Propuesta De Mejora Al Manual De Induccion De Ventas

REPORTE

DEL PROYECTO DE ESTADÍA

PROPUESTA DE MANUAL DE INDUCCION

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

PRESENTA:

VICTORIA VELAZQUEZ MORENO

AUTORIZACIÓN DEL ASESOR DE

LA EMPRESA

AUTORIZACIÓN DEL ASESOR DE

LA UTSJR

SAN JUAN DEL RÍO, QRO. AGOSTO DE 2013

“La mejor universidad para los mejores alumnos”

AGRADECIMIENTOS

A MI FAMILIA

POR SU APOYO INCONDICIONAL, SU PRESCENCIA, SUS SACRIFICIOS, SU AYUDA Y SOBRE TODO, SU ALIENTO, SIN ELLOS YO NO HABRIA LLEGADO HASTA AQUÍ.

A LA UNIVERSIDAD

POR BRINDARME LA OPORTUNIDAD DE CONOCER PERSONAS EXTRAORDINARIAS, QUE NO SOLO ME ACOMPAÑARON EN ESTE PROCESO DE CRECIMIENTO SI NO QUE ADEMAS ME DOTARON DE HERRAMIENTAS QUE SIN DUDA ME SERVIRAN PARA HACER FRENTE A LOS RETOS FUTUROS

AL INGENIERO HUGO Y A D’ VIAJE

PUES PERMITIO QUE HICIERA Y DESHICIERA LO QUE QUISE PARA LLEVAR A TERMINO ESTE PROYECTO

DEDICATORIA

A LA MEMORIA DE MI PADRE

POR HACER REALIDAD NUESTROS SUEÑOS 

ÍNDICE

Contenido

1

CAPITULO I 8

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 8

1.1 D’Viaje 8

1.2 Ubicación 9

1.3 Misión 10

1.4 Visión 10

1.5 Valores 10

1.6 Giro 11

1.7 ÁREA DE DESARROLLO DEL PROYECTO 11

1.8 SERVICIOS 11

1.8.1 CARACTERISITCAS DE LOS PROGRAMAS 12

CAPITULO II 13

GENERALIDADES DEL PROYECTO 13

2.1 TÍTULO 13

2.2 OBJETIVO 13

2.3 JUSTIFICACIÓN 13

2.4 ALCANCE 14

2.5 VALOR PARA EL NEGOCIO 14

CAPITULO III 15

MARCO REFERENCIAL 15

3.1 LA EMPRESA. 15

3.2 IMPORTANCIA DEL PROCESO DE INDUCCIÓN 16

3.3 EL PROGRAMA DE INDUCCIÓN Y SU FINALIDAD 17

3.4 COMPARACION DEL PROCESO DE INDUCCION 18

3.5 OBJETIVO Y VENTAJAS 19

3.6 EL MANUAL DENTRO DEL PROCESO DE INDUCCIÓN 19

3.6.1 Contenido 20

3.7 Métodos y técnicas 21

CAPITULO IV 22

DESARROLLO DEL PROYECTO Y SOLUCIONES PROPUESTAS 22

4.1 ANTECEDENTES DEL PROYECTO 22

4.2 DEFINICIÓN DEL PROYECTO 22

4.3 PROPUESTAS DE MEJORA 23

4.3.1 EDICION 23

4.3.2 ORGANIGRAMA 23

4.3.3 TIPOGRAFIA 23

4.3.4 DIAGRAMAS 23

CAPITULO V. PRUEBAS Y RESULTADOS 24

5.1 EDICION DEL TEXTO 24

5.1.2 EJEMPLO 1 24

5.1.3 EJEMPLO 2 24

5.1.4 EJEMPLO 3 24

5.2 EDICION DEL ORGANIGRAMA 25

5.2.1 25

5.3 CAMBIO DE TIPOGRAFIA 26

5.3.1 OPCIONES DE LETRA SERIF 27

5.4 ILUSTRACIONES 28

5.4.1 BASE DE DATOS 28

5.4.1.2 28

5.4.2 DIAGRAMA DE RUTAS 28

5.4.2.1 28

4.4.3 REPORTE 28

4.4.3.1 28

CAPITULO VI. CONCLUSIONES 30

GLOSARIO 31

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1 D’Viaje

Es la firma comercial de Software Consultores, empresa dedicada a la capacitación y representante de los colegios en Canadá: Inlingua, Sprott-Shaw, James Bay, PanPacific y Edu-Inter.

Con más de 16 años de experiencia trabaja con diversos colegios desde nivel primaria hasta universidad como el Tecnológico de Monterrey, La UNAM, Universidad de Chiapas, Tecnológico de Irapuato, Universidad de Querétaro, y en distintos estados como; Veracruz, Taxco, Oaxaca, Tabasco, Sinaloa, Aguascalientes, San Lui Potosí etc. Enviando a Canadá anualmente 250 alumnos en promedio.

El director general de la empresa, el Ingeniero Rodolfo González toma una maestría de inglés en el año de 1997 en un colegio en Victoria, Canadá llamado PanPacific, el que ofrecía cursos todo el año, posteriormente asociándose con Sprott-Shaw que cuenta con presencia en todo Canadá y labora bajo ese nombre hasta 2012, año en que se certifica y forma parte de Inlingua, franquicia de colegios con 400 planteles en el mundo.

Ese mismo año el Ingeniero González ve la oportunidad de difundir los programas en inglés en México y además crear un programa de verano enfocado a los niños y jóvenes estudiantes, de este modo surge la asociación Inlingua Canadá (antes PanPacific) con D’Viaje (Software Consultores). Así, el ingeniero inicia una asociación con Thaddeus Moncktonal para estructurar un plan de trabajo de verano para los niños, jóvenes y adultos con actividades turísticas.

La primera temporada de verano se formó un grupo de 15 alumnos, posteriormente 30 hasta un promedio de 200 alumnos hoy en día. Actualmente D’Viaje tiene diferentes planes de estudio para diferentes edades y clientes.

1.2 UBICACIÓN

Las oficinas de la empresa se encuentran en el centro de idiomas Inlingua sede México.

1.3 MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la educación en el extranjero de alta calidad que permita el desarrollo personal y profesional a nuestros clientes para que obtenga un alto grado de aprendizaje y práctica en el idioma inglés.

1.4 VISIÓN

Llegar a ser la primera opción a nivel nacional de las personas que quieran estudiar en Canadá para aprender y practicar el idioma inglés.

1.5 VALORES

Honestidad.

Mostrar datos verídicos y confiables en la información sobre los viajes y los programas.

Compromiso.

Brindar el tiempo necesario a nuestro trabajo y mantener una mejora continua en nuestros servicios.

Unidad.

Trabajar en equipo, encaminados a la satisfacción de nuestros clientes.

Calidad.

Mostrar seriedad, seguridad para con nuestros clientes.

Responsabilidad.

Responder siempre al momento que nuestro cliente lo necesite.

1.6 GIRO

Servicios, D’Viaje es una empresa dedicada a la comercialización de paquetes de programas educacionales y de recreación del idioma ingles en el extranjero.

1.7 ÁREA DE DESARROLLO DEL PROYECTO

El proyecto

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