¿Qué es un proceso? Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos

¿Qué es un proceso? Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos (entradas) que son transformados en un resultado (salida) o producto. ¿Qué es una variable de salida? Son las variables en las que se reflejan los resultados obtenidos en el proceso. A través de los valores que toman estas variables se evalúa la eficacia del proceso. ¿Qué es la calidad? Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos, entiéndase por requisitos una necesidad o expectativa  por lo general implícita u obligatoria ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad  de una empresa? La calidad del producto, El precio, La calidad del servicio ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega tanto desde el punto tradicional como actual? La relación entre estos tres aspectos es que la calidad implica atributos, tecnología, funcionamiento, durabilidad, prestigio y confiabilidad. En cuanto al precio este se puede presentar en precio directo, por descuento, por términos de pago, costos por venta, por margen de operación y por costos totales así como la calidad del servicio que llevan incluidos el tiempo de entrega ¿explique la relación en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien la formulo por primera vez?  Al mejorar la forma en que se realizan todas las actividades se logra una reacción que genera importantes beneficios; por ejemplo se reducen procesos, errores, retrasos, desperdicios y artículos defectuosos; así mismo, disminuyen las devoluciones de productos, las visitas a causa de la garantía y las quejas de los clientes al disminuir las deficiencias se reducen los costos y se libran recursos    materiales y humanos que se pueden destinar a elaborar más productos, resolver otros problemas de calidad, reducir los tiempos de entrega o proporcionar un mejor servicio al cliente. Fue presentado por EDWARDS DEMING en 1950 ¿Qué significa que una empresa sea competitiva? Una empresa es competitiva cuando es capaz de generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que su competencia. La productividad la constituye la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición general de le la productividad y explique sus dos componentes. En general la productividad se entiende como la relación entre lo producido y los medios empleados; por lo tanto se mide mediante el cociente: resultados logrados entre recursos empleados. Los resultados logrados pueden medirse en unidades producidas, piezas vendidas, clientes atendidos o en utilidad. Eficiencia: es la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados. Se mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos. Eficacia: es el grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización? Las medidas son un medio sistemático para convertir las ideas en acciones. Por lo tanto las mediciones constituyen uno de los aspectos esenciales en el control estadístico y en la estrategia de mejora seis sigmas. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de la organización Estado 1 (Reporte financiero, Análisis de ganancia, Enfoque a dividendos) Estado 2: (Cumplir con las especificaciones, Enfoque a reducción de re trabajo y de desperdicios) Estado 3 (Importancia al cliente, La decisión está basada a él, La decisión está basada en sus necesidades, Expectativas enfocadas al cliente) Estado 4 (Mercado papel crítico de la calidad, La empresa amplía sus perspectivas y no solo analiza las necesidades del cliente, Se pone en contacto con el mercado, Se compara con sus competidores. Muestre en forma gráfica las cinco guías claves para evaluar el desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada una de ellas.  Además del reporte financiero para los accionistas, la satisfacción del cliente y el         desempeño de las operaciones, es necesario incorporar dos guías más: satisfacción y desarrollo de los empleados y asociación con proveedores, a si el éxito de una organización se debe procurar desde la selección  de proveedores y el seguimiento de lo que sucede en el proceso de esto (que es la primera parte del proceso de la empresa para continuar con lo que pasa con los empleados de la empresa.  

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