Proyecto “Promocion y Mejora del Servicio”

Nombre:Matrícula: 2

Nombre del curso:

Proyecto Empresarial Nombre del profesor:

Gerardo

Módulo:

Actividad:

Proyecto “Promocion y Mejora del Servicio”

Fecha: 17/04/15

Bibliografía:

Objetivo:

Desde el mes anterior y siguiendo los lineamientos del Reglamento del Tetramestre empresarial, seleccionaste junto con la empresa el tema de tu proyecto considerando el desarrollo del acta de constitución del proyecto (inciso 4.1.3. PMBOK), que incluye las siguientes salidas:

• El propósito o la justificación del proyecto

Mantener los clientes existentes y atraer a través de referencias y otros métodos, como promociones, cupones, descuentos.

• Los objetivos medibles del proyecto y los criterios de éxito asociados

Mantener satisfechos a los clientes (padres y pasajeros) Resolver quejas y escuchar sugerencias en el servicio Aumentar la cantidad de pasajeros en el servicio de transporte escolar, con ayuda de su recomendación.

• Los requisitos de alto nivel

Acceso a lista de datos, direcciones, apoyo para visitar algunos clientes, de los clientes actuales,

• Los supuestos y las restricciones

Restricciones: Se tendrá solo como presupuesto el costo estimado, siendo difícil incrementar posteriormente dicho presupuesto.

El acceso a base de datos, estadísticas, pasadas y presentes, estarán orientadas a dererminar objetivos y propuestasde mejoras, aunque no contempla la ejecución directa y completa de todas las sugerencias y acciones de mejora, las cuales están fuera del alcance del proyecto.

Supuestos: El personal de Transportes Medellín presentara una actitud colaboradora en todo momento del proyecto

Las propuestas de mejora estarán orientadas a procesos en los cuales el cambio resulte estratégico para el aumento de la eficiencia organizacional como un todo.

• La descripción de alto nivel del proyecto y sus límites

De 180 clientes existentes aproximadamente, cada año, se renuevan (niños que entran y salen de el kínder, primaria, secundaria representan un 20 %) y un 10% son nuevos, el objetivo es, durante el periodo de servicio (agosto a julio) Padres de pasajeros: mantener satisfechos a los clientes (hacer encuestas de satisfacción, resolver dudas y sugerencias mas rápidamente, crear promociones por inscribir mas de un pasajero, mantener los vehículos en estado optimo) para asi tener en control los horarios de llegada a la escuela y de entrega a sus hogares, reduciendo la probabilidad de un vehiculo descompuesto o cualquier otro incidente que se pudiera presentar. Resolver 5 de diez quejas o inquietudes del cliente. Pasajeros: aumentar la recomendación de boca en boca, con diferentes técnicas. Tales como una promoción la cual constara en un cupon con un código que se entregara a cada cliente, el objetivo será, que el cliente recomiende e inscriba a un nuevo cliente, entonces este, existente, dando el código en la tarjeta de pago, haran efectivas dos semanas gratuitas.

También se hara un plan de fidelidad, en el cual clientes que tengan mas de dos años, seran beneficiados con una semana gratuita por cada año de antigüedad que tengan, siendo estas validas de enero a abril del 2014.

Habremos notado que el aumento de clientes gracias a las recomendaciones fue efectiva, gracias a los cupones de referencia que usaremos.

• Los riesgos de alto nivel

Pueda que algunos clientes no estén disponibles o dispuestos a retroalimentar el servicio.

• El resumen del cronograma de hitos

Enero: Investigación de Pasados y presentes clientes.

Planteamiento de posibles mejoras

Febrero: Analisis

Realizacion de encuestas Y entrega de cupones para la estrategia de mercado.

Marzo: Realizacion de encuestas

Documentacion de encuestas

Abril: Planteamiento de posibles mejoras y considerar nuevos clientes.

Entrega de resultados.

• El resumen del presupuesto

Tiempo: Informacion de parte del Gerente de la empresa, y empleados. Gastos de papelería y Transporte.

• La lista de interesados

Gerente de la empresa, clientes directos, indirectos, presentes y futuros.

• Los requisitos de aprobación del proyecto, es decir, en qué consiste el éxito del proyecto, quién decide si el proyecto tiene éxito y quién firma su aprobación

El proyecto tiene éxito cuando, se resuelvan al menos el 50% de las quejas (de 10 quejas principales) y sugerencias de parte del cliente y se hallan inscrito durante el ciclo escolar, al menos tres clientes (en periodo de no inscripciones)

• El director del proyecto asignado, su responsabilidad y su nivel de autoridad

El gerente de Transportes Medellín será el director asignado, su responsabilidad será, brindar la información suficiente y tiempo, podra decidir cuando y a que personas es posible visitar y quienes son buenos prospectos para la estrategia de mercado.

• El nombre y el nivel de autoridad del patrocinador o de quienes autorizan el acta de constitución del proyecto

Emilio Medellín Reyna, podrá detener en cualquier momento el proyecto o pedir resultados antes de la fecha de entrega de resultados.

También en este primer avance presentarás los resultados de:

A. Identificar interesados (inciso 13.1.3 PMBOK), que incluye las siguientes salidas:

• Información de identificación.

• Información de evaluación.

• Clasificación de los interesados.

B. Plan de gestión de interesados. Incluye, entre otros:

• Los niveles de participación deseado y actual de los interesados clave

Apoyo de parte de la gerencia, dueños etc, que los empleados estén enterados del proyecto, que estén de acuerdo y apoyen las ordenes que se les dan, clientes, avisar de algún cambio.

• El alcance e impacto del cambio para los interesados

En los dueños, cooperar con información, en los empleados, ser mas amables, puntuales, responsables y atentos, en los clientes, avisar y esperar respuesta si la hay.

• Las interrelaciones y posible superposición entre interesados que se hayan identificado

Que los dueños animen o motiven a los empleados a cumplir con los nuevos comportamientos o procedimientos, si el cliente no esta de acuerdo con cualquier cambio, le dira al empleado o directamente al dueño.

• Los requisitos de comunicación de los interesados para la fase actual del proyecto

Comunicar los nuevos procedimientos y comportamientos a los empleados y ver la retroalimentación del cliente.

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