¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para mantener un buen manejo de la cartera?

2. A manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo sobre el tema, se le sugiere resolver los siguientes interrogantes:

• ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para mantener un buen manejo de la cartera?

Una persona que labora en el área de cartera debe tener en cuenta, para realizar su correcta función, primero los valores, el código de ética de la compañía y las metas trazadas. Seguido a ello la persona debe reconocer sus fortalezas en cuanto a la comunicación con los clientes y sobre el conocimiento que tiene para llegar a un acuerdo en los pagos. Por otra parte debe tener en cuenta la historia, el tipo de empresa y el valor que adeuda el cliente. Todo esto con el fin de poder recuperar la deuda que tiene con la compañía.

Es importante tener en cuenta el flujo de efectivo, los productos que ofrece la compañía, los productos de mayor venta, la rentabilidad y los costos de operación.

• ¿Qué cualidades o habilidades considera que debe tener un asesor de cartera?

Dentro del texto de estudio me parece que mostraba todas las habilidades que debia tener un asesor, las cuales son:

1. La personalidad:
2. Criterio
3. Tenacidad
4. Conocimientos en contabilidad
5. Conocimiento
6. Una persona que tenga rectitud
7. Estudio constante del mercado
8. Iniciativa
9. Prudencia
10. Puntualidad
11. Constancia
12. Espíritu de colaboración
13. Conocimientos de psicología.

VIDEO: ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA

Todos los trabajadores deben mantener la liquidez con un proceso a través de cumplir con:

1. Planeación
2. Organización
3. Ejecución
4. Dirección
5. Control

Si se descuida alguna de las anteriores se puede tener mala recuperación de la cartera.

El servicio al cliente: relación entre un proveedor de un producto o servicio con un comprador. Es un servicio de valor adecuado, con el fin de captar y fidelizar los clientes.

Es la herramienta principal del marketing, es un factor diferencial entre dos empresas, esto ayuda a posicionar la empresa en el mercado.

El proceso de cobranza: se debe realizar con mucho tacto, sin perder el cliente, porque el cliente es la razón de ser de una empresa.

La no recuperación de cartera adecuadamente puede causar el cierre de la empresa, la dimisnucion del capital.

El programa de recuperación de cartera es necesario para que todo funcione adecuadamente, es la cadena para fortalecer la empresa y minimizar el riesgo.

Proceso de cobranza:

1. Programa de cobranza
2. Comunicación efectiva
3. Habilidades de negociación
4. Manejo de objeciones.

Para controlar el estado de cartera hay varios métodos, los cuales son:

1. Analizar diariamente los listados de cartera vencida, del mismo dia y del dia posterior.
2. Visitar si es posible en las instalaciones a los deudores, cuando la cuantía es significativa
3. Aplicar las clases de cobranza:

• Administrativa
• Pre – Jurídica
• Judicial
• Seguimiento del desarrollo de la actividad del deudor.

Tasa de interés que se aplicara: debe estar dentro de lo estipulado por la ley. Si el cliente no cumple con la ley, se puede generar unas tasas.

Las empresas tienen un ente para vigilar la actividad de cartera, es la superintendencia financiera de Colombia. Una ley es la 1266 de 2008, ley Habeas Data, para regular la información crediticia de los clientes, con el fin de verificar que la información este actualizada.

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