Reporte de investigacion. Analizar y describir el comportamiento de compra de una madre de familia en el supermercado de Tottus Angamos

Reporte de investigación

Tipo y método de investigación:

Esta investigación se desarrolló bajo un esquema cualitativo a través de la observación.

Lugar de la investigación:

La observación se realizó desde que el shopper salió de su casa: jirón tradición 297 – surco hasta finalizar la compra en el supermercado Tottus de Angamos. En el horario de 6:30 pm del 30 de setiembre del presente año.

Objetivos de la investigación:

Objetivo General

Analizar y describir el comportamiento de compra de una madre de familia en el supermercado de Tottus Angamos.

Objetivos específicos

• Identificar qué tipo de consumidor es
• Determinar los principales motivos de compra en el supermercado.
• Identificar que productos  evalúa y compra.
• Describir y conocer la situación de compra.
• Conocer el ambiente de compra.

Perfil del consumidor:

Que se observa

Sexo: Femenino

Edad: 45 años

Estado civil: casada

Lugar de residencia: Surco

Personalidad:

Estilo de vida:

Primero, debes definir los datos demográficos y geográficos de tus clientes, es decir: sexo, edad, lugar de residencia, clase social, poder adquisitivo, estado civil, etc. Es clave tener claro el target hacia el que va dirigido tu servicio, ya que podrás segmentar mejor tu público y buscar el perfil ideal de acuerdo con variables previamente definidas.  

En cuanto a los datos geográficos, determina si tu cliente debe ser alguien que resida en una ciudad o localidad específica o si, por el contrario, alguien que viva en otra parte del mundo podría adquirir tus servicios. Tener en cuenta estas referencias te ayudará a determinar el mejor lugar desde el cual debes promover tu negocio, ya sea una tienda física en un centro comercial o incursionar en el e-commerce desde donde podrán comprar clientes de todo el mundo. Adicionalmente, otros aspectos muy importantes para definir el perfil del cliente son la personalidad, el estilo de vida y las creencias culturales y religiosas, puesto que, dependiendo de estas, tu consumidor tendrá una actitud de agrado o desagrado frente a los servicios que ofrece tu marca. El criterio de comportamiento, es decir, el hábito de consumo o utilización de esos servicios, también juega un papel fundamental para encontrar las características que definen al perfil del cliente.

Descripción del proceso:

1. Identifico la necesidad: Durante la mañana se dirigió a la cocina, verifico su refrigeradora y concluyo de que tenía que ir a realizar la compra del mes.
2. No tenía un horario fijo para realizar las compras, ya que al ser un fin de semana, primero se percato de realizar sus cosas personales (como el de ordenar su casa).
3. Al terminar de realizar sus cosas y sentirse tranquila, decidió ir al supermercado. Para ello llama a su esposo para que la acompañe. Antes de salir de su casa manda a su esposo a que se fije en la refrigeradora, preguntándole que es lo que hay.
4. Salen de su casa con dirección al supermercado Tottus del Open plaza – Angamos.
5. La situación para estacionarse le resulta un poco dificultoso debido a la alta demanda de estacionamientos.
6. Se dirige al supermercado. Al ingresar va directamente a la sección de pollos y carnes: primero va a la dispensa de pollos y selecciona 3 pollos enteros y solicita que lo trocen (en este caso no ve el precio), también selecciona hígado de pollo (como comida para su mascota) y realiza el cometario “tengo que comprarle también comida a mi hijo perruno”, luego se dirige a la dispensa de carnes (acá si verifica los precios antes de seleccionar las porciones para llevar). Hubo una situación incómoda, ya que la persona encargada de pesar las presas de carne se equivocó al insertar el código, generando que el precio que indicaba por kilo no era el correcto, por lo que la señora reclamo , mostrando tu fastidio.
7.  Se dirige al sector de frutas y verduras. Ella ya tiene en mente cuales son las verduras primordiales para la semana, por lo que saca 5 bolsas y se dirige a seleccionar: tomate, limón, papa, cebolla y lechuga. No realiza compra de frutas.
8. En esta sección había un impulsador de café, se dirige al impulsador y le pregunta por el producto (lugar de procedencia, precio) mientras degustaba y olía el café. Hace un comentario “Yo, Amo el café”, el impulsador le da granos de café, por lo que la señora lo huele y lo toca. Termina llevando el producto, comentando “vamos a probar que tal es”.
9. Se dirige a la sección de abarrotes, realiza la selección de arroz de 5kg de la marca valle norte, 4 paquetes de fideo Don Vittorio, un pack de 6 tarros de leche gloria, 5k de azúcar de la marca Dulfina. En el sector de atunes se detiene un poco mas y oberva las marcas seleccionando filete de attun de la marca campomar.
10. Se dirige a la sección de infusiones, con el objetivo de comprar una infusión de frutos rojos, que ya se le había terminado, No encuentra el mismo producto pero encuentra otra marca, hace referencia a que el precio es mas caro que el otro, lee las indicaciones, lo oberva y da vueltas a la caja antes de que lo l

Preguntas realizadas al final de la observación

Conclusión: descriscribir como es el consumidor:

Consumidor racional, que le gusta lo nuevo, lo interesante para su consumo. Se fija en el precio y tiene la percepción de que el precio es alto es porque es bueno.

Anexo: imagenes

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