Relaciones Humanas

COMO SE APLICA LAS TEORIAS DE EDWARD DEMING DENTRO DE DIVAS PERFUMERIA

En lo que respecta a la teoría de Deming analizaremos como se aplican los 14 puntos de Deming en Divas perfumería. Esta empresa es una empresa de comercialización y atención al cliente, no es una empresa de producción, por lo cual, solamente aplican algunos de los puntos de Deming.

Los 14 puntos son:

1. Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro

2. Adoptar una nueva actitud

3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa

4. Mejorar la calidad de los materiales que se reciben

5. Encontrar los problemas

6. Instituir métodos modernos de capacitación

7. Instituir métodos modernos de supervisión

8. Desterrar el miedo

9. Derribar las barreras

10. Eliminar las metas numéricas. Desechar los carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo donde se le exhorta a aumentar su productividad sin proporcionar los métodos.

11. Eliminar las normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas

12. Eliminar los obstáculos al orgullo

13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y reinstrucción

14. Crear una estructura apropiada

Algunos de los puntos que aplican para la empresa son:

En lo que se refiere a Mejorar el servicio y planear al futuro, la empresa, se caracteriza por tener un gran segmento del mercado de mayoreo, por su calidad en el servicio al cliente y por el plus que les da a los clientes en su trato y su servicio.

En lo que respecta a adoptar una nueva actitud, la empresa siempre trata de estar a la varguardia con las necesidades y deseos del cliente y eso nos hace estar a la preferencia de estos y ganar un nuevo mercado de menudeo.

La calidad que maneja la empresa en cuanto a la comercialización del producto es excelente ya que se manejan productos 100% originales, y que cumplen con los estándares de calidad que el mercado requiere y que cumplen con las necesidades que el cliente requiere en cuanto a costo y tiempo.

Con respecto a los 7 obstáculos que puede tener una empresa son los siguientes:

1. Falta de constancia de objetivo.

2. Énfasis hacia ganancias a corto plazo.

3. Evaluación del rendimiento, calificación de méritos o revisión anual del desempeño.

4. Renovación de la administración.

5. Manejar una empresa tan sólo mediante números visibles.

6. Costos médicos muy altos que aumentan los costos finales de bienes y servicios.

7. Costos de garantía demasiado altos, impulsados por abogados que trabajan en base a honorarios por contingencia.

En la empresa Divas perfumería no se presentan ninguno de los obstáculos ya que es una empresa que se dedica a la comercialización de

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