Reseña: Manifiesto Crowd

Reseña: Manifiesto Crowd

El libro habla de cómo las empresas hoy en día están teniendo cambios constantemente. Una empresa que sabe ver a futuro puede prepararse e ir innovando, pero no solo es un cambio en producción y conocimiento, también en la actitud de la empresa y cambiar su forma de pensar.

Se habla de que ciertas acciones  que se tomen, redefinen lo que suceda el día de mañana. Los límites crecen a medida de que va creciendo la capacidad de explorar las posibilidades.

Las ideas de más importancia llevan un largo tiempo en hacerse, para que se puedan realizar se necesita un conjunto de ideas.

Con el paso del tiempo de una empresa, nos damos cuenta de que hay ideas que necesitan tiempo para realizarse, se tiene que ver cómo ha evolucionado la idea original, para ver el cambio entre su inicio y su desarrollo final. Por ello se dice que la paciencia es un punto muy importante en las empresas.

Existen empresas que tienen un sistema rígido, esto hace que se hagan  lentas a los cambios que se necesitan para tener una mejor relación con sus clientes. La flexibilidad de una empresa es una característica de una gran adaptación al cambio y de saber aprovechar las oportunidades que se les presenten.  

 El mercado se mueve a una velocidad que no concuerda con la que llevan las empresas. Existen empresas viscosas, estas organizan el talento y cambian continuamente, estas también van de la mano con las empresas en red, es una conexión que se produce entre los usuarios y comparten sus necesidades.

El mercado es más exigente hoy en día, y desean una atención más personalizada. Actualmente con los teléfonos celulares y el uso de las redes sociales los consumidores pueden opinar que les gusto del servicio pero también pueden expresar su descontento con el mismo.  

Las organizaciones buscan beneficiarse de esto, y con esto enfocarse en lo que el cliente quiere en realidad. Tienen algunos puntos como, que el cliente es su mejor aliado, facilitar la visita del consumidor a la empresa, crear grupos con intereses en común.

El mercado es más competitivo y hace que se tenga una mayor vigilancia en lo que sucede en el entorno y en la competencia, si una empresa ignora esto, está fracasando.

También habla de que a pesar de que hay organizaciones que tienen una buena respuesta, los clientes se van, esto se debe a que el consumidor es muy exigente, ya que aun estando satisfecho con la empresa, hay que buscar satisfacerlo completamente, si no buscaran otro proveedor.

Existe algo que se llama venganza de los consumidores, esto es cuando los clientes hablaban mal de la empresa mediante el uso de las redes sociales, las empresas deben tener mucho cuidado con esto ya que afecta en gran medida a su reputación.

La última persona a la que llega el producto no debe ser solo un cliente, tiene que ser la mejor referencia, ya que al transmitir su experiencia puede atraer a demás clientes, la relación entre un consumidor y la empresa será un punto muy importante en el éxito de una organización.

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