REDUCCIÓN DEL NÚMERO DE NO CONFORMIDADES DE EJECUCIÓN DE PROYECTOS

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Índice de contenido

1.        Introducción        3

2.        Material y métodos        4

3.        Etapa 1 Definir        5

3.1        Definición del Problema        7

3.2        Equipo para la implementación del proyecto Seis Sigma        8

3.3        Carta Gantt del Proyecto        9

3.4        Estado de No Conformidades con registro Empresa Energy        10

4.        Etapa 2 Medir        11

4.1        Estado de No Conformidades implementando enfoque Seis Sigma        11

4.2        Análisis AMEF para identificación de causas        12

4.3        Informe de Capacidad del proceso        13

5.        Etapa 3 Analizar        14

5.1        Anova        14

6.        Etapa 4 Mejora        17

6.1        DOE        17

6.2        Análisis diseño factorial        19

7.        Etapa 5 Controlar        19

8.        Conclusiones        20

Índice de Ilustraciones

Ilustración 1 Evidencia de tabla de control de No conformidades, datos de la Empresa        4

Ilustración 2 Mapa de Proceso        5

Ilustración 3 Estructura de Fase de Oferta y Ejecución        6

Ilustración 4 Descripción de la actividad de Construcción        6

Ilustración 5 Diagrama de Flujo del proceso de construcción, datos de la Empresa        7

Ilustración 6 Desarrollo de la problemática, elaboración propia        7

Ilustración 7 Organigrama equipo de proyecto Seis Sigma, elaboración propia        8

Ilustración 8 Descripción de funciones del Equipo Seis Sigma, elaboración propia        8

Ilustración 9 Carta Gantt para implementación del proyecto Seis Sigma, elaboración propia        9

Ilustración 10 Estado Actual de la Empresa Energy, datos de la Empresa        9

Ilustración 11 No Conformidades de la empresa Energy datos de la Empresa        10

Ilustración 12 Reformulación de clasificación de No conformidades con enfoque Seis Sigma        11

Ilustración 13 Procesos afectados por No Conformidades        12

Ilustración 14 Análisis para identificar los errores en procesos, elaboración propia        12

Ilustración 15 Resultado de análisis de varianza, elaborado en minitab        14

Ilustración 16 Graficas de test de Tukey        16

Ilustración 17 Dispersión de no conformidades por proyectos, elaboración en minitab        17

Ilustración 19 Resumen de datos en análisis, elaboración propia        17

Ilustración 20 Diseño y experimento de los procesos, elaboración en minitab        18

Ilustración 21 Pareto diseño y experimento de procesos, elaboración en minitab        18

Ilustración 22 Efectos variables de los factores, elaborado en minitab        19

Ilustración 23 Relación entre los efectos de las variables, elaboración en minitab        19

Ilustración 24 Diagrama de flujo con mejora, elaboración propia        20

1. Introducción

En el ámbito de los servicios de construcción el error o defecto se denomina No Conformidad (NC). En Energy como: incumplimiento de un requisito establecido en su Sistema de Gestión de Calidad contractualmente con un cliente, o en normas aplicables a la empresa; detectada luego de finalizada una actividad, a través de revisiones e inspecciones, evaluaciones, auditorías internas, pruebas, ensayos u otros.

En los Proyecto ejecutados en el periodo 2021 se ha registrado una cantidad importante de NC, aun cuando esta empresa planifica y ejecuta bajo un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y además se encuentra certificada en las normas ISO 9001-2015.

En ese sentido, Energy cuenta con un Plan de Calidad (PC), aprobado por la alta gerencia que “describe la metodología de prácticas y medios mediante los cuales implementa su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en todas sus obras, como parte de su política, objetivos y su compromiso con la calidad; además, detalla “qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato específico. Particularmente, para el tratamiento de NC tiene dos Procedimientos Operativos (PO).

En consecuencia, Energy constituye una empresa que pone en práctica los lineamientos del sistema ISO, sin embargo, no consigue una reducción sustancial de No Conformidades.

Por lo tanto: se han formulado los siguientes objetivos:

1) Comparar la clasificación de No Conformidades según criterio Energy con resultados de reevaluación, análisis documental de registros e inspección visual en obra.

2) Cuantificar No Conformidades registradas e informadas desde la Jefatura de Calidad hacia la Alta Gerencia; y observar su tratamiento.

3) Reformular la clasificación actual de No Conformidades y proponer un modo de abordaje mediante el enfoque Six Sigma.

1. Material y métodos

Se trabajó con un total de 64 No Conformidades registradas por la empresa Energy, durante el año fiscal 2021 (año fiscal inicia en septiembre). Se identifican como elementos de análisis: Medios de identificación y clasificación de No Conformidades que utiliza la empresa Energy y sus procedimientos los cuales establecen Qué, Cómo, Cuándo y con qué se controlará y quien los controlará.

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