Proyecto e-commerce de ropa artesanal Style Perú

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE CONTABILIDAD

Proyecto e-commerce de ropa artesanal STYLE PERÚ.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar al grado académico de Bachiller en Contabilidad

AUTORES

Cárdenas Pérez, Jonnathan (0000-0002-0303-6530) Collantes Andia, Miguel Ángel (0000-0003-1215-275X) Galarreta Quinto, Daniel (0000-0003-4921-1442)

Ruiz Cueva, Vanessa (0000-0002-8114-2371)

ASESORES

Chacón Arenas, Edinson Miguel (0000-0003-2535-0659) Ponce Polanco, Orlando (0000-0002-9704-0345)

Lima, 16 de Julio de 2018

TABLA DE CONTENIDO

CAPITULO 1. RESUMEN EJECUTIVO 10

CAPITULO 2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO 11

2.1 Nombre del Negocio 11

2.2 Descripción del Producto 11

2.3 Equipo de trabajo 13

CAPITULO 3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 15

3.1 Análisis Externo 15

3.1.1 Análisis PESTEL 15

3.2 Análisis Interno 25

3.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales 26

3.2.2 Análisis FODA 29

3.3 Visión 30

3.4 Misión 30

3.5 Estrategia Genérica 30

3.6 Objetivos estratégicos 31

CAPITULO 4. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO 32

4.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis 32

4.2 Resultados de la Investigación 36

4.3 Informe Final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones 41

CAPITULO 5. PLAN DE MARKETING 43

5.1 Planteamiento de objetivos de marketing 43

5.2 Estrategias de Marketing: 44

5.2.1. Segmentación: 44

5.2.2. Posicionamiento 44

5.3 Mercado Objetivo 46

5.3.1 Tamaño de mercado 46

5.3.2 Tamaño de mercado disponible 48

5.3.3 Tamaño de mercado operativo 48

5.3.4 Potencial de crecimiento del mercado 48

5.4 Desarrollo y estrategia del material mix 49

5.4.1. Estrategia de producto 49

5.4.2 Diseño de producto 49

5.4.3 Estrategias de precios: (Análisis de costos, precios de mercado) 53

5.4.4 Estrategia Comunicacional 56

5.4.5 Estrategia de distribución 58

5.5 Plan de Ventas 58

5.6 Presupuesto de Marketing 59

CAPITULO 6. PLAN DE OPERACIONES 61

6.1 Políticas Operacionales 61

6.1.1 Calidad 61

6.1.2 Procesos 61

6.1.3 Planificación 62

6.1.4 Inventarios 67

6.2 Diseño de instalaciones 67

6.2.1 Localización de las instalaciones 67

6.2.2 Capacidad de las instalaciones 68

6.2.3 Distribución de las instalaciones 69

6.3 Especificaciones técnicas del producto 70

6.4 Mapa de Procesos 73

6.4.1 Proceso de Compra 74

6.4.2 Proceso de Calidad 75

6.4.3 Proceso de Despacho 76

6.4.4 Proceso de reclamos 78

6.5 Planeamiento de la compra de productos 78

6.5.1 Gestión de compras y stock 78

6.5.2 Gestión de calidad 79

6.5.3 Gestión de los proveedores 80

6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso pre operativo 80

6.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos 80

CAPITULO 7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS 82

7.1 Objetivos Organizacionales 82

7.2 Naturaleza de la Organización 82

7.2.1 Organigrama 83

7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones 84

7.3 Políticas Organizacionales 88

7.4 Gestión Humana 90

7.4.1 Reclutamiento 90

7.4.2 Selección, contratación e inducción 91

7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación de desempeño 91

7.4.4 Motivación 92

7.4.5 Sistema de Remuneración 92

7.4 Estructura de gastos de RRHH 93

CAPITULO 8. Plan Económico-Financiero 94

8.1 Supuestos 94

8.2 Inversión en activos 94

8.3 Proyección de ventas 95

8.4 Cálculo de capital de trabajo 95

8.5 Estructura de financiamiento 96

8.6 Estados Financieros 96

8.7 Flujo Financiero 99

8.8 Tasa de descuento accionistas y WACC 100

8.9 Indicadores de rentabilidad 100

8.10 Análisis de riesgo 100

8.10.1 Análisis de sensibilidad 100

8.10.2 Análisis por escenarios (por variables) 101

8.10.2 Análisis de punto de equilibro 105

8.10.3 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) 106

CAPITULO 9. CONCLUSIONES 107

9.1 Conclusiones generales 107

9.2 Conclusiones individuales 109

BIBLIOGRAFIA 111

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Modelo Canvas del proyecto E-Commerce de Ropa Artesanal STYLE PERÚ 12

Figura 2. Foto de Daniel Galarreta Quinto (Contador) 13

Figura 3. Foto de Jonnathan Cárdenas Pérez (Administrador) 13

Figura 4. Foto de Miguel Ángel Collantes (Logístico) 14

Figura 5. Foto de Vanessa Ruiz Cueva (Finanzas) 14

Figura 6. Llegada de Turistas Internacionales al Perú 16

Figura 7. Gasto promedio en US$ de los turistas en el Perú 18

Figura 8. Gastos promedios según región de residencia 18

Figura 9. Porcentaje que destinan a cada actividad en el país 19

Figura 10. Actividades que realiza en Lima 20

Figura 11. Regiones que visitan los turistas extranjeros 21

Figura 12. Regiones que visitan los turistas de negocios 21

Figura 13. Regiones de residencia de los turistas 22

Figura 14. País de residencia de turistas que vacacionan 23

Figura 15. FODA CRUZADO 29

Figura 16. Criterio mínimo de éxito. 33

Figura 17. Hipótesis Clave 34

Figura 18. Anuncios en Facebook 35

Figura 19. Landing page 35

Figura 20. Tipos de souvenir en porcentaje 37

Figura 21. Compra de manera virtual 37

Figura 22. Personalización de su souvenir 38

Figura 23. Tipo de personalización 38

Figura 24. Disposición por pagar el servicio (en porcentaje) 39

Figura 25. Resultados del landing page 40

Figura 26. Resultados de landing page, después de publicitar en Facebook 41

Figura 27. Mapa de empatía 45

Figura 28. Total de turistas Internacionales 46

Figura 29. Motivo de viaje de turistas internacionales 47

Figura 30. Motivo de viaje de turistas internacionales en porcentajes 47

Figura 31. Porcentaje de turistas que tienen la necesidad de comprar 47

Figura 32. Tamaño de mercado disponible 48

Figura 33. Tamaño de mercado

...