Proyecto de Investigación Gestión de la Calidad en la Administración de Mercados

Proyecto de Investigación

Gestión de la Calidad en la Administración de Mercados

Grupo 812

     Fabián Toro Sánchez 

 Paola Carolina Ayala Viracachá

Julián Enrique Goyeneche Aguirre

Jenny Alejandra Bustos Mancera

Néstor Humberto Fonseca Ávila

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Proyecto de Investigación – EJE 2

Bogotá D.C. 2019

Tabla de contenido

Introducción        1

1.        Gestión de la calidad en la administración de mercados        2

2.        Planteamiento del problema        2

3.        Preguntas        4

4.        Objetivos de la Investigación        4

Objetivos Generales        4

Objetivos Específicos        4

5.        Instrumentos de Investigación        5

6.        Justificación        5

7.        Marco Metodológico        5

Descripción de variables consultadas:        6

Descripción 1 :        6

Descripción 2 :        6

Descripción 3 :        6

Descripción 4 :        7

Descripción 5 :        7

Descripción 6 :        7

Descripción 7 :        8

Descripción 8 :        8

Descripción 9 :        8

8.        Conclusiones        9

9.        Referencias Web        10

Introducción

Asegurar la calidad, no solo en los procesos de producción, sino en todos los procesos productivos de una organización, se ha tornado fundamental, no solo para garantizar la satisfacción del cliente, sino para la productividad, rentabilidad y competitividad de las organizaciones. En la actualidad no se concibe la existencia de empresas que no se preocupen por conseguir productos de calidad. Con ello se fomenta la fidelidad de los clientes y se abren oportunidades para la entrada en nuevos mercados.

La prevención y elaboración de productos de calidad supone un gran ahorro de costos porque permite detectar los problemas del producto antes de enviarlo al cliente, evitando las reclamaciones y devoluciones de éste, lo que generaría unos gastos superiores. De tal forma que el concepto de calidad, podemos decir, que hoy en día está asociado a los procesos y que la calidad de los productos, será una consecuencia de la calidad con que se ejecuten estos.

Por tal razón, la gestión de la Calidad de una empresa, se ha convertido en una práctica estratégica en las empresas.

Es bueno aclarar que la calidad en la empresa depende de todos y cada uno de los empleados, que todos deben estar involucrados en producir con calidad los procesos a cargo, a fin de garantizar el producto o servicio final a los clientes internos y externos.” La calidad, está presente a todo lo largo del proceso productivo, desde los proveedores hasta los clientes o consumidores finales”.

1. Gestión de la calidad en la administración de mercados

• Temas y variables de estudio:
• La calidad en la planificación estratégica y niveles de competitividad de las Mis pymes del sector comercio en Bogotá.
• Estándares de calidad en el diseño de estrategias y competitividad para una organización
• Métodos que se manejan en la investigación de mercados extranjeros en medio de las exigencias de calidad
• Beneficio de realizar Benchmarking con el mercado extranjero para generar impacto en cultura y sostenibilidad
• Oportunidades podemos identificar por medio de los servicios en el marketing de la administración para empresas.

1. Planteamiento del problema

Por medio de un estudio de investigación realizado a varios artículos publicados a nivel nacional e internacional en cuanto con el enfoque de análisis de la calidad en la administración de mercados, que se maneja para empresas de diferentes sectores. Se busca conocer los estándares de calidad en el diseño de estrategias de competitividad en la administración de mercados, métodos organizacionales como la medición y comparación de nuevas técnicas de calidad, las cuales han permitido mejorar la cultura organizacional, los beneficios que se generan en el mercado al realizar Benchmarking con otras organizaciones para la mejora de procesos administrativos internos de mercado basados en nuevas técnicas, normas y políticas de calidad como lo afirma, Hesarzadeh,R en el artículo ( (Roles colectivos e individuales en una organización, 2018)

“Una premisa implícita de mucha investigación empírica es que el rol individual y el rol colectivo de una medida de calidad (calidad) de información financiera son los mismos, en el sentido de que los impactos de una medida de calidad en una variable dependiente, sin y sin considerar el comercio”.

La calidad juega un papel fundamental para el establecimiento de roles en una organización, razón por la cual se debe definir el papel que este juega en las áreas de estudio que abarcan la administración de mercados siendo esta el foco para la adecuada estandarización de los procesos de calidad como se detalla en el resultado final de la investigación realizada de roles la cual responde a:

“Algunas diferencias significativas entre los dos roles. Promover, los hallazgos indican que el rol colectivo de una medida de calidad puede diferir de acuerdo con el grupo al que pertenece la medida de calidad.”

Otro de los aspectos de la investigación en cuanto a la administración de mercados es la calidad para la planificación estratégica y niveles de competitividad de las Mis pymes donde expresa Edwin H. Mora- et 2013 (La calidad en la planificación de estrategias y niveles de competitividad, 2013) Al esfuerzo por cumplir estándares de calidad internacionales que les permitan exportar los productos en medio de las estrategias planteadas y nivel de competitividad.

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