¿Qué estrategias puede desarrollar una empresa para fidelizar al mercado?

Colegio Universitario de Cartago

Gerencia de Mercadotecnia II.

José Alfonso Espinoza.

Trabajo de Investigación

 Estudiantes

Adriana Castillo Cantillo.

Alejandra Campos Fernández.

Hazel Brenes Guzmán.

Jennifer Ramírez Quesada.

Sofía Hernández Jiménez.

Tema: ¿Qué estrategias puede desarrollar una empresa para fidelizar al mercado?

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Índice

Introducción        3

Objetivos        4

¿Qué es fidelización?        5

La importancia de fidelizar al cliente        5

Beneficios de la fidelización        6

Tipos de fidelización        7

Ejemplos de empresas que lo están haciendo bien        9

Claves de comunicación efectivas con los clientes        11

Programas de Fidelización        11

Motivos por los cuales se debería estimar como buena opción        12

Algunos ejemplos de programas:        13

Bibliografía        15

Anexos        16

Recomendaciones        17

Conclusión        18

Introducción

Actualmente conseguir nuevos clientes se vuelve costoso y complicado, como consecuencia de consumidores mal informados, exigentes he insatisfechos, el acortamiento del ciclo de vida de los productos, mercados más competitivos, competidores más globales, exceso de oferta sobre demanda, la fragmentación de los medios de comunicación, la mayor fuerte negociación de los distribuidores, el desarrollo de las marcas propias y la disminución de otras.

Un cliente fiel es aquel que repite las compras de una determinada marca una y varias veces. La fidelidad implica el mantenimiento de relaciones sólidas a largo plazo. Nos podemos encontrar con clientes fieles habituales o exclusivos:

Clientes fieles habituales: son aquellos que para una determinada categoría compran varias marcas

Clientes fieles exclusivos: son aquellos que para una categoría solo compra una marca

A continuación, les presentamos un amplio resumen de todo lo relacionado con la permanencia de un cliente hacia un servicio o producto y lo más importante como mantener la lealtad y potenciar a los futuros consumidores.

Objetivos

Objetivos Objetivo general

Lograr la confianza de un cliente en nuestra marca o producto, y que repita de forma habitual la experiencia de compra.

Objetivos específicos

• Construir relaciones duraderas con sus clientes
• Recurrencia a la compra es decir conseguir que vuelvan a comprar más veces, después de   la primera venta.
• Aumentar las ventas, una vez ya hayan comprado una vez, conseguir la segunda y siguientes compras aumente más que las anteriores.
• Comprar sin mirar el precio, el cliente que ya te ha comprado varias veces, hacer que compre sin importarle el precio es un gran objetivo ya que lo que le aporta es tu marca.

¿Qué es fidelización?

La fidelización de clientes se enfoca en el crecimiento y la retención de la cartera de clientes existentes, la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concreto, que compra de manera continua o periódica

Habitualmente se puede confundir fidelización por lealtad con fidelización por recompensas. En el primer caso, se construye una relación con el cliente basado en el compromiso y la confianza. En el caso de las recompensas, simplemente son incentivos atractivos que cautivan estratégicamente

La importancia de fidelizar al cliente

Esta estrategia se basa en ser diferente a la competencia, escuchar al cliente, ofrecerle mejoras, novedades y en general un mejor servicio. Esto beneficia al cliente antiguo, pero también atrae a los nuevos

Además de que retener es más barato que adquirir nuevos clientes, la fidelización es necesaria debido a la creciente competencia. Todo negocio, debe intentar conservar sus mejores clientes, y las estrategias de fidelización están orientadas a eso. La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el negocio, pero por otro puede ser de gran ayuda para mantener ingresos fijos que nos ayuden a la subsistencia del negocio. Al mismo tiempo, la implementación de un programa de fidelización ayuda a reorientar el negocio según las necesidades de los clientes y a dirigir la empresa buscando eficiencia y aportar un valor real a la relación con el cliente. Siempre que se apliquen estrategias de fidelización inteligentes, una fuerte fidelidad a un negocio o a una marca acaba traduciéndose en rentabilidad y en valor empresarial.

Beneficios de la fidelización

·         Al tener más clientes contentos en nuestra empresa, generamos muchas más ventas y por lo tanto vamos a obtener mayores ingresos y aumentar las utilidades.

·         Al mantener los clientes el coste es mucho más bajo que el atraer nuevos clientes ya que realizar campañas de marketing para atraer nuevos clientes es más costoso.

·         Comprarán nuestro producto y eso nos va a ayudar a mejorar nuestra gestión, y a su vez esto ayudará a aumentar la fidelización.

·         Aumentan las compras y también podemos llegar a realizar ventas cruzadas, que son las ventas de productos que desconocían y que pueden llegar a comprar para que cubran sus necesidades.

·         En cuanto más clientes tengamos mucha más imagen de marca podemos llegar a tener.

·         Al tener clientes fidelizados los permite a recomendar nuestra empresa a conocidos y familiares esto nos ayuda a obtener nuevos clientes y porque no nuevos clientes fidelizados.

·         Permite crear una segmentación con los diferentes gustos y preferencias.

·         Nos ayudará a conocer mejor a nuestros clientes por lo que nos ayuda a brindarles un mejor servicio.

·         La fidelización de nuestros clientes nos ayudará a diferenciarnos de la competencia.

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