Redes sociales en las empresas de Cd Altamirano y su impacto hacia el consumidor

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Tecnológico Nacional de México[pic 5]

Instituto Tecnológico de Cd. Altamirano

Redes sociales en las empresas de Cd Altamirano y su impacto hacia el consumidor.

Carlos Eduardo Mondragón Vela

Ingeniería en administración 6ª8

Taller de investigación l

Facilitador: Francisco Zavala Hernández

INTRODUCCIÓN

Las redes sociales en línea han acelerado y fomentado la comunicación entre las empresas y las personas. Dada la novedad de estas herramientas, muy poco se ha estudiado al respecto. A pesar de que muchas compañías han comenzado a utilizar las plataformas de redes sociales, no se sabe cómo es el vínculo con sus clientes ni tampoco hay suficiente evidencia empírica acerca de su uso.

Una empresa es solamente un punto de una gran red de contactos, interacciones y múltiples redes y nodos que se integran entre sí (Carr, 2000) mientras para Castells (2010), la práctica empresarial ha cambiado bajo el nuevo concepto de una empresa en red, que es flexible, que comparte información y conocimiento para ganar una cuota de mercado. Considerando la información que se maneja en las redes sociales para cambiar el pensamiento del entorno empresarial y de los negocios

Un estudio del Grupo Regus en empresas mexicanas ha encontrado que el 12% de las empresas encuestadas en México usan las redes sociales para mantenerse en contacto con sus clientes más que el promedio (58%). Y el 52% declaró que la principal utilidad de las redes sociales era la gestión y la conexión a grupos de clientes.

En México, el 63% de las grandes empresas usan las redes sociales para encontrar información útil y el 56% usan principalmente las diferentes plataformas sociales para organizar, conectar y administrar grupos de clientes. En el segmento de empresas de tecnologías de información y comunicación (TIC’s), 22% han encontrado nuevos clientes a través de redes sociales más que la media mundial (40%). Un 11% más en el sector de las TIC’s que la media (27%) ha dedicado también parte del presupuesto a las redes sociales (Regus, 2011).

Pero ¿Qué hay de las empresas calentanas? No hay información cuantificable al respecto, de hecho, nadie se ha molestado en realizar una investigación al respecto, es más, ni si quiera las mismas empresas le ponen mucha atención a eso, aún cuando cada vez más empresas se están uniendo a la fiebre de las redes sociales, pues ven un importante medio no solo para usarlo como canal de venta, si no como una herramienta para tener más interacción empresa – cliente y así generar una conexión entre ambas.

Ciudad Altamirano, también conocida solo como Altamirano, es una ciudad mexicana del estado de Guerrero, en la región de Tierra Caliente. Es cabecera del municipio de Pungarabato.

También debemos destacar que Altamirano es una zona comercial, la principal de la región para ser exacto, donde, se asienta toda la actividad principal de comercio de la Tierra Caliente, ¿Qué tan importante es esto?, pues el hecho de que los comerciantes y empresarios no le den la importancia suficiente al uso de redes sociales hacen quedar mal al punto comercial más importante de la región.

¿Cuáles son las ventajas que las empresas usen las redes sociales?, pues muchas, ya que las redes sociales suponen a veces una inversión mínima, siempre y cuando se sepa como usarlas, pero he ahí el problema; actualmente no hay personas capacitadas o especializadas en redes sociales en la ciudad, de hecho las pocas que hay ni si quiera cuentan con el conocimiento suficiente para el manejo de las mismas ya que, el manejo de redes sociales para una empresa o marca va más allá de abrir una cuenta y ya, se trata de entender la población objetivo, comunicarse y hacerle saber al cliente que lo escuchan, se trata de que el cliente se sienta incluido en la empresa y se tome en cuenta su opinión.

Por lo tanto, el motivo de esta investigación es averiguar que tan preparada está la empresa para enfrentarse al mundo digital y qué tanta importancia le da a ese tema.

La realidad es que la gestión de redes sociales está muy infravalorada, pues en la región existen más comercios tradicionales que comercios de nuevas tendencias, pero eso lo averiguaremos más adelante con la presentación de resultados de esta investigación.

Con los resultados obtenidos de la presente investigación se espera tomar medidas para atender esta importante área de oportunidad y porqué no, crear nuevas fuentes de empleo y expandir los negocios a través de la red de esta importante localidad calentana.

OBJETIVO GENERAL

Medir el impacto que las empresas con redes sociales generan hacia los consumidores de Ciudad Altamirano, así como la manera en que éstas manejan la gestión de dichas redes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar las empresas que cuentan con redes sociales de marca mediante un muestreo.
• Medir el comportamiento y gestión de las redes sociales como marcas o empresas, realizando un cuestionario a las empresas ya identificadas.
• Evaluar el impacto que las redes sociales de empresas generan en los ciudadanos de Ciudad Altamirano mediante un cuestionario de satisfacción.

REVISIÓN DE LITERATURA

El concepto de red social es aquella en la que se unen personas e intereses comunes a través de un medio social en el cual existe el continuo traspaso de la información entre los individuos de esta forma se logra tener una mejor comunicación (Sandoval, et. al., 2012). Para entender este concepto debemos partir de las tecnologías de información y comunicación como un antecedente directo de las redes sociales. Por ello esta sección se ha dividido en tres partes: las tecnologías de información, las redes sociales electrónicas y las redes sociales en el caso de las empresas mexicanas.

Las TIC´s han sido las responsables de crear una nueva revolución que ha cambiado al mundo desde inicios de la década de los 90. Esta revolución se basa en la información, misma que en la actualidad es muy diversa debido a la gran cantidad de medios sociales que existen (textos, imágenes o audios) sin importar la distancia el tiempo y la cantidad. Esta revolución ha modificado el modo de vivir de las personas y las formas en que se relacionan unas con otras. Las tecnologías de información y comunicación pueden ser consideradas herramientas tecnológicas que permiten recoger, almacenar, tratar, difundir y transmitir información (Criado et. al., 2002).

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