantes / Minishop)

• Rapidez, variedad y alta tecnología en la forma de pago.

• Atención cordial, profesional y responsable.

• Bio-combustibles.

• Alta tecnología: Internet inalámbrica/ terminales de consulta web.

Calificadores del negocio:

(Calificadores sin los cuales no podemos ser parte de la oferta media del mercado.

• Minishop 24 hs (tipo YPF Full), con diversidad de servicios y comodidades:

 Estacionamiento,

 Cafetería,

 Comidas rápidas (diversidad, combos y promociones novedosas)

 Diversidad de poli rubro, apuntado al cliente céntrico,

 Pago de servicio y facturas,

 Lotería y quiniela.

 Sillas/sillones cómodos, mobiliario moderno y agradable.

• Buen diseño (acceso y salida simple y ágil)

• Baños limpios

• Cajeros electrónicos/terminales de acceso web

• Fidelización (tarjeta propia de puntos o de bandera de la petrolera)

• Servicio de valet (para el caso de cargar combustible y hacer uso de la línea gastronómica (cafetería /comidas rápidas)

• Service/Diagnóstico integral eficaz y confiable (Chequeo prevacacional, Cambio de aceite, filtros y lubricantes, cambio de frenos, etc.)

• Gomería.

• Lavadero de autos.

• Seguridad.

La Estrategia corporativa

La Estrategia Corporativa será el Plan diseñado para alcanzar la meta (hacia donde vamos), es decir como y que acciones deberemos implementar para alcanzarla.

Para la definición de la estrategia tendremos en cuenta:

• Fortalezas internas

• Oportunidades externas.

• Debilidades internas

• Amenazas externas

Para implementar la Estrategia realizaremos las siguientes acciones:

• Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (norma ISO 9001:2000),

• Definición de los

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