Reparación de daño a terceros por parte de aseguradoras por siniestro vehicular.

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Contexto

Reparación de daño a terceros por parte de aseguradoras por siniestro vehicular.

Cuando sucede un siniestro el asegurado llama a la aseguradora para que le envíen a un ajustador al sitio del incidente.

 De esta manera el ajustador procede a realizar el informe sobre el levantamiento de daños, solicitando una descripción detallada sobre los hechos.

Se le entrega el informe original al afectado (tercero).

El ajustador contacta a la constructora para concretar una cita para evaluar los daños.

Problema

Extravío de ordenes al momento de entregarla al afectado por lo que no se procedía a la reparación o pago del daño.

Anteriormente la constructora se quedaba con las ordenes y eso les permitía cobrar sin la reparación del siniestro además de que se realizaban trabajos que no estaban especificados en la dicha orden.

Análisis

La aseguradora se dedicó a la investigación de los trabajos realizados contra los cobrados para comprobar que los gastos y cobros fueran los indicados.

De esta manera se descubrió los trabajos fantasmas y los trabajos fuera de especificación.

Generación de idea creativa

Para evitar fraudes y perdida de documentos en el momento del siniestro se registra el incidente en un sistema informático el cual genera una orden electrónica que detalla los daños a cubrir, en dicho informe también se adjuntan evidencias fotográficas del siniestro. El informe es enviado a la constructora y al afectado vía electrónica.

Selección de ideas.

• Un sistema que permita el registro de una base de datos de asegurados (polizas). En el cual se registe el siniestro con el detalle necesario del incidente. Generando de forma automática un numero de orden.
• Envié por correo electrónico esta orden tanto al afectado como a la constructora asignada.
• Lleve el registro del avaluó del daño.
• Lleve el registro de los terceros (constructoras para la reparación del daño).
• El registro pueda ser realzado desde las oficinas o desde algún dispositivo móvil que lleve el ajustador.
• Lleve el control del proceso de reparación del daño.
• Realice cierre de orden para emitir pago ya sea a constructora al finalizar la reparación o al afectado tras acuerdo.

Plan de acción.

• Analizar en el mercado si existe algún sistema ya elaborado. Comparar costos.
• Si se cuenta con equipo interno de desarrollo de aplicaciones, enviarle el requerimiento y genere su propuesta con tiempo/costo.
• Contratar una empresa externa para el desarrollo de la aplicación y analizar su propuesta con tiempos y costos.

Realizar una cotización de estas tres opciones y selecciona la que presente un costo menor y tiempo de entrega, así como el plan de capacitación y soporte.

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