Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. (TELCEL) ANÁLISIS DE PUESTOS

Anexo 1

Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. (TELCEL)

ANÁLISIS DE PUESTOS

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I.- DATOS GENERALES

Nombre: analistas de equipos terminales

Tienda a que está asignado: centro de atención de servicio a clientes Telcel

Selección o departamento: gerencia al servicio a clientes

Subordinados: no cuenta con subordinados         

Reporta a: jefatura

Relaciones permanentes internas:

-Almacenistas: conocer la cantidad de equipos o piezas existentes en la empresa.

-Cajeras: conocer la relación de los equipos que están pagados para su reparación o para su cambio de aparato

-Jefatura: llevar el orden de dispositivos reparados y darle la orden de piezas necesarias para la reparación de equipos.

Relaciones permanentes externas:

-Clientes: darles una orientación sobre su equipo y estar a disposición del cliente.

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II. DESCRIPCION GENERICA:

Los analistas de equipos terminales se encargan de recibir los equipos, diagnosticarlos y reparaciones, otras tareas de los analistas es la actualización de los equipos móviles de los clientes, reseteo de equipos y apoyar a los clientes en dudas en base al funcionamiento de los equipos

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III.- DESCRIPCION ANALÍTICA

Actividades cotidianas: Son actividades diarias las actualizaciones, reseteo y ayuda a los clientes ya que todos los días los clientes llegan con dudas y los analistas atienden a sus dudas.

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IV ESPECIFICACION

HABILIDAD:

-El ocupante debe de tener la carrera terminada para poder ser contratado

-El aspirante debe de tener conocimiento en software y hardware para la aplicación a dispositivos

-Todos los días debe de tener la responsabilidad de tomar decisiones importantes

ESFUERZO:

-Los ocupantes del puesto no requieren de trabajo físico, solo requieren conocimientos a través de cursos y estudios.

RESPONSABILIDAD:

-El ocupante debe de ser una persona sumamente responsable en el desarrollo de su trabajo

-Tiene que ser responsable en la reparación o actualización de los equipos que maneja la empresa

-Tener la disposición de pagar los equipos que descomponga o dañe

CONDICONES DEL TRABAJO:

-Tener una carrera terminada ya sea en sistemas o en ingeniería industrial

-Proactivo

-Desempeño laboral

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