Propuesta de solucion al caso Farmacias Estrella

Propuesta de solución al caso

DESARROLLO DEL CASO:

Introducción:

        La situación presentada en Farmacias Estrella a los ojos de sus socios no tiene la claridad de sus resultados ya que a pesar de su crecimiento en las ventas, la inversión en activos fijos y la reinversión de utilidades en nuevos proyectos los socios de la compañía desean ver reflejado ese éxito en dividendos por lo que se preguntan si la dirección que se ha llevado es la que Farmacias Estrella necesita o si es necesario considerar realizar un cambio en la persona responsable de la dirección.

Antecedentes del Problema:

        Farmacias Estrella comenzó su historia al 11 socios en el otoño de 2004 decidieron unirse para desarrollar un proyecto de farmacias que sería un concepto nuevo en los productos que ofrecen y en su administración. Cada uno de los socios ya poseía experiencia por más de 20 años en el negocio de las farmacias por lo que decidieron unirse para que conjuntamente lograran tener mayor fuerza y alcance en el mercado donde se desarrollan donde al manejarse conjuntamente pueden acceder a mejores precios y créditos con sus proveedores. El concepto de Farmacias Estrella consta de sucursales donde se unen: servicio de consulta médica en turno de mañana y tarde, servicio de farmacia hasta altas horas de la noche, abarrotes básicos, venta de perfumes y de regalos y juegos.

A pesar del gran impulso que existe en Farmacias Estrella por la unión de sus socios tienen actualmente distintos obstáculos ya que su estrategia como negocio está enfocada únicamente en las ventas donde la falta de una estrategia de mercadotecnia o el uso de herramientas tecnológicas se han hecho patentes, también los socios tienen la idea de mantener grandes inventarios como medio de garantizar la venta de sus producto y están cerrados a otras alternativas más creativas para el manejo de inventarios. Debido a que lo anterior es el único enfoque de Farmacias Estrella no existe misión visión o valores definidos en la empresa.

En cuanto al mercado donde se desarrollan también carecen de un enfoque definido por lo que delimitan su mercado a las zonas geográficas donde venden sus productos mismas que por el crecimiento y los proyectos de construcción en estas zonas se espera que tenga gran crecimiento en su población, debido a la demografía de esta zona (y en palabras del director general) la mayor parte de sus clientes son mujeres con niños que buscan bienes de consumo y medicinas a precios accesibles situación que Farmacias Estrella tiene a través de su oferta de productos donde tienen medicamentos de patentes y genéricos, artículos de higiene personal, pañales y fórmulas lácteas, tarjetas telefónicas, abarrotes en general desde bebidas hasta productos de limpieza, etc.

Su competencia se centra en grandes tiendas como costco, o sam’s que tratan de abarcar mercado en la zona y que por su tamaño son capaces de ofrecer productos a bajo precio, también otras farmacias de cadena como farmacias similares quienes son altamente competitivas con respecto a la oferta de Farmacias Estrella. Otra situación que presentan es que por la falta de definición de su filosofía tampoco han desarrollado descripciones de puesto o cuales son las características que deben tener los empleados haciendo que exista gran rotación de personal donde al menos el 70% de los empleados tiene menos de seis meses de trabajo en la empresa, esto ha traído problemas en la administración del negocio pues hay movimientos perjudiciales en el inventario cuya razón no se ha logrado justificar. Es responsabilidad del director general la administración de los recursos y el personal, y como apoyo para llevarlo a cabo está el director de operaciones sin embargo se ha visto que los objetivos del director general han sido inadecuados o se han ejecutado de manera errónea debido a mala comunicación.

Identificación de Protagonistas:

        A continuación haremos una lista de los protagonistas de este caso:

Farmacias Estrella: Nacida de la unión de 11 farmacéuticos independientes con más de 20 años de experiencia en la industria la cual en 2 años incremento sus ventas en 40% y sus activos fijos se duplicaron en el mismo tiempo.

Kaleb Gómez: Director general de Farmacias Estrella quien ha llevado las riendas de la organización desde su creación impulsando diferentes proyectos y reinvirtiendo las utilidades en activos fijos, su responsabilidad es la administración de los recursos y el personal.

Socios de Farmacias Estrella: Habiendo asignado al director general ahora se preguntan si es la decisión correcta dejarlo que continúe impulsando sus proyectos o cambiar de rumbo con otra persona a cargo puesto que a pesar del aparente progreso de la empresa esto no se ha visto reflejado en dividendos para ellos.

Carlos Ramírez: Director de logística y desarrollo quien está a cargo del inventario y la compra de mercancías.

Juan Pablo Sanchez: Director de finanzas quien está a cargo de los registros contables de la compañía.

Maria de Lourdes Tejeda: Director de operaciones quien está a cargo del servicio al cliente y los servicios farmacéuticos como también de los supervisores y el personal de ventas, los cuales constan de 3 supervisores por turnos y seis vendedores por tienda.

Mercado: La población de los distritos de San Juan de Otates y Sangre de Cristo en León Guanajuato.

Proveedores: Farmacéuticas de patente y genéricos, Sam’s, Costco, Grupo Bimbo, etc.

Competencia: Farmacias locales pequeñas y las franquicias de Farmacias Similares S.A. de C.V.

Definición del Problema:

Actualmente en Farmacias Estrella existe un problema que se deriva de la falta de planteamiento de metas y objetivos para la organización es decir la carencia de una estrategia empresarial, esta situación parte de que la empresa nació de la unión de negocios familiares que también carecían de esta estrategia y al conglomerarse y tener buenos resultados como el incremento de sus ventas no se pudieron adecuar a las necesidades que una empresa de su tamaño requería para funcionar automatizada mente, es decir manejan una empresa mediana como un negocio familiar aun, al menos en el aspecto de definición de objetivos y papeles en la organización.

Para crear una estrategia empresarial es necesario definir la misión visión y valores que se van a seguir como empresa y a su vez cada uno de los integrantes de la organización esto es importante porque da a la compañía una perspectiva clara de “quienes somos a dónde queremos ir y como” definir esto como organización hace que los esfuerzos de cada parte estén alineados con un fin común, esto es parte intrínseca de los que será ña cultura organizacional de Farmacias Estrella.

Dentro de la estrategia de Farmacias Estrella hay que plantear objetivos medibles en el tiempo como la retribución de dividendos a los socios, o el establecimiento de descripciones de puestos en un plazo, esto debe tomar en cuenta el entono es donde se desarrolla que como hemos visto debemos delimitar el mercado para saber qué es lo que los clientes necesitan, en este caso Farmacias Estrella tiene una muy buena noción de quienes son sus clientes sin embargo nunca han realizado un estudio mercadológico para corroborar esta información.

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