Propuesta De Mejora Consultorio Dental

PROPUESTA DE

MEJORA

PARA

CONSULTORIO DENTAL.

TRABAJO FINAL ADMINISTRACIÓN DE PYMES

Estructura del trabajo

1. IDENTIFICAR EMPRESAS DEL SECTOR (LABORATORIOS PROFESIONALES HOSPITALES /CLÍNICAS)

2. HACER UN BREVE DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN (CONFIGURACIÓN DE MINTZBERG)

3. PROPUESTA DE MEJORA

Reducción de costos

Identificación (requerimiento del cliente)

Planear Hacer Verificar

A. Estrategia de negocio

Comprobar

B. Programa de trabajo

IDENTIFICACION DE EMPRESAS DEL SECTOR.

El sector salud de la ciudad de Puebla, está compuesto por hospitales, clínicas y consultorios tanto en el sistema tanto público como privado, nosotros nos enfocaremos a las ofertas que se hacen en el sector privado por que constituyen nuestra competencia.

Para el presente diagnóstico nos dirigiremos a los consultorios odontológicos privados que ya están funcionando en la capital poblana, y realizaremos un comparativo con nuestro sujeto de estudio para lograr eficientar su funcionamiento.

La necesidad de mantener una salud bucal adecuada está relacionada directamente con las visitas al odontólogo y por lo tanto ahí radica nuestro interés.

En la ciudad de Puebla existe un padrón de 3 mil 22 odontólogos ejerciendo con título profesional sin embargo solo el 57 por ciento lo hace en consultorios privados, es decir 1,722 médicos odontólogos.

Se tienen identificados 343 consultorios operando en la ciudad de Puebla con registro de funcionamiento ante el área de Salud del Gobierno del Estado.

La salud bucal se encuentra relacionada integralmente con la salud general, por lo que los exámenes de rutina pueden ayudar a diagnosticar enfermedades y condiciones médicas, por lo que existen alianzas o convenios con otros médicos y la existencia o ausencia de estas es parte del análisis de funcionamiento.

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CONFIGURACION DE MITZBERG

Basado en el modelo de Mitzberg explicaré el diagnóstico del consultorio dental:

El consultorio dental de la Dra. Nayeli Tamayo Quiroz maneja una estructura simple, ya que las responsabilidades del cuerpo de estrategas y la base operativa recaen en una sola persona; con esto podemos ver que maneja vías de comunicación cortas sin embargo existe la necesidad de un staff para mejorar el funcionamiento y elevar ingresos permitiendo ofrecer un servicio más eficiente y eficaz.

Su techno estructura es muy simple ya que la distribución de su consultorio está hecha de tal manera que le permite agilizar su consulta sin perder tiempo en la obtención de instrumentales, permitiendo un buen servicio al cliente.

PROPUESTA DE MEJORA

AUTOR

Jose Ignacio Tamayo Quiroz

I. Datos generales

Nombre del proyecto Propuesta de mejora para el consultorio de la Dra. Nayeli Tamayo Quiroz.

Estado Puebla Municipio Puebla

Giro del proyecto Servicio Producto Final Servicio

Nombre de la empresa Consultorio Médico Dra. Nayeli Tamayo Quiroz

Número de empleados 1 Activos fijos 200,000

P L A N E A R

II. Justificación, Objetivos y Metas.

A. Justificación.

Este proyecto está hecho con el fin de modificar la estructura del consultorio, permitiendo un ahorro en los costos, un aumento en ventas, para generar una mayor utilidad de ganancia con el fin de otorgar un beneficio a la dueña y otorgar a la zona un lugar reconocido para el servicio dental.

B. Objetivos del proyecto (logros generales cualitativos)

1. Diagnóstico del funcionamiento del consultorio para identificar áreas de oportunidad.

2. Hacer una reingeniería del negocio

3. Generar una propuesta de Marketing para el crecimiento de las ventas del servicio

4. Establecer estrategias que permitan garantizar un mayor flujo de clientes.

C. Metas del proyecto (cuantificación de los logros)

1.- Aumento en el número de consultas en 30%

2.- Aumentar la utilidad por lo menos 15 %

III. Análisis del mercado.

A. Características del mercado local:

El consultorio se encuentra en el Estado de Puebla, Municipio Puebla, dónde existen 343 consultorios privados funcionando.

El establecimiento de nuestro análisis se ubica en prolongación reforma sur #108 esquina con 9 sur, se trata de una colonia de clase media mayoritariamente habitacional aunque con concentraciones comerciales importantes.

El local se encuentra en una calle transitada lo que le permite estar a la vista para darse a conocer por quienes pasan por ahí, de acuerdo con información del Centro de Respuesta de Inmediata de Puebla (CERI) se estima una circulación de 30 vehículos por minuto, pero esta exposición mejora ya que hay un semaforó que dura 35 segundos y que permite un mayor tiempo de exposición del local que queda justo frente a él.

Alrededor existen dos gasolinerias que son marcadores de clientes potenciales pues se ubican en un rango menor a dos calles de distancia en direcciones opuestas.

Se identifica también una farmacia que garantiza una exposición directa para los clientes y que al mismo tiempo permite que los pacientes del consultorio puedan adquirir de inmediato su receta tras salir del consultorio.

En la zona se identifican también 3 escuelas privadas en un rango menor a cuatro cuadras con niveles que van desde preescolas hasta preparatoria, constituyendo también marcadores de clientes potenciales no sólo por los alumnos, sino también por los padres de familia, así como profesores y personal administrativo de cada institución.

Existen también instituciones bancarias, en un rango de seis cuadras cuyo tránsito diario permite una visualización del consultorio, lo que las convierte también en clientes potenciales, tomando en cuenta no sólo a los usuarios sino también a los empleados.

A menos de 5 minutos se ubican dos centros comerciales en diferentes direcciones lo que eleva aún más la posibilidad de captar nuevos clientes aprovechando el tránsito y la visualización del local.

Por último se identifican

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