REINGENIERI

Actividad 17 Sistemas de control de calidad empleados en el servicio y/o producto.

La reingeniería en procesos es una técnica de la calidad para el mejoramiento y cambios continuos, respectó ala innovación de nuevos productos o ala mejora de atención al cliente. Esta técnica se implementa en la Empresa con el fin de optimizar el servicio al cliente. Existen diferentes características que permiten que los empleados conozcan "pequeños detalles" para la satisfacción del cliente. Es necesario impartir una capacitación adecuada los empleados que están en contacto directo con el cliente. 

A continuación se muestra la reingeniería en servicio al cliente a fin de mejorar los siguientes aspectos.

La voz

Es un factor muy importante, el cual puede hacer que se cierre una compra o se cancele por la mala comunicación, se deben de tomar en cuenta las siguientes características.

 El lenguaje corporal

La habilidad para proyectar un lenguaje corporal positivo ayudará a conseguir una impresión positiva en el cliente.

La escucha activa  

Algunas técnicas para favorecer la escucha son:

 Frases Prohibidas 

Existen una serie de palabras, frases o actitudes que generan una respuesta negativa inmediata en nuestro interlocutor. Cuando se dispara uno de estos "detonantes", colocan inmediatamente al cliente en nuestra contra, necesitando un gran esfuerzo para revertir esta situación:

 Las situaciones difíciles

CODIGO DE VESTIMENTA Y ARREGLO PERSONAL

Se espera que todos los empleados actúen y se vistan de una manera segura, apropiada y profesional que se refleje favorablemente en sí mismo y para la empresa.

Es importante para todos los empleados el proyectar una imagen profesional  para nuestros clientes, visitantes y  proveedores. Esto aplica a todo el personal de acuerdo a sus respectivas áreas.

La siguiente lista es una guía de los atuendos que son apropiados e inapropiados para la empresa y los cuales en conjunto con las características antes mencionadas engloban una mejor atención al cliente.

Beneficios

Configurar códigos específicos de vestimenta para los empleados nos permitirá que los quipos de trabajo tengan un ambiente de profesionalismo, evitar el uso de ropa inadecuada y dar a los empleados pautas claras sobre lo que deben usar. También pueden prevenir problemas de acoso porque muchas políticas impiden que los empleados usen ropa provocativa.

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