¿Qué importancia tiene la imagen personal a la hora de atender un cliente y relacionarnos en el mundo laboral?

Actividades de Contextualización

Observe el siguiente video “No hay una segunda oportunidad para dar una buena impresión” entrevista con Javier Álvarez, comunicador social en el programa “Negocios en Medellín” y responda las preguntas:

¿Qué importancia tiene la imagen personal a la hora de atender un cliente y relacionarnos en el mundo laboral?

La imagen personal es muy importante porque al momento de atender un cliente daremos una buena impresión, si bien la imagen personal no solo se trata de demostrar una buena imagen física, también trata de mostrar una buena actitud, un buen comportamiento, nuestros gestos hacia los clientes sean adecuados, cuando damos una buena impresión el cliente se va a sentir cómodo y por otro lado se tendrán  mejores ventas. En el mundo laboral también es muy importante porque cuando vamos a cualquier empresa a trabajar, tenemos que relacionarnos con muchas personas de diferentes lados, entonces es muy importante que demos una buena imagen, porque así muchas empresas verán que somos unas personas responsables, que hacen bien su trabajo, que saben como tratar a los clientes, muestran gestos de agrado y entonces esto hará que vengan muchas oportunidades ya sea a lo personal o a lo empresarial. La clave del éxito de la empresa no solo se basa en sus productos, sino en los trabajadores como se comportan a la hora de atender un cliente.

 ¿Ha tenido la oportunidad de atender clientes?

Si ¿En dónde? En una tienda

 ¿Cómo ha sido su experiencia? Fue buena, primero porque demostraba amabilidad, mi voz demostraba respeto, compromiso con lo que estaba haciendo. A lo último los clientes se sintieron satisfechos con mi servicio y eso hizo que me siguieran contratando en esa tienda. He aprendido mucho allí, sé que hay clientes con los cuales es un poco difícil de tratar, pero sea cual sea la persona, se debe demostrar una buena actitud.

¿Es necesario el protocolo al dar un servicio o al ofrecer un producto?

Si es necesario porque si se desarrolla y se practica verdaderamente un protocolo que sea en beneficio para todos, esto hará mejorar el servicio, que quiere decir esto que al momento de dar un servicio ya sea para vender algún producto, si se hace correctamente el protocolo se podría alcanzar la lealtad y confianza del cliente ya que esto sería lo fundamental en una organización.

¿Es importante una buena comunicación en la empresa?

Si, porque la comunicación es lo primordial en una empresa, se debe poner cuidado a lo que se habla y participar activamente en lo que se esta dialogando, esto con el fin de que la empresa tenga buenos resultados y alcance los objetivos propuestos. En ocasiones cuando la empresa se le es imposible la comunicación en los trabajadores, esta se desvía y hace que se tomen otros caminos y es ahí cuando se va a la quiebra. Por eso siempre se debe tener una buena comunicación y siempre hacer las cosas en equipo para tener mejores logros.

...