Propuesta para mejorar la satisfacción del cliente

Propuesta de mejora de calidad del servicio para la satisfacción del cliente

Después de un largo análisis teniendo en cuenta los resultados de la investigación preliminar descrita en el punto anterior se logró descifrar una insatisfacción del cliente como consecuencias de una inadecuada política de calidad del servicio en el restaurante “Papatanada”. Para la mejora de este servicio se requiere desarrollar un plan de mejora en base a la calidad del servicio con el fin de lograr una correcta satisfacción del cliente.

Que consiste en capacitar a los operarios para ofrecer una excelente atención al cliente con compromiso y confianza que se enfocara en la búsqueda de alianzas con entidades universitarios para capacitar el personal ofreciendo materiales de apoyo, realizando reuniones de confraternidad permitiendo que las personas actualicen sus conocimientos, que fortalezcan su  capacidad de respuesta ante los cambios del entorno o de sus requerimientos laborales en donde ayudaran a tomar decisiones para alcanzar en forma efectiva las metas de la organización logrando ofrecer un mejor servicio donde cada persona tendrá los dotes necesarios para poder lidiar y llevar buenas relaciones con los clientes en cualquier momento especialmente en los que se desarrollen cuellos de botella, sea por incremento repentino de ventas o porque la tienda se encuentre en hora pico.

Agregando que una correcta capacitación ayudara a que cada uno de los colaboradores puedan ofrecer un trato personalizado inspirando confianza, incremento de la rentabilidad, aumento de la productividad y calidad del trabajo, prevención de accidentes de trabajo, además de que no solo solucionará problemáticas presentes, sino que a largo plazo será la mejor práctica, ya que los colaboradores con mayor experiencia podrán incorporar a nuevos candidatos de manera más sencilla y rápida recordando que la capacitación es una de las inversiones más rentables que una organización pueda realizar.

Así mismo se podrá utilizar los avances tecnológicos para retener a los clientes brindando un servicio de calidad. Como la implementación de un iPad o una tableta en cada mesa, para que los clientes puedan hacer pedidos de manera rápida y conveniente, pueden usar el dispositivo para distraerse mientras su orden es servida, así como pagar sin problemas. Reduciendo los tiempos de espera clasificándose como autoservicio. También se puede añadir un buzón de sugerencias online en el mismo dispositivo donde expresaran sus quejas, opiniones y llamamientos, agilizando la tramitación y haciendo que todos los puntos de vista sean atendidos para dar soluciones inmediatas, mejorando la experiencia de cada de uno de los usuarios.

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