RESUMEN EJECUTIVO La empresa “Ferretera el Dorado”

La empresa “Ferretera el Dorado”, ha mantenido sus operaciones a lo largo de cinco años, dicho periodo en el que se les ha ofrecido a personas especializadas en ciertas áreas de trabajo, así como también al público en general diversa cantidad de materiales para apoyarles en sus labores cotidianas.

De la misma forma la empresa ofrece servicios extra a sus clientes, colocándola como la mejor opción ante sus demás competidoras dentro del mercado. Pero debido a las nuevas exigencias de sus clientes, esta empresa ha optado por realizar un análisis sobre la viabilidad de aumentar su portafolio de productos; para de esta forma ofrecer un mejor servicio y seguirse posicionando como los primeros dentro del mercado.

La empresa “Ferretera el Dorado” está ubicada en Av. Morelos #8, Col. Centro, C.P. 40600 en el municipio de Tlapehuala, Guerrero, con el teléfono 732-67-3-04-15; siendo la Ing. Beatriz Antúnez Estrada su iniciadora y actual dueña.

La empresa cuenta con una Misión solida acerca de lo que pretende llegar a ser, dentro de ella encontramos bien definidos los objetivos primordiales que son mayor diversidad de productos, precios, calidad, y excelente servicio

Dentro de su amplio catálogo de productos a la venta, encontramos las siguientes categorías:

• Material eléctrico • Material de campo

• Material de herrería • Productos hidráulicos

• Equipo de plomería • Herrería y equipo

• Material electrónico

En cuanto a su desempeño laboral la “Ferretera el Dorado”, a pesar de ser un negocio familiar, el equipo es lo suficientemente capaz de ofrecerle al cliente el trato que se merece, así como productos de calidad con el mejor precio. Dentro de su esquema organizativo la Ferretera, tiene una estructura simple, pero bien cimentada, y una distribución de tareas admirable aun para ser negocio pequeño; esta se da de la siguiente forma:

Administrador Arroyo Borja Abel Sebastián

Atención al cliente Contreras Carlos María

Logística De Jesús Lázaro Brenda Edith

Contabilidad Dámaso Alvarado Mishel

Esta empresa esta meramente dedicada al servicio, por tal razón, obtiene sus productos de proveedores más grandes, ya que de esta forma puede garantizar a sus clientes no solo calidad, sino también precios más bajos que sus competidores en el municipio y sus alrededores. Los principales proveedores de la “Ferretera el Dorado” se muestran en el siguiente apartado.

• CEMESA • La Popular de Zamora

• Industrial HERTA • Comercial Riva Palacio S.A. de C. V.

• Grupo Industrial Vulcano

Acorde con el mobiliario con el que se cuenta, el terreno sobre el cual está situada la edificación mide 48 m2, el cual se constituye por planta alta y planta baja. En la parte superior del edificio se encuentra el almacén y las oficinas administrativas; mientras que abajo están distintos anaqueles y vitrinas para la exhibición de productos, así como el mostrador de atención a cliente. Mediante esta distribución la “Ferretera el Dorado” ha conseguido optimizar su espacio, dando el lugar suficiente a cada área

...