RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS DE LOS CAPÍTULOS 1-5 DEL LIBRO DE NARESH K. MALHOTRA – INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

[pic 1]

RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS DE LOS CAPÍTULOS 1-5 DEL LIBRO DE NARESH K. MALHOTRA – INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ESTUDIANTES:

• CHOQUECOTA CAPAQUIRA YANETH
• LLANOS MAMANI VERONICA
• PEÑALOZA VILCA THALIA VIOLETA
• QUISPE BARRANTES REYNA MARITZA
• SANDOVAL CHAMBILLA FREDY JUAN

DOCENTE:

Dr. MANUEL ANCHAPURI QUISPE

PUNO - MAYO

2017 -

“TURISMO MER”

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa TITICACA TRAVEL, nace en la ciudad de PUNO, un 07 Junio de 1990 como una empresa familiar. Como toda empresa exitosa los inicios son difíciles y son estos hechos fortuitos los que crean carácter, determinación y consecuencia. La empresa se inicia con un minivan Toyota, con la cual se hacían servicios desde Puno al aeropuerto de Juliaca y servicios Puno, Casani (frontera Perú - Bolivia), en el año 2003 se apuesta por adquirir el bus más moderno que recién ingresaba al mercado Peruano, se trataba nada más y nada menos de los buses Mercedes Benz, el cual a primera vista causaba asombro y el deseo de viajar, en  el 2008 TURISMO MER amplía sus operaciones al apostar por el servicio compartido de pasajeros entre las ciudades de Cusco Y Puno, ofreciendo en el recorrido un programa variado, de acuerdo a las exigencias del sector turismo. Para el 2014 TURISMO MER, incrementaran su flota de buses y sus operaciones llegando a adquirir buses modernos de 2 pisos, minibuses y minivan, las cuales ayudaran a que TURISMO MER siga siendo líder en el mercado de transporte turístico contando con unidades vehiculares de distintas capacidades para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, con el compromiso de ofrecer un medio de transporte seguro y placentero.

En la actualidad brinda el servicio diario de transporte de pasajeros tanto turistas nacionales como internacionales a través de las denominadas "Ruta del Sol" y "El corredor Manco Capac" entre las bellas ciudades de Cusco y Puno.

1. ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS:

1. MISIÓN, VISIÓN DE LA EMPRESA TITICACA TRAVEL

3.1 VISIÓN

Nuestra principal misión es brindar servicios especializados, innovando la oferta turística, cada vez más exigente; nos preocupamos por la satisfacción plena de nuestros clientes, contribuyendo al desarrollo sostenible de nuestra región de Puno.

3.2 MISIÓN

Ser una Agencia de viajes y turismo líder en la prestación de servicios turísticos con una excelente imagen empresarial sirviendo de puente entre el visitante y nuestros recursos turísticos .Destacamos entre nuestros clientes por la atención personalizada que brindamos en cada tour, identificándonos con sus necesidades para lograr la satisfacción total de nuestros clientes teniendo como valores la confianza, integridad, creatividad e innovación.

1. DEFINICION DEL PROBLEMA

Como podemos observar TURISMOMER ha tenido unos resultados muy satisfactorios estos últimos años, pero también podemos observar que no muchos conocen la existencia de esta empresa es por ello que nos hacemos la interrogante de cómo es que influye el marketing mix en la adquisición de los servicios que TURISMOMER ofrece.

1. PROBLEMA GENERAL

• ¿Cómo influye el maketing mix en la adquisición de servicios de TURISMO MER?

1. PROBLEMAS ESPECIFICOS

• ¿Cómo influye la promoción en la adquisición de servicios de TURISMO MER?
• ¿Cómo influye el precio en la adquisición de servicios de TURISMO MER?
• ¿Cómo influye la plaza en la adquisición de servicios de TURISMO MER?
• ¿Cómo influye el producto en la adquisición de servicios de TURISMO MER?

1. OBJETIVO GENERAL

• Determinar la influencia del marketing mix en la adquisición de servicios de TURISMO MER.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar la influencia que tiene la promoción en la adquisición de servicios de TURISMO MER.
• Determinar la influencia que tiene el precio en la adquisición de servicios de TURISMO MER.
• Determinar la influencia que tiene la plaza en la adquisición de servicios de TURISMO MER.
• Determinar la influencia que tiene el producto en la adquisición de servicios de TURISMO MER.

1. HIPOTESIS GENERAL

• El marketing mix si tiene influencia en la adquisición de los servicios

1. HIPOTESIS ESPECÍFICAS

• La promoción si tiene influencia en la adquisición de los servicios de TURISMO MER
• El precio si tiene influencia en la adquisición de los servicios de TURISMO MER
• La plaza si tiene influencia en la adquisición de los servicios de TURISMO MER
• El producto mix si tiene influencia en la adquisición de los servicios de TURISMO MER

1. MODELOS ANALITICOS

1. MODELO VERBAL

5.2 MODELO GRAFICO

[pic 2][pic 3]

5.3 MODELO MATEMATICO

Y=f(X1, X2, X3, X4)

Donde:

Y= Marketing Mix

X1= Promoción

X2= Plaza

X3= Precio

X4= Producto

6. MARCO TEORICO

• Marketing

El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Surge a mediados de la década de 1950 con una filosofía de intuición y respuesta y centrada en el cliente. Consiste en encontrar los productos adecuados para los clientes de la empresa y no al revés. Provee plataformas de producto sobre las cuales cada individuo personaliza las características que él o ella desean en la computadora. El concepto de marketing establece que la clave para lograr los objetivos organizacionales es ser más eficiente que la competencia al crear, entregar y comunicar un valor superior a los mercados objetivo. Kotler  

...