Proyectos de Investigación Aplicados a los Negocios

[pic 1]

Profesor: José García Zambrano 

Equipo 8 : 

José Luis Pérez Carriles 

Diego Javier Chávez Mancera

Félix Eduardo Reyes 

Nahomi Omaña Laija 

Lizbeth Ramirez Jimenez

05/05/19

Proyectos de Investigación Aplicados a los Negocios 

Actividad 11. Proyecto Integrador Etapa 3

Codificación, captura y gráficos de nuestros datos.

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

Técnica

Nosotros como instrumento que utilizamos fue la creación de una encuesta por medio de google forms en la cual realizamos 5 preguntas a 50 personas, H y M con edades a partir de los 27 años a 55 años. Con NSE: A/B, C+, C, C- y D+.  

Formato de la encuesta

1. ¿Alguna vez se ha quejado o reclamado por un producto o servicio?

Sí                             No

1. ¿Cómo ha sido el trato?  

Bueno                                   Regular                                   Malo

1. ¿Solucionaron su problema?

Sí                                      No                                   Una parte

1.  ¿Volvería a adquirir ese servicio/producto sabiendo como es el manejo de reclamación?  

Sí                              No

1. ¿El trato que le den en esa situación influirá en su concepto de la marca?  

Sí                              No

Análisis

[pic 7]

Conforme con las repuestas obtenidas se puede concluir que en la mayoría de los casos siempre se ha presentado alguna queja o reclamo, para ser más específicos en un empresa, pero sin embargo el 62.5% considera que el trato que se le ha ofrecido es regular, quizás esto debido a que no se toma mucha importancia a las quejas que presentan los clientes, el 37.5% considera que si se solucionar los problemas. Al momento de hacer las quejas y la manera en la que son atendidas nos dice mucho si es que los consumidores llegarían a adquirir el servicio nuevamente, en el caso de nuestras repuestas muestran que talvez volverían a adquirir el servicio y más del 50% consideran que el trato es parte fundamental del concepto de la marca.  

Ordenamiento de la información recopilada

Nuestras preguntas que se realizaron se practicaron en una población de 27 a 55 años, ya que, en estas edades, es muy común tener algún tipo de problema, queja o aclaración en cualquier producto, nuestras preguntas se basaron en problemas muy comunes que día a día la gente experimenta  

Primera pregunta está basada en la calidad de un producto, que a cualquier tipo de cliente le interesa:

• ¿Alguna vez se ha quejado o reclamado por un producto o servicio?

Esta pregunta es con la que decidimos iniciar por la gran importancia que tiene y por qué es la base de nuestra problemática, la gran mayoría afirmó que si han tenido algún tipo de problema con un producto o servicio  

Segunda pregunta, hace referencia al trato con el que se dirigen las empresas a sus clientes al tener algún tipo de queja o reclamación  ¿Cómo ha sido el trato?

Es muy importante que las empresas mantengan un buen perfil y se dirijan de manera respetuosa y clara al cliente, ya que, en nuestra encuesta, se puede observar que la gente no está muy conforme con el trato que tienen algunas empresas y es de suma importancia, darle seguimiento y arreglar este problema para que nuestra producción y ventas no se vean afectadas por lo mismo, es por eso que se decidió hacer esta pregunta  

Tercera pregunta, nos encontramos con la eficiencia que tienen las empresas en este ámbito tan importante, “la solución de problemas” ¿Solucionaron su problema?

Este tema es de suma importancia, ya que, en el buen manejo de los problemas y quejas, se encuentra el éxito de muchas empresas, esta pregunta se realizó por la importancia que tiene saber si las empresas en México son capaces de resolver cualquier tipo de problema y se llevó a cabo con personas en una plaza comercial, donde se encuentran tiendas con mucha variedad de productos  

 Para concluir nuestra encuesta, realizamos 2 preguntas con las cuales, obtendríamos la información necesaria para saber la importancia que le da la gente al buen o mal manejo de las quejas y aclaraciones y si este mismo influye al momento de volver a adquirir un producto en dicha empresa

• ¿Volvería a adquirir ese servicio/producto sabiendo como es el manejo de reclamación?
• ¿El trato que le den en esa situación influirá en su concepto de la marca?  

Ya que el concepto en el que se tiene a una empresa o bien la reputación de esta, es de suma importancia ya que los clientes siempre optaran por adquirir un producto en una empresa que esté bien posicionada a nivel mercado y que tenga una muy buena reputación con los diferentes tipos de clientes que existan en el mismo  

...