RALPH LAUREN ¿Cómo compite la empresa?

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TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO I - ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO        3

1.1        ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN        3

CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO        6

2.1         Literatura existente (Fuentes primarias y secundarias)        6

2.2         Propuesta de perspectiva teórica        6

CAPÍTULO III - ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA        9

3.1         Estrategia Genérica de Porter        9

3.2         Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter        9

CAPÍTULO IV - DESARROLLO DE METAS Y ESTRATEGIA        12

4.1        Misión Actual y Misión Propuesta        12

4.2        Misión Propuesta para el Departamento de Operaciones        12

4.3        Sustentación de la Estrategia actual de Operaciones        13

4.4        Propuesta de KPI´s para medir la Efectividad de la Estrategia        13

CAPÍTULO V - GESTIÓN DE LA CALIDAD        14

5.1        Proceso Modelado (Actual)        14

5.2        Proceso Modelado (Propuesto: MC y KPI)        14

5.3        Identificar el Etapa Actual de la Calidad de la Organización        14

5.4        Identificar los Elementos para pasar al Siguiente Nivel de la Calidad        14

ANEXO: ENTREVISTAR A UN GERENTE DE LA EMPRESA PARA DOCUMENTAR        15

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        16

BIBLIOGRAFÍA        17

CAPÍTULO I - ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1        ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.1 Descripción y Antecedentes de la Empresa

Ralph Lauren es una empresa líder en el diseño, comercialización y distribución de productos de estilo de vida Premium en cuatro categorías: ropa, hogar, accesorios y fragancias. Desde hace más de 49 años, la reputación de Ralph Lauren y la imagen distintiva han sido desarrolladas consistentemente a través de un número creciente de productos, marcas y mercados internacionales.

Organigrama:

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"SIEMPRE HE TENIDO UNA VISIÓN CLARA. QUERÍA DESARROLLAR PRODUCTOS DE CALIDAD Y CREAR TODO UN MUNDO ALREDEDOR DE ESO. ESTO SIGNIFICA TOMAR RIESGOS, YENDO CON LO QUE SE SIENTE, PERO SIN PERDER DE VISTA SU VISIÓN Y CONVICCIÓN".

 Ralph Lauren

Ralph Lauren nació en 1939 en el Bronx (Nueva York), el cuarto hijo de Freda y Frank Lifshitz, inmigrantes de Pinsk (Bielorrusia; Europa del Este).

Después de la secundaria y entre sus años en el City College y en el ejército, el Sr. Lauren trabajó en Brooks Brothers, el fabricante de ropa icónica de la Ivy League. A pesar de que nunca fue a la escuela de moda, sabía desde el principio que tenía una pasión por la ropa. "La ropa es la manera más fácil de expresarse", dijo. "Se trata de un mensaje de su proyecto.

En 1967, a los 28 años, se le dio el visto bueno para iniciar su propia línea, mediante la venta de corbatas. Posteriormente, al año, introdujo una línea completa para hombres. En 1971 comenzó a comercializar prendas femeninas.

“En directa oposición con las corbatas de corte estrecho de la época, Lauren diseña corbatas hechas a manos y de corte ancho, usando materiales innovadores, llamativos y opulentos. Las corbatas se convierten rápidamente en un artículo de prestigio entre la ropa para hombres”.

Es entonces cómo Ralph Lauren fue capaz de ir a la vanguardia y revolucionar la moda para hombre en Estados Unidos gracias a su ingenio en combinar el estilo clásico de los norteamericanos con el refinamiento, el corte y la sensibilidad de la moda europea. De tal modo, Lauren establece a Polo como una compañía líder en ropa para caballeros, dedicada a proporcionar un estilo propio, elegante, vanguardista y total.

Ralph Lauren creó productos de lujo desde todo un inicio. Mientras el resto de sus competidores establecían precios para corbatas que oscilaban entre los $ 2.00 a $ 5.00, el Sr. Lauren colocó precios que variaban desde los $ 7.50 a $ 15.00.

Tiempo después, llegó a la decisión de nombrar su marca mediante la denominación “Polo”, debido al estilo deportivo e internacional que reflejaba, además de su elegancia y sofisticación.

Actualmente, la marca diseña para todo tipo de edades y además, tiene una línea para el hogar, fragancias, gafas, entre otros accesorios; Se considera una de las firmas más reconocidas a nivel mundial con una gran influencia y presencia a nivel internacional. Por lo que respecta a la ropa de hombre, se divide en diferentes etiquetas, donde la Purple Label es la más lujosa, aunque también se pueden encontrar otras categorías como Black Labe, Polo Ralph Lauren, RLX. La línea de mujer por su parte, se divide en Black Label, Blue Label, Lauren, Pink Pony, RLX y la colección de alta costura que se presenta en cada nueva temporada.

1.1.2 Justificación e Importancia del Problema

La calidad de servicio al cliente se perfiló como uno de los conceptos empresariales más importantes de la década de los ‘90. Se consideraba un elemento básico para destacar y darle un valor agregado a las empresas, ya que antes, podían existir negocios que llevaban algún tiempo operando, pero como todo marchaba “bien” no era tan importante la formalización de la atención al cliente. No se tenía totalmente considerada la calidad en obtener y satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas.

Actualmente, la importancia de ofrecer bienes y servicios de calidad es cada vez más esencial en el mercado. Los consumidores son más exigentes y tienen una gran noción de lo que implica la calidad.

La importancia de brindar un buen servicio al cliente radica en los siguientes aspectos:

• La competencia es cada vez más reñida, por lo que es fundamental buscar una diferenciación.
• Los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena y rápida atención, un ambiente agradable, un trato personalizado.
• Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida es muy probable que hable mal de la empresa y cuente su mala experiencia a otros consumidores.
• Un mejor servicio aumenta el valor añadido del producto.
• Una buena calidad en los procesos internos de la compañía, genera una ventaja competitiva respecto al mercado.

CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO

2.1         Literatura existente (Fuentes primarias y secundarias)

2.2         Propuesta de perspectiva teórica

TEORÍA DE PORTER

• Estrategia Genérica de Porter 

Las tres estrategias genéricas planteadas por Porter son: Liderazgo global en costos, diferenciación y enfoque; A través de ellas una empresa puede hacer frente a las cinco fuerzas que moldean la competencia en un sector determinado y conseguir una ventaja competitiva sostenible, que le permita superar a las firmas rivales.

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