Proyecto: desarrollo de APP para mejorar el servicio del internet de la compañía Codgrec S.A (intercom)

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DIRECCIÓN DE POSGRADO

ESTRATEGIAS AGILES

DOCENTE: MARLON SANTIAGO LEAL PAREDES, Mgtr.

PROYECTO: DESARROLLO DE APP PARA MEJORAR EL SERVICIO DEL INTERNET DE LA COMPAÑÍA CODGREC S.A (INTERCOM)

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

PSIC. SINGRYD RODRÍGUEZ REYES

LCDA. KARLA GARZOZI PALMA

CPA. ROBERTO PAVÓN VILLAMAR

ING. COM. LUIS REYES GARCÍA

ING. MEC. JOSÉ TORRES DEL ROSARIO

ING. COM. MATÍAS HUAYAMAVE ASTUDILLO

AGOSTO 2022

INTRODUCCIÓN

Este proyecto de investigación se desarrolla bajo la premisa de que la empresa INTERCOM S.A en su sucursal ubicada en la provincia de Santa Elena durante su primer semestre del año 2022, presenta un porcentaje interesante en niveles de ausentismo laboral, a lo que se le atribuyen posibles situaciones de estrés generalizado, jornadas extensas de trabajo, déficit de motivación y pocas alternativas viables de comunicación eficiente.

El comportamiento organizacional, según Robbins (2004) es el campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficiencia de las organizaciones.

Sabiendo que en nuestros entornos laborales compartimos un promedio de 8 horas diarias un espacio de trabajo con nuestros compañeros, por lo tanto, es sumamente importante velar por el bienestar y la calidad del ambiente laboral. Además, los climas laborales repercuten directamente en la producción y desenvolvimiento de los trabajadores, es decir que afecta sus emociones, su motivación y su compromiso con la empresa.

Molina (2011) menciona que el comportamiento organizacional es el factor del cual se deriva el clima laboral. El comportamiento organizacional, implica los siguientes aspectos; estructura organizacional, motivación, compromiso organizacional, poder, comunicación, trabajo en equipo y clima organizacional.

ANTECEDENTES

INTERCOM S.A, es una empresa ecuatoriana con 12 años de experiencia en el área de telecomunicaciones, dedicado a la prestación de servicio de internet con una amplia infraestructura que va al ritmo de las nuevas e innovadoras demandas tecnológicas, brindando óptima calidad en sus servicios.

La organización tiene como visión, ser la empresa de telecomunicaciones de más rápido crecimiento en su mercado competitivo y preservar su sentido de liderazgo, brindando soluciones tecnológicas e innovadoras, que permitan ofrecer a sus clientes, la mejor experiencia a través de su red de servicios a nivel nacional.

En este proyecto se presenta una investigación empresarial donde nuestro anfitrión clave es INTERCOM S.A, el cual nos permitirá auscultar sobre los cambios y adecuaciones que ha sufrido el concepto comunicación organizacional, dentro de las oficinas de la compañía, misma que se encuentra ubicada en la provincia de Santa Elena en la Av. Guayaquil y calle 10 de agosto (Frente al Banco de Guayaquil).

Teniendo en cuenta que el clima laboral es un factor clave dentro de las empresas, afectando directamente a los niveles de productividad del talento humano, podemos reconocer que esto podría tener un efecto multiplicador indirectamente en nuestra cartera de clientes, impactando negativamente la calidad del servicio que brinda la compañía y por consiguiente generando una percepción de poca eficiencia en los servicios que la organización realiza. Si el cliente a través de los servicios que le ofrece la empresa descubre o tan solo percibe el tipo de fisura que existe dentro de la empresa y sus colaboradores, difícilmente podría sentirse satisfecho y las probabilidades de recomendar sus servicios serían muy mínimas, afectando directamente la rentabilidad de la empresa. Existen estudios e investigaciones que demuestran que una excelente comunicación organizacional puede lograr el 40% de Satisfacción del Cliente, incluso si las empresas tienen una excelente comunicación interna y eficiente se obtendrá un 47% del rendimiento.

(Solarte, 2009) Define el clima organizacional como el ambiente de trabajo resultante de la expresión o manifestación de diversos factores de carácter interpersonal, físico y organizacional. El ambiente en el cual las personas realizan su trabajo influye de manera notoria en su satisfacción y comportamiento y, por lo tanto, en su creatividad y productividad.

Claramente, ninguna compañía se encuentra exenta de atravesar momentos de crisis, o de situaciones fortuitas, tal como todos lo vivimos con la aparición del virus SARS CoV 2. Sin embargo, lo realmente importante y al mismo tiempo desafiante es encontrarse preparados para detectar el problema a tiempo, y de forma rápida enfrentar el mismo. Crear manuales emergentes, planes de acción y contingencia previamente testeados y evaluados, resulta ser un recurso valioso en estos casos.

ANÁLISIS SITUACIONAL

El presente documento contiene el análisis situacional del clima y cultura organizacional actual de la sede de Santa Elena de la empresa Intercom S.A.

Los resultados fueron obtenidos a través de la aplicación de una encuesta. Dichos resultados se analizaron de acuerdo con una evaluación cualitativa y cuantitativa de 15 colaboradores en la sede Santa Elena, las cuales inciden en el clima y la cultura organizacional.

Se utilizó una escala con 4 opciones de respuesta, donde se pretende medir la comprensión total, comprensión clara, comprensión parcial, o comprensión nula de la instrucción, con la intención de identificar posibles problemáticas dentro del clima organizacional.

SITUACIÓN DEMOGRÁFICA

Dentro del grupo de colaboradores encuestados se tomó en consideración su edad, antigüedad de la empresa y su nivel de instrucción.

Los primeros resultados nos arrojan que el 73,33% de las personas encuestadas se encuentran dentro del rango de edad entre 20-30 años, el 100% de los colaboradores tienen entre 6 y más de 24 meses vinculados a la organización, y los niveles de instrucción de los encuestados están entre secundario-universitario.

RESULTADOS OBTENIDOS

Los resultados arrojados en el estudio son el fruto de la percepción que al momento de aplicación de la encuesta poseían los consultados. Para el análisis cuantitativo se elaboraron 15 preguntas con el propósito de conocer la percepción, conocimiento, sentido de pertenencia, funciones, clima y niveles de motivación que tienen los colaboradores de la organización.

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